Estrategias de Marketing por Correo Electrónico: Cómo Triunfar con el Correo Electrónico 2024

Tan raro como es recibir una carta física escrita a mano de un amigo, es 100 veces más raro recibir un correo electrónico promocional que realmente disfrutes. Y no es porque el correo electrónico esté muerto, está sobresaturado y, más a menudo que no, mal ejecutado. Más de 144 mil millones de correos electrónicos se envían cada día, y los marketers citan que el marketing por correo electrónico es, con mucho, uno de los canales de marketing más rentables hoy en día. De hecho, los marketers que envían correos electrónicos personalizados, bien redactados y dirigidos citan un ROI promedio de $36 por cada $1 gastado en correo electrónico.

Entonces, ¿qué hace que el marketing por correo electrónico sea tan rentable? Nos sumergiremos en todos los entresijos que necesitas no solo para entender de qué se trata el marketing por correo electrónico, sino para convertirte en un experto en correo electrónico y comenzar a generar más ingresos para tu negocio.

¿Qué es el Marketing por Correo Electrónico?

El marketing por correo electrónico es una estrategia de marketing directo que utiliza el correo electrónico para promover los productos y servicios de una empresa. El marketing por correo electrónico te permite enviar información directamente a tus clientes objetivo sin un intermediario publicitario.

En un mundo donde el marketing orgánico en redes sociales se está volviendo cada vez más difícil y los costos de la publicidad digital están aumentando, no hay nada más valioso que poseer tu propio canal de distribución para hablar directamente con tus clientes. De hecho, el costo por clic en Facebook ha aumentado un 13% en 2022 en comparación con 2020, ¡y el alcance orgánico promedio de una publicación en una página de Facebook es solo del 5.2%! Eso significa que si tienes 1,000 seguidores en tu página de Facebook, es probable que solo llegues a 52 personas en promedio.

La Historia del Marketing por Correo Electrónico

En 1971, el ingeniero Ray Tomlinson envió el primer correo electrónico de prueba. Un año después, Larry Roberts inventó el primer sistema de gestión de correo electrónico, que permitía a los usuarios seleccionar, reenviar o responder correos electrónicos. El primer envío masivo de correos electrónicos registrado fue en 1978 por Gary Thuerk, que según los informes generó $13 millones en ventas. En 1989, AOL lanzó con el icónico sonido de “tienes correo”.

El correo electrónico se volvió ubicuo en los 90 y es en gran medida el correo electrónico tal como lo conocemos hoy. En 1998, Microsoft desarrolló Internet Mail, que luego se convirtió en Outlook. Hotmail también se lanzó en el mismo año, convirtiéndose en la forma más popular y accesible de comunicación digital.

Uno de los mayores hitos para el marketing por correo electrónico fue la introducción de HTML en 1998 para mejorar los visuales y la experiencia de los correos electrónicos. Permitió a los marketers agregar fuentes, colores, gráficos e imágenes a medida que el acceso a internet y las velocidades comenzaron a mejorar. En 2009, surgieron los correos electrónicos responsive que optimizaban los correos electrónicos para escritorio, móvil y tabletas. Nos adentraremos en por qué esto es importante más adelante en este artículo.

¿El Marketing por Correo Electrónico Sigue Funcionando?

Contrario a los titulares sensacionalistas ocasionales como “el correo electrónico está muerto”, el correo electrónico se está volviendo más importante para las empresas hoy en día. Es una de las herramientas más rentables que también genera un ROI increíble. Es un excelente canal para construir relaciones directas con tu audiencia, dirigir tráfico a tu blog, promover tus últimas promociones, proporcionar información valiosa que impulse una venta y mucho más.

Tomemos Substack como ejemplo. La plataforma de boletines de correo electrónico pagados que permite a escritores independientes construir audiencias a gran escala por correo electrónico, ha revolucionado la industria de los medios que antes dependía tanto de las redes sociales. Substack creció de 11,000 suscriptores de pago a más de 500,000 en el transcurso de tres años. El crecimiento habla por sí mismo.

El segundo ejemplo es Morning Brew, un boletín diario de negocios matutino que fue comprado por Insider Inc. en un acuerdo en efectivo por alrededor de $75 millones. Consiguieron una audiencia de más de 2.5 millones en solo 5 años.

