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Ya sea que esté lanzando un nuevo producto o un nuevo servicio, necesitará definir su público objetivo. Un público objetivo es una parte fundamental de cada campaña de mercadotecnia. Después de todo, si no identifica quién es el más adecuado para su oferta, tendrá dificultades para comercializarla.
Un público objetivo le permite focalizar sus esfuerzos de mercadotecnia y minimizar las posibilidades de que su campaña de mercadotecnia fracase.
Pero, ¿qué es exactamente un público objetivo? ¿Y cómo se identifica un público objetivo? En esta guía, responderemos a esas preguntas y más.
Índice de Contenidos
¿Qué Es un Público Objetivo?
Un público objetivo es un grupo de consumidores al que desea dirigirse con campañas de mercadotecnia para generar ventas de un producto o servicio particular. Debe representar con precisión a los consumidores que tienen más probabilidades de adquirir ese producto o servicio específico.
Un ejemplo de público objetivo podría ser madres trabajadoras entre 25 y 34 años, residentes en San Francisco, interesadas en alimentación saludable, con un ingreso mensual entre $4000 y $5000.
Estos consumidores se definen por sus características demográficas, intereses e historial de compras. Estos pueden incluir su ubicación, edad, empleo, nivel educativo, nivel de ingresos anuales, entre otros.
Las empresas también utilizan el “público objetivo” para definir sus perfiles de compradores o clientes ideales. No obstante, un perfil de cliente ideal o perfil de público objetivo es aún más específico que el público objetivo.
Incluye datos recopilados sobre su público objetivo y profundiza aún más para incluir información como:
- Características e información personal
- Estilo de vida e intereses
- Dónde pasan su tiempo en línea
- Qué tipos de publicaciones en línea e impresas leen
He aquí un ejemplo de perfil de cliente ideal:
Jade, 31 años, es contadora en San Francisco. Tiene un blog de salud y bienestar además de su trabajo corporativo. Está cursando una certificación en coaching de salud y bienestar y desea convertir su blog en su trabajo a tiempo completo como coach de salud y bienestar. Es muy activa en Instagram y administra un feed estético. En su tiempo libre, practica yoga y meditación.
Tipos de Público Objetivo
Las personas a las que desea dirigirse serán tomadores de decisiones o influenciadores. Los tomadores de decisiones son aquellos que comprarán su producto o servicio, y los influenciadores son aquellos que animan a otros a realizar compras.
Más allá de eso, se puede segmentar aún más los públicos objetivo en diferentes tipos de personas basándose en su intención de compra, intereses especiales y subgrupos.
- Intención de compra — define a un grupo de personas que buscan un producto específico. Esto le ayuda a comprender lo que sus consumidores están buscando y los puntos de dolor de su audiencia. Posteriormente, puede utilizar ese conocimiento para crear campañas de marketing personalizadas que aborden directamente sus necesidades.
- Intereses especiales — le permite separar su público objetivo en diferentes grupos basándose en aspectos como aficiones y preferencias de entretenimiento. Conocer sus intereses le ayuda a comprender sus preferencias de compra y lo que les motiva a realizar una adquisición.
- Subgrupos o culturas — le permite agrupar su público objetivo basándose en experiencias comunes como la época específica en la que crecieron o el haber visto un programa de televisión en particular, entre otros. Esto le permite comprender sus motivaciones y le proporciona una comprensión más profunda de a quién está intentando alcanzar con su mensaje.
Toda esa información le ayuda a crear mensajes con los que su audiencia pueda identificarse, haciéndoles sentir que usted los comprende. Esto le ayuda a establecer una conexión con los clientes y puede fomentar la lealtad a la marca.
Público objetivo vs. Mercado objetivo
El público objetivo a menudo se confunde con el mercado objetivo. Aunque similares, existen algunas diferencias entre estos dos términos. Un mercado objetivo es más amplio y no siempre se refiere a su público objetivo.
Por ejemplo, tomemos el ejemplo anterior de madres trabajadoras entre 25 y 34 años, que viven en San Francisco, interesadas en la alimentación saludable, con un ingreso mensual entre $4000-$5000. Si ese es su público objetivo, su mercado objetivo serían las madres trabajadoras de 25 a 34 años.
Los beneficios de identificar un público objetivo
Ahora que sabe qué es un público objetivo, examinemos por qué es importante encontrarlo e identificarlo.
