Como Identificar um Público-Alvo para o Seu Negócio

Quer você esteja lançando um novo produto ou um novo serviço, você precisará definir seu público-alvo. Um público-alvo é uma parte importante de toda campanha de marketing. Afinal, se você não identificar quem é mais adequado para sua oferta, terá dificuldades em comercializá-la.

Um público-alvo permite que você concentre seus esforços de marketing e minimize as chances de sua campanha de marketing fracassar.

Mas o que é um público-alvo? E como você identifica um público-alvo? Neste guia, responderemos a essas perguntas e muito mais.

O Que É um Público-Alvo?

Um público-alvo é um grupo de consumidores que você deseja atingir com campanhas de marketing para gerar vendas de um produto ou serviço específico. Ele deve representar com precisão os consumidores que têm maior probabilidade de comprar esse produto ou serviço específico.

Um exemplo de público-alvo poderia ser mães trabalhadoras entre 25 e 34 anos, residentes em São Francisco, interessadas em alimentação saudável, com renda mensal entre $4000-$5000.

Esses consumidores são definidos por suas características demográficas, interesses e histórico de compras. Estes podem incluir sua localização, idade, emprego, nível de escolaridade, nível de renda anual, entre outros.

As empresas também utilizam “público-alvo” para definir suas personas de comprador ou clientes ideais. No entanto, um perfil de cliente ideal ou perfil de público-alvo é ainda mais específico do que o público-alvo.

Inclui dados coletados sobre seu público-alvo e aprofunda-se ainda mais para incluir informações como:

• Características e informações pessoais
• Estilo de vida e interesses
• Onde passam seu tempo online
• Quais tipos de publicações online e impressas eles leem

Eis um exemplo de perfil de cliente ideal:

Jade, 31 anos, é contadora em São Francisco. Ela mantém um blog sobre saúde e bem-estar além de seu emprego corporativo. Ela está buscando uma certificação em coaching de saúde e bem-estar e deseja transformar seu blog em seu trabalho em tempo integral como coach de saúde e bem-estar. Ela é muito ativa no Instagram e cuida de um feed estético. Em seu tempo livre, ela pratica ioga e meditação.

Tipos de Público-Alvo

As pessoas que você deseja atingir serão tomadores de decisão ou influenciadores. Os tomadores de decisão são aqueles que adquirirão o seu produto ou serviço, e os influenciadores são aqueles que incentivam outros a realizarem compras.

Além disso, é possível segmentar ainda mais os públicos-alvo em diferentes tipos de indivíduos com base em sua intenção de compra, interesses específicos e subgrupos.

• Intenção de Compra — define um grupo de pessoas que procuram um produto específico. Isso auxilia na compreensão do que os seus consumidores estão buscando e dos pontos de dificuldade do seu público. Posteriormente, é possível utilizar esse conhecimento para criar campanhas de marketing personalizadas que abordem diretamente suas necessidades.
• Interesses Específicos — permite separar o seu público-alvo em diferentes grupos com base em elementos como hobbies e preferências de entretenimento. Conhecer seus interesses auxilia na compreensão de suas preferências de compra e do que os motiva a realizar uma aquisição.
• Subgrupos ou culturas — possibilita agrupar o seu público-alvo com base em experiências comuns, como o período específico em que cresceram, o fato de assistirem a um determinado programa de televisão, e situações similares. Isso permite compreender suas motivações e proporciona um entendimento mais profundo de quem você está tentando alcançar com sua mensagem.

Todas essas informações auxiliam na criação de mensagens relacionáveis que fazem com que seu público sinta que você os compreende. Isso auxilia no estabelecimento de uma conexão com os clientes e pode fomentar a lealdade à marca.

Público-Alvo vs. Mercado-Alvo

O público-alvo é frequentemente confundido com o mercado-alvo. Embora semelhantes, existem algumas diferenças entre esses dois termos. Um mercado-alvo é mais amplo e nem sempre se refere ao seu público-alvo.

Por exemplo, consideremos o exemplo supracitado de mães trabalhadoras entre 25 e 34 anos, residentes em São Francisco, interessadas em alimentação saudável, com uma renda mensal entre $4000 e $5000. Se esse é o seu público-alvo, o seu mercado-alvo seria mães trabalhadoras com idade entre 25 e 34 anos.

Os Benefícios da Identificação de um Público-Alvo

Agora que você compreende o que é um público-alvo, vamos examinar por que é importante encontrá-lo e identificá-lo.