Si bien hay millones de formas de diseñar, segmentar y redactar correos electrónicos, ahora profundicemos en cómo puedes gestionar eficazmente un programa de marketing por correo electrónico.

Los 4 Tipos de Marketing por Correo Electrónico

Los correos electrónicos no solo se envían de manera única para promover algo. A menudo, los marketers crean flujos de correos electrónicos automatizados que se activan por acciones, tiempo y comportamiento. Estos flujos utilizan una mezcla de diferentes formatos de correo electrónico, que pueden dividirse en estas cuatro categorías.

1. Boletines de Correo Electrónico

Estos proporcionan noticias, actualizaciones y contenido educativo de manera regular para mantener un compromiso constante con tu audiencia de correo electrónico. Esta es una forma escalable de aumentar tu lista de correos electrónicos y mantenerte en la mente de tus suscriptores sin empujar un mensaje de ventas.

2. Correos Electrónicos de Adquisición

Los correos electrónicos de adquisición son correos electrónicos enfocados en ventas que proporcionan contenido informativo sobre el valor que ofreces para convencer a un prospecto de que compre de ti. El objetivo final es empujar a los leads por tu embudo de conversión más rápido de una manera muy personalizada y dirigida.

3. Correos Electrónicos de Retención

Los correos electrónicos de retención están diseñados para volver a involucrar a clientes potenciales fríos o personas que no han sabido de ti en mucho tiempo. Los correos electrónicos de retención pueden ayudar a reactivar el interés o incluso empujar a un prospecto a comprar si el momento es adecuado. Estos pueden venir en varias formas, incluyendo:

1. Correos electrónicos de reactivación que vuelven a involucrar a usuarios que se han dado de baja.
2. Correos electrónicos de upsell, renovación y venta cruzada para vender más a tus clientes existentes y aumentar la frecuencia de compra.
3. Correos electrónicos de retención de productos que ayudan a aumentar el uso y la satisfacción del producto.

4. Correos Electrónicos Promocionales

Los correos electrónicos promocionales ayudan a entregar una oferta atractiva o nuevas ofertas de productos para alentar a los prospectos a comprar o suscribirse a tu producto o servicio. Es una estrategia que puede ayudar tanto a upsell como a cross-sell productos a tus clientes.

Cómo Crear una Estrategia Efectiva de Campaña de Email Marketing

Si bien enviar correos electrónicos es simple, ejecutar efectivamente una campaña de email marketing está lejos de serlo. Necesitas encontrar formas de recopilar correos electrónicos relevantes, componer el contenido adecuado, y entregarlo a las audiencias correctas en el momento adecuado. Aquí te mostramos cómo.

Paso 1: Construir una Lista de Correos Electrónicos

El primer y posiblemente el paso más difícil en la construcción de una campaña de email marketing efectiva es construir una audiencia. Si no tienes una lista de correos existente, necesitarás comenzar a recopilar algunos correos electrónicos de las siguientes maneras:

1. Crea formularios de registro en tu sitio web o blog a cambio de actualizaciones de boletines, descuentos o una mejora de contenido
2. Habilita un popup de intención de salida que pida a los visitantes de tu sitio web proporcionar una dirección de correo electrónico a cambio de una oferta
3. Ofrece contenido restringido como un ebook, artículo de formato largo o webinar exclusivo a cambio de información de contacto.
4. Ejecuta una campaña de lanzamiento viral que incentive a los visitantes a ingresar sus correos electrónicos para participar en un sorteo o obtener acceso anticipado a tu nuevo producto. Un tablero de clasificación visual podría ayudar a mejorar el rendimiento al gamificar el proceso.
5. Convierte a tu audiencia de redes sociales llevándolos a una página de captura que tanto proporcione valor como capture correos electrónicos.

Paso 2: Segmenta y Dirige a tus Audiencias

Ahora que tienes una audiencia a la cual dirigirte, necesitas asegurarte de que estás enviando el mensaje correcto a las personas correctas, en el momento correcto. Un software CRM puede ser realmente útil aquí, porque tu equipo de ventas puede tener información adicional sobre los datos demográficos, comportamiento y en qué parte del funnel de ventas se encuentran un cliente potencial o cliente. En última instancia, las audiencias bien segmentadas mejoran las tasas de apertura y el ROI, porque podrás abordar los desafíos específicos que puedan tener. Hay varias formas de segmentar tus audiencias, pero aquí hay cuatro de las formas más fáciles de hacerlo:

1. Segmenta por industria. ¿Dónde trabajan? ¿Cuánto ganan? ¿Cuáles son sus desafíos comerciales principales?

2. Segmenta por tamaño de la empresa. ¿Cómo está estructurada su organización? ¿Quiénes son los principales tomadores de decisiones?