Una de las razones más importantes para identificar un público objetivo es que facilita saber dónde ejecutar y colocar sus campañas de marketing para obtener los mejores resultados.
Por ejemplo, si sabe que su público objetivo pasa la mayor parte de su tiempo en Instagram, no tiene sentido desperdiciar tiempo en Twitter.
Otra razón por la que es importante identificar un público objetivo es porque simplifica su investigación de palabras clave. La investigación de palabras clave es crucial para crear contenido y cualquier campaña de publicidad pagada que utilice para promocionar sus ofertas.
Conocer esa información facilita la redacción de textos publicitarios que hablen directamente a los intereses, puntos de dolor y deseos de su audiencia. Un texto persuasivo es clave para convertir a los visitantes y seguidores en clientes leales y recurrentes.
Por último, definir su público objetivo le permite refinar sus ofertas actuales y desarrollar ofertas futuras que coincidan con los intereses de su audiencia. Esto hace que cada campaña de marketing subsiguiente tenga más probabilidades de éxito y mejora significativamente sus resultados financieros.
Cómo identificar un público objetivo
- Segmente su audiencia
- Realice una investigación de mercado
- Lleve a cabo un análisis de la competencia
- Observe las tendencias de la industria
- Hable con su audiencia
- Interprete los datos
Estos son los pasos para identificar un público objetivo. Examinémoslos más de cerca.
1. Segmente su audiencia
El primer paso para identificar su público objetivo es segmentarlo en diferentes grupos específicos. Por ejemplo, si han comprado previamente de usted, puede utilizar esa información para segmentarlos basándose en su historial de compras.
Si han descargado un recurso de su sitio web, podría segmentarlos basándose en el recurso descargado.
Otra forma de segmentar su audiencia es agruparlos basándose en sus datos demográficos y psicográficos del público objetivo. Esto es útil si su producto o servicio tiene un amplio atractivo.
En ese caso, puede aprovechar múltiples redes sociales, campañas de relaciones públicas, marketing multisegmento, redacción de contenidos y otras formas de marketing digital para atraer una amplia base de clientes potenciales de diferentes segmentos del mercado.
2. Realice una investigación de mercado
Antes de poder crear una oferta única, necesita realizar una investigación de mercado para identificar lo que ya existe en su industria.
Esto le dará una mejor imagen de cuántos competidores tiene y quiénes son los competidores más fuertes. Asimismo, le mostrará qué brechas existen en el mercado. Eso puede constituir una excelente oportunidad para encontrar una propuesta única de venta para su oferta y configurar su posición en el mercado.
La investigación de mercado también le mostrará qué amenazas existen en el mercado — circunstancias o eventos que pueden impactar negativamente su oferta. Eso puede ayudarle a planificar para dichas amenazas y crear planes para ayudarle a evitarlas o mitigarlas.
3. Realizar un Análisis de la Competencia
El siguiente paso en la identificación de su público objetivo es analizar lo que están haciendo sus competidores. ¿A quién se dirigen? ¿Cuáles son los puntos de dolor de sus clientes?
Mientras realiza esto, querrá analizar qué falta en su marketing. En otras palabras, está tratando de encontrar una brecha en el mercado que pueda llenar con su producto. Sus mensajes de marketing pueden entonces centrarse en la brecha existente y cómo su producto la resuelve.
No olvide analizar también sus esfuerzos de marketing en redes sociales. Preste atención a qué plataformas de redes sociales están utilizando y con qué frecuencia publican. También querrá tomar nota de qué contenido comparten en cada plataforma y si utilizan marketing de influencers para aumentar el conocimiento de la marca.
Tal investigación le ayudará a determinar en qué redes sociales enfocarse y le mostrará qué tipo de contenido puede crear para captar la atención de su público objetivo.
4. Examinar las Tendencias de la Industria
A continuación, necesita echar un vistazo a las tendencias de la industria. Eso le ayudará a ver dónde está enfocando sus esfuerzos su competencia. Similar a la investigación de mercado, puede ayudarle a identificar brechas que su producto o servicio puede llenar y perfeccionar el valor único de su producto.
Otra razón por la que las tendencias de la industria son importantes es que pueden ayudarle a determinar fluctuaciones en la popularidad para ajustar sus estrategias de marketing en consecuencia.
Por ejemplo, si tiene un producto estacional popular alrededor de la época navideña, puede comenzar a lanzar sus campañas de marketing alrededor de Halloween.