Uma das razões mais importantes para identificar um público-alvo é que isso facilita saber onde executar e posicionar suas campanhas de marketing para obter os melhores resultados.

Por exemplo, se você sabe que seu público-alvo passa a maior parte do tempo no Instagram, não faz sentido desperdiçar tempo no Twitter.

Outro motivo pelo qual a identificação de um público-alvo é relevante é porque simplifica sua pesquisa de palavras-chave. A pesquisa de palavras-chave é crucial para a criação de conteúdo e quaisquer campanhas publicitárias pagas que você utilizará para promover suas ofertas.

Conhecer essa informação facilita a redação de textos de marketing que se comuniquem diretamente com os interesses, pontos de dificuldade e desejos do seu público. Um texto persuasivo é fundamental para converter visitantes e seguidores em clientes leais e recorrentes.

Por fim, definir seu público-alvo permite refinar suas ofertas atuais e desenvolver ofertas futuras que coincidam com os interesses do seu público. Isso torna cada campanha de marketing subsequente mais propensa ao sucesso e melhora significativamente seus resultados financeiros.

Como Identificar um Público-Alvo

1. Segmente Seu Público
2. Realize Pesquisa de Mercado
3. Execute Análise de Concorrentes
4. Observe Tendências do Setor
5. Dialogue com Seu Público
6. Interprete os Dados

Estes são os passos para identificar um público-alvo. Vamos examiná-los mais detalhadamente.

1. Segmente Seu Público

O primeiro passo para identificar seu público-alvo é segmentá-lo em diferentes grupos específicos. Por exemplo, se eles realizaram compras anteriormente, você pode utilizar essa informação para segmentá-los com base em seu histórico de compras.

Se eles baixaram um recurso do seu website, você poderia segmentá-los com base no recurso baixado.

Outra forma de segmentar seu público é agrupá-los com base em suas características demográficas e psicográficas do público-alvo. Isso é útil se seu produto ou serviço tem um apelo amplo.

Nesse caso, você pode aproveitar múltiplas redes sociais, campanhas de relações públicas, marketing multi-segmento, redação de conteúdo e outras formas de marketing digital para atrair uma ampla base de potenciais clientes de diferentes segmentos de mercado.

2. Realize Pesquisa de Mercado

Antes de poder elaborar uma oferta única, é necessário realizar uma pesquisa de mercado para identificar o que já existe em sua indústria.

Isso lhe proporcionará uma melhor visão de quantos concorrentes você tem e quais são os concorrentes mais fortes. Também revelará quais lacunas existem no mercado. Isso pode ser uma excelente oportunidade para encontrar uma proposta única de venda para sua oferta e moldar sua posição no mercado.

A pesquisa de mercado também mostrará quais ameaças existem no mercado — circunstâncias ou eventos que podem impactar negativamente sua oferta. Isso pode ajudá-lo a planejar-se para essas ameaças e criar estratégias para ajudá-lo a evitá-las ou mitigá-las.

3. Execute Análise da Concorrência

O próximo passo na identificação de seu público-alvo é analisar o que seus concorrentes estão fazendo. Quem eles têm como alvo? Quais são os pontos de dor de seus clientes?

Você desejará analisar o que está faltando em seu marketing enquanto realiza essa análise. Em outras palavras, você está tentando encontrar uma lacuna no mercado que você possa preencher com seu produto. Suas mensagens de marketing podem então ser centradas em torno da lacuna existente e como seu produto a soluciona.

Não se esqueça de analisar também seus esforços de marketing nas redes sociais. Preste atenção em quais plataformas de mídia social eles estão utilizando e com que frequência publicam. Você também desejará observar qual conteúdo eles compartilham em cada plataforma e se utilizam marketing de influenciadores para aumentar a conscientização da marca.

Tal pesquisa o ajudará a determinar em quais redes sociais focar e mostrará que tipo de conteúdo você pode criar para capturar a atenção de seu público-alvo.

4. Observe as Tendências do Setor

Em seguida, você precisa observar as tendências do setor. Isso o ajudará a ver onde sua concorrência está concentrando seus esforços. De maneira similar à pesquisa de mercado, isso pode ajudá-lo a identificar lacunas que seu produto ou serviço pode preencher e aprimorar o valor único de seu produto.

Outro motivo pelo qual as tendências do setor são importantes é que elas podem ajudá-lo a determinar flutuações na popularidade para ajustar suas estratégias de marketing de acordo.