3. Segmenta por ubicación. ¿El correo electrónico debe ser localizado? ¿Qué idioma debe tener el correo electrónico? ¿Cuál es el mejor momento para enviar este correo electrónico?

4. Segmenta por etapa del funnel. ¿Qué tan cerca está este segmento de realizar una compra? ¿Cuándo fue la última vez que los contactamos? ¿En qué parte del funnel de ventas se encuentran?
   
5. Segmenta por comportamiento del usuario. ¿Un usuario visitó tu página de precios? ¿Se registró pero no abrió el producto en las últimas 24 horas? ¿Un usuario está reduciendo la frecuencia de inicio de sesión?

Paso 3: Crea las Líneas de Asunto de Correo Electrónico Perfectas

El correo electrónico es tanto un arte como una ciencia. A veces, tus líneas de asunto más ingeniosas no serán tan exitosas como algo más simple pero directo. Afortunadamente, el email marketing es un proceso altamente iterativo que requiere muchas pruebas A/B.

Las líneas de asunto bien elaboradas afectan directamente tus tasas de apertura, que es uno de los KPI principales del rendimiento del correo electrónico. Aunque no hay una práctica única que funcione para todos, aquí hay algunas cosas a tener en cuenta:

1. Mantenlo breve. Recomendamos 9 o menos palabras y menos de 60 caracteres
2. Elimina palabras de relleno y no tengas miedo de doblar las reglas gramaticales
3. Evita cualquier error ortográfico para no perder credibilidad (la confianza lo es todo)
4. Personaliza la línea de asunto usando su nombre o empresa
5. Evita usar mayúsculas
6. ¡Despierta curiosidad!

Si estás atascado, considera usar un probador de líneas de asunto de correo electrónico o un generador para ayudarte con el proceso. Lo sé, ¡escribir es difícil!

No olvides el pre-encabezado que aparece en tu bandeja de entrada justo después de la línea de asunto. En la misma línea, debe estar escrito como una continuación de tu línea de asunto para incitar a los destinatarios a abrir tu correo electrónico.

Paso 4: Incluye los Elementos de una Buena Experiencia de Usuario en el Correo Electrónico

¿Cómo convertir un buen correo electrónico en uno excelente? Sigue estos principios guía.

Sé escaneable. ¿Alguien puede leer rápidamente tu correo electrónico y digerir la información en unos pocos segundos?

Sé responsive para móviles. ¿Son tus correos electrónicos fáciles de leer en móviles? ¿Tiene una longitud de asunto de 25-30 caracteres, usa un texto de pre-encabezado, copia concisa e imágenes que se cargan rápidamente?

Ten un CTA claro. ¿Tienes una solicitud clara? ¿Estás tratando de promover una publicación de blog? ¿Hacer que los lectores descarguen una aplicación? Cualquiera que sea tu objetivo, asegúrate de que tu CTA esté en primer plano.

Paso 5: Prueba Correos Electrónicos y Optimiza su CTR

La mayoría de las plataformas de marketing por correo electrónico hoy en día vienen con herramientas de pruebas A/B o multivariadas que te permiten probar múltiples variaciones del mismo correo electrónico. Aquí están las mejores maneras de probarlas.

1. Prueba una variable significativa a la vez que produzca mayores resultados. Si pruebas demasiados elementos a la vez, no sabrás qué está impulsando el rendimiento.
2. Ten un KPI claro para probar. Por ejemplo, ¿quieres probar tasas de apertura, tasas de clics o tasas de rebote? Elige uno a la vez.
3. Asegúrate de que tus correos electrónicos sean accesibles en múltiples dispositivos utilizando una plataforma de control de calidad de correos electrónicos como Litmus.
4. Realiza la prueba a una audiencia de prueba aleatoria que también sea lo suficientemente grande como para alcanzar relevancia estadística. Aquí hay una herramienta gratuita de Survey Monkey para determinar si tu prueba A/B fue un éxito.