5. Hablar con Su Audiencia
Para recopilar más datos, hable con su audiencia existente en las redes sociales y sus suscriptores de correo electrónico. La forma más sencilla es pedirles que completen una encuesta para ayudarle a conocer más sobre ellos y sus intereses.
Realizar entrevistas o tener una sesión de preguntas y respuestas con grupos focales que se ajusten a su público objetivo es otra buena manera de hablar con su audiencia y aprender más sobre lo que piensan de sus productos.
Pero también puede aprender mucho sobre su audiencia simplemente entablando una conversación con ellos. Leer sus publicaciones y comentarios puede revelar mucho sobre lo que les motiva.
Utilice la escucha social para monitorear diferentes plataformas de redes sociales en busca de menciones de su marca, sus productos, competidores y más. No solo puede esto ayudarle a aprender más sobre su audiencia, sino que hay otros beneficios asociados con ello.
Estos incluyen:
- Identificar oportunidades de colaboración
- Aprender más sobre sus competidores
- Identificar formas de mejorar sus ofertas
- Interactuar con su audiencia
Numerosas herramientas pueden ayudarle a comenzar con la escucha social, como Audiense, Hootsuite, y Mentionlytics.
6. Interpretar Datos
Después de realizar toda esa investigación, tendrá abundantes datos a su disposición. Sin embargo, también necesitará analizar esos datos para obtener una imagen clara de su público objetivo, sus preferencias, hábitos, información demográfica objetivo y datos psicográficos.
Puede utilizar la información que ha recopilado para detectar patrones comunes para segmentar aún más su audiencia y crear campañas de marketing dirigidas. También puede utilizar sus interpretaciones de datos para desarrollar personas y determinar propuestas de valor.
Así, tendrá una idea clara de a qué deben atender su marca y producto.
Cómo Alcanzar a Su Público Objetivo
Una vez que ha identificado a su público objetivo, necesita saber cómo llegar a él. Ahí es donde resulta útil crear una persona del cliente.
Armado con la información que ha recopilado con su investigación de mercado y análisis de la competencia, puede profundizar e identificar la ubicación de su público objetivo, edad, puntos de dolor, ubicaciones en línea, comportamientos del consumidor, motivación de compra y más.
No olvide incluir los datos recopilados de las entrevistas y encuestas a clientes. Estos pueden proporcionarle una mejor comprensión de lo que leen sus clientes objetivo, lo que valoran y cómo piensan.
Estas percepciones de la audiencia le muestran a quién siguen y escuchan sus clientes en línea y fuera de línea, y qué fuentes utilizan para obtener su información.
Una vez que sepa qué fuentes utilizan para su investigación y recopilación de información, podrá llegar a ellos utilizando diferentes medios y plataformas, tales como:
Redes Sociales
En lo que respecta a las redes sociales, usted dispone de numerosas opciones. Como se mencionó anteriormente, esto no significa que deba estar activo en todas ellas. En su lugar, concéntrese en las plataformas de redes sociales que sabe que su audiencia está utilizando.
Por ejemplo, Facebook es una de las plataformas de redes sociales más grandes que todos utilizan, por lo que es una buena elección si está tratando de llegar a una audiencia amplia.
Pero si su audiencia está más orientada a la tecnología, Twitter podría ser el lugar perfecto para usted. De manera similar, si se dirige a personas que aman el bricolaje, YouTube y Pinterest son excelentes opciones.
Lo que todas estas plataformas de redes sociales tienen en común es la capacidad de ejecutar anuncios dirigidos basados en diversos datos demográficos e intereses.
Sin embargo, tenga siempre en cuenta a su audiencia, ya que a las personas les gusta consumir contenido de diferentes maneras. Por ejemplo, es posible que no estén interesados en anuncios en Instagram, pero pueden ser más receptivos a ellos en su feed de Facebook.
Marketing de Contenidos
El marketing de contenidos es una excelente manera de establecer autoridad y credibilidad. También es una gran forma de marketing que puede ayudarle a mejorar su SEO y llegar a audiencias que se encuentran en la etapa de investigación de su proceso de compra.
Las personas a menudo buscan más información antes de comprar o comparar diferentes opciones. Las publicaciones de blog informativas, las reseñas y las comparaciones de productos pueden ser de gran ayuda para que tomen su decisión de compra.