Por exemplo, se você tem um produto sazonal popular durante o período natalino, você pode começar a lançar suas campanhas de marketing por volta do Halloween.

5. Converse com Seu Público

Para coletar mais dados, converse com seu público existente nas redes sociais e seus assinantes do email. A maneira mais fácil é pedir que eles preencham uma pesquisa para ajudá-lo a aprender mais sobre eles e seus interesses.

Conduzir entrevistas ou ter uma sessão de perguntas e respostas com grupos focais que se encaixem em seu público-alvo é outra boa maneira de conversar com seu público e aprender mais sobre o que eles pensam sobre seus produtos.

Mas você também pode aprender muito sobre seu público simplesmente engajando-se em uma conversa com eles. Ler suas postagens e comentários pode revelar muito sobre o que os motiva.

Utilize a escuta social para monitorar diferentes plataformas de mídia social em busca de menções de sua marca, seus produtos, concorrentes e mais. Isso não apenas pode ajudá-lo a aprender mais sobre seu público, mas há outros benefícios associados a isso.

Estas incluem:

• Identificar oportunidades de colaboração
• Aprender mais sobre seus concorrentes
• Identificar formas de melhorar suas ofertas
• Engajar-se com seu público

Numerosas ferramentas podem ajudá-lo a começar com a escuta social, como Audiense, Hootsuite e Mentionlytics.

6. Interprete os Dados

Após realizar toda essa pesquisa, você terá muitos dados à sua disposição. Contudo, você também precisará analisar esses dados para obter uma imagem clara de seu público-alvo, suas preferências, hábitos, informações demográficas-alvo e dados psicográficos.

Você pode utilizar as informações que coletou para identificar padrões comuns para segmentar ainda mais seu público e criar campanhas de marketing direcionadas. Você também pode usar suas interpretações de dados para desenvolver personas e determinar propostas de valor.

Assim, você terá uma ideia clara do que sua marca e produto devem atender.

Como Alcançar Seu Público-Alvo

Uma vez que você tenha identificado seu público-alvo, você precisa saber como alcançá-lo. É nesse ponto que a criação de uma persona do cliente se torna útil.

Munido das informações obtidas através de sua pesquisa de mercado e análise da concorrência, pode-se aprofundar e identificar a localização, idade, pontos de dor, locais online, comportamentos de consumo, motivação de compra e mais do seu público-alvo.

Não se deve negligenciar a inclusão de dados coletados a partir de entrevistas e pesquisas com clientes. Estes podem proporcionar uma melhor compreensão sobre o que seus clientes-alvo leem, o que valorizam e como pensam.

Esses insights sobre o público mostram quem seus clientes seguem e escutam online e offline, além de quais fontes utilizam para obter suas informações.

Uma vez que se saiba quais fontes eles utilizam para sua pesquisa e coleta de informações, será possível alcançá-los utilizando diferentes mídias e plataformas, tais como:

Mídias Sociais

No que concerne às redes sociais, há uma multiplicidade de opções. Como mencionado anteriormente, isso não significa que seja imperativo estar ativo em todas elas. Em vez disso, deve-se concentrar nas plataformas de mídias sociais que se sabe que seu público está utilizando.

Por exemplo, o Facebook é uma das maiores plataformas de mídia social que todos utilizam, portanto, é uma escolha adequada se o objetivo é alcançar um público amplo.

Contudo, se seu público é mais orientado para tecnologia, o Twitter poderia ser o local ideal para você. De maneira análoga, se o público-alvo são pessoas que apreciam DIY, YouTube e Pinterest são excelentes opções.

O que todas essas plataformas de mídia social têm em comum é a capacidade de veicular anúncios direcionados baseados em diversos dados demográficos e interesses.

No entanto, é fundamental ter sempre em mente seu público, pois as pessoas tendem a consumir conteúdo de maneiras distintas. Por exemplo, elas podem não estar interessadas em anúncios no Instagram, mas podem ser mais receptivas a eles em seu feed do Facebook.

Marketing de Conteúdo

O marketing de conteúdo é uma excelente maneira de estabelecer autoridade e credibilidade. Também é uma forma excepcional de marketing que pode auxiliar na melhoria do SEO e alcançar públicos que estão na fase de pesquisa de sua jornada de compra.

As pessoas frequentemente buscam mais informações antes de efetuar uma compra ou comparar diferentes opções. Posts de blog informativos, avaliações e comparações de produtos podem contribuir significativamente para auxiliá-las em sua decisão de compra.

Conteúdo em Vídeo

O conteúdo em vídeo tem estado em ascensão por um período considerável. Desde conteúdo em vídeo de longa duração até clips curtos e divertidos compartilhados no TikTok e Instagram Stories, o vídeo não mostra sinais de desaceleração. O marketing de vídeo pode inclusive auxiliar no aumento do tráfego do website para seu negócio.

Curiosamente, públicos mais velhos preferem o YouTube em detrimento de outras plataformas de mídia social, portanto, poderia ser uma excelente opção se seus produtos são direcionados a esse segmento de mercado em particular.

Algumas maneiras de utilizar conteúdo em vídeo para alcançar um público específico incluem conteúdo educacional e de bastidores, conteúdo curto e divertido, webinars, demonstrações de produtos, estudos de caso em vídeo e entrevistas com a marca.

Campanhas de E-mail

Todos os métodos de marketing mencionados anteriormente são ideais para aumentar a conscientização da marca. Idealmente, eles devem auxiliar no direcionamento de seus seguidores e visitantes do website para sua lista de email.

Uma vez que seu público esteja em sua lista de email, pode-se utilizar campanhas de email para nutrir o relacionamento e impulsionar as compras.

Campanhas de e-mail podem proporcionar um retorno significativo sobre o investimento, visto que você está comercializando sua oferta para um público altamente interessado. Um público quente consiste em consumidores que interagiram com seu conteúdo e forneceram suas informações de contato para que possam receber mais comunicações de sua parte.

Marketing Offline

O marketing offline tipicamente envolve a veiculação de anúncios em painéis publicitários, televisão, estações de rádio e diversas publicações impressas.

Pode também incluir telemarketing ativo e publicidade por mala direta. Caso deseje aumentar a conscientização sobre a marca ou se estiver tentando alcançar um público que não é muito ativo em canais online, este é um bom lugar para focar seus esforços de marketing.

As gerações mais antigas são tipicamente mais adequadas para campanhas de marketing offline, visto que os jovens tendem a despender mais tempo online.

Pode-se utilizar os Índices Nielsen para auxiliar na determinação de quais programas seriam adequados para suas campanhas de marketing. Por exemplo, o horário nobre é atrativo porque pode ajudar a alcançar um público amplo, mas isso não significa necessariamente que proporcionará um excelente retorno sobre o investimento.

Por outro lado, um programa de nicho que se relaciona perfeitamente com sua oferta pode proporcionar um melhor retorno sobre o investimento, mesmo que a audiência seja relativamente pequena.

Como Verificar se Seu Website Está Alcançando Seu Público-Alvo

Uma vez que suas campanhas de marketing estejam em andamento, é crucial monitorar e avaliar seus resultados. A melhor maneira de fazê-lo é utilizando o Google Analytics.

O Google Analytics pode fornecer-lhe uma plétora de informações sobre os visitantes do seu website, as quais você pode analisar para verificar se está alcançando o público-alvo correto.

Por exemplo, a aba Audience pode mostrar-lhe em quais países seus visitantes estão localizados, bem como seu gênero, interesses, navegadores e dispositivos móveis que estão utilizando.

Você também desejará examinar as abas Demographics e Interests para verificar se está alcançando a faixa etária correta e se os interesses deles coincidem com o que você descobriu e delineou na fase de pesquisa do seu público-alvo.

Você também desejará examinar a aba Acquisition para determinar quais canais trouxeram esses visitantes para o seu website.

As informações que você encontrará aqui lhe mostrarão quais plataformas de mídia social lhe trazem mais tráfego, a eficácia de seus anúncios pagos e quais palavras-chave estão direcionando tráfego para o seu site.

Com estas informações, você pode determinar em quais redes sociais seria melhor redobrar seus esforços de marketing e quais você pode abandonar por não serem tão lucrativas.

Também é digno de nota que você pode configurar metas no Google Analytics para ajudá-lo a medir a eficácia de suas campanhas de marketing.

Por exemplo, você pode configurar uma meta para ajudá-lo a monitorar as taxas de conversão do formulário de inscrição do email e as taxas de conversão para as compras em seu website.

Considerações Finais

Conhecer seu público-alvo é o primeiro passo crucial na criação de campanhas de marketing que alcançam as pessoas certas no momento certo.

Neste guia, explicamos o que é um público-alvo, compartilhamos dicas para identificar um público-alvo e orientamos você através de diferentes maneiras de alcançar seu público-alvo. A única coisa que resta fazer agora é tomar medidas e implementar essas dicas.

Boa sorte!