Paso 6: Automatización del Marketing por Correo Electrónico

La automatización del marketing por correo electrónico es el proceso de enviar correos electrónicos en una secuencia basada en un conjunto específico de reglas para empujarlos a tomar una acción.

Por ejemplo, si alguien se inscribió en un boletín y deseas obtener más información sobre el lector, puedes enviar una secuencia de correos electrónicos automatizados que dirijan a un recurso descargable que requiera que llenen un formulario pidiendo más información personal. Los equipos de ventas también pueden automatizar correos electrónicos de seguimiento basados en si un lector abrió el correo electrónico, o si no han respondido en un cierto período de tiempo.

Los Beneficios de la Automatización del Correo Electrónico

1. Mayor personalización: la automatización mejora las relaciones con tu audiencia porque puedes personalizar automáticamente los mensajes basados en su actividad en tu sitio o cómo interactúan con tus correos electrónicos.
2. Escalar la producción: permite a los equipos de marketing enviar más correos electrónicos sin tener que repetir tareas redundantes. Crear una secuencia de correos electrónicos basada en un conjunto de reglas repetibles y probables escala bien.
3. Mejorar la retención: Temporiza tus mensajes perfectamente automatizando los seguimientos y enviando ofertas a los clientes para que vuelvan a comprar de nuevo.

Tipos de Software de Automatización de Marketing por Correo Electrónico

El espacio del software de correo electrónico es grande, está creciendo y es extremadamente complejo. Como puedes ver en este gráfico a continuación, la tecnología de correo electrónico puede variar desde software que asegura que tus correos electrónicos se entreguen a toda tu lista de correos hasta herramientas de diseño de correos electrónicos complejas.

Dejaremos el resumen completo del software de correo electrónico para otro artículo, pero hablemos estrictamente sobre el software de automatización de marketing por correo electrónico. Este es un software que permite a los especialistas en marketing enviar una serie de correos electrónicos desencadenados y temporizados a los suscriptores en sus listas de correo. A menudo ofrecen personalización, herramientas de diseño y herramientas para ejecutar flujos de trabajo complicados. La escala y disponibilidad de estas características dependen del tamaño del negocio y se valoran en consecuencia. Aquí están los software de automatización de correos electrónicos más populares por tipo y tamaño de negocio:

Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES): MailChimp, Moosend

Negocios a Negocios (B2B): AWeber, Sendinblue, Zoho Campaigns, Drip

Empresas: ActiveCampaign, HubSpot, Constant Contact

4 Ejemplos Reales de Marketing por Correo Electrónico para Inspirarte en 2022

Ahora que has elaborado tu estrategia de marketing por correo electrónico, aquí están los cuatro mejores ejemplos para inspirar tus campañas en 2022 y más allá.

Un Toque de Humanidad de Harry’s

En el pico de los confinamientos por COVID-19, Harry’s navegó perfectamente un momento muy sensible para enviar correos electrónicos promocionales. Mientras muchas marcas luchaban por encontrar el mensaje adecuado, su correo electrónico no solo fue genuino sino que proporcionó algo accionable que ayudó a sus clientes a mostrar que realmente les importaba. Intercalaron magistralmente su mensaje con una actualización de la empresa, informando a los clientes que aún están completamente operativos y proporcionarán servicios confiables durante toda la pandemia.

Conclusión clave: Las acciones hablan más que las palabras. Proporciona formas accionables de ayudar y evita palabras genéricas de simpatía.

Casper: Una Cálida Bienvenida

Cada vez que un cliente compra un colchón Casper, envían un correo electrónico personalizado dando la bienvenida a un nuevo y emocionado cliente. Proporcionaron muchos recursos sobre cómo dormir mejor y cómo usar mejor el producto para aprovecharlo al máximo. Esto no solo mejora la experiencia de compra, sino que también reduce las posibilidades de que el cliente tenga remordimiento del comprador. Después de todo, comprar un colchón es una de las mayores inversiones que harás en tu hogar.

Conclusión clave: Usa el correo electrónico para mejorar la experiencia de incorporación. Haz que tus clientes estén emocionados de usar tu producto para reducir tus posibilidades de remordimiento del comprador.

Personalizado Como Spotify

Spotify Wrapped es una de las campañas de marketing de contenido más exitosas de todos los tiempos. No solo la experiencia real en la plataforma de