Contenido de Vídeo
El contenido de vídeo ha estado en auge durante bastante tiempo. Desde contenido de vídeo de formato largo hasta clips cortos y entretenidos compartidos en TikTok e Instagram Stories, el vídeo no muestra signos de desaceleración. El marketing de vídeo incluso puede ayudarle a aumentar el tráfico del sitio web para su negocio.
Curiosamente, las audiencias de mayor edad prefieren YouTube sobre otras plataformas de redes sociales, por lo que podría ser una excelente opción si sus productos están dirigidos a ese segmento de mercado en particular.
Algunas formas en las que puede utilizar el contenido de vídeo para llegar a una audiencia específica incluyen contenido educativo y detrás de escena, contenido corto y entretenido, seminarios web, demostraciones de productos, estudios de casos en vídeo y entrevistas de marca.
Campañas de Correo Electrónico
Todos los métodos de marketing mencionados anteriormente son perfectos para aumentar el conocimiento de la marca. Idealmente, deberían ayudarle a canalizar a sus seguidores y visitantes del sitio web hacia su lista de correo electrónico.
Una vez que su audiencia está en su lista de correo electrónico, puede utilizar campañas de correo electrónico para nutrir la relación e impulsar las compras.
Las campañas de correo electrónico pueden proporcionarle un retorno significativo de su inversión, ya que está comercializando su oferta a una audiencia caliente. Una audiencia caliente consiste en consumidores que han interactuado con su contenido y han proporcionado su información de contacto para poder recibir más comunicaciones de usted.
Marketing Offline
El marketing offline típicamente implica colocar anuncios en vallas publicitarias, televisión, estaciones de radio y varias publicaciones impresas.
También puede incluir llamadas en frío y publicidad por correo directo. Si desea aumentar el conocimiento de la marca o si está tratando de llegar a una audiencia que no está muy activa en los canales en línea, este es un buen lugar para centrar sus esfuerzos de marketing.
Las generaciones mayores son típicamente mejores para las campañas de marketing offline, ya que las personas más jóvenes tienden a pasar más tiempo en línea.
Puede utilizar las Calificaciones de Nielsen para ayudarle a determinar qué programas serían adecuados para sus campañas de marketing. Por ejemplo, el horario de máxima audiencia es atractivo porque podría ayudarle a llegar a una audiencia amplia, pero eso no significa que le dará un gran ROI.
Por otro lado, un programa de nicho que se relaciona perfectamente con su oferta podría darle un mejor ROI incluso si la audiencia es relativamente pequeña.
Cómo Comprobar si su Sitio Web está Llegando a su Audiencia Objetivo
Una vez que sus campañas de marketing estén en marcha, es importante monitorear y evaluar sus resultados. La mejor manera de hacerlo es utilizar Google Analytics.
Google Analytics puede proporcionarle una plétora de información sobre los visitantes de su sitio web que usted puede analizar para determinar si está alcanzando al público objetivo adecuado.
Por ejemplo, la pestaña Audiencia puede mostrarle en qué países se encuentran sus visitantes, así como su género, intereses, navegadores y el dispositivo móvil que están utilizando.
También querrá examinar las pestañas de Demografía e Intereses para determinar si está llegando al grupo de edad correcto y si sus intereses coinciden con lo que ha descubierto y delineado en la fase de investigación de su público objetivo.
Asimismo, deseará examinar la pestaña de Adquisición para determinar qué canales dirigieron a esos visitantes a su sitio web.
La información que encontrará aquí le mostrará qué plataformas de redes sociales le aportan más tráfico, la efectividad de sus anuncios pagados y qué palabras clave están dirigiendo tráfico a su sitio.
Con esta información, puede determinar en qué redes sociales sería mejor intensificar sus esfuerzos de marketing y cuáles puede dejar de lado porque no son tan lucrativas.
También vale la pena mencionar que puede configurar objetivos en Google Analytics para ayudarle a medir la efectividad de sus campañas de marketing.
Por ejemplo, puede configurar un objetivo para ayudarle a monitorear las tasas de conversión de su formulario de suscripción por correo electrónico y las tasas de conversión para las compras en su sitio web.
Consideraciones finales
Conocer a su público objetivo es el primer paso crucial para crear campañas de marketing que lleguen a las personas adecuadas en el momento adecuado.
En esta guía, hemos explicado qué es un público objetivo, compartido consejos para identificar un público objetivo y le hemos guiado a través de diferentes formas de alcanzar a su público objetivo. Lo único que queda por hacer ahora es tomar acción e implementar estos consejos.
¡Buena suerte!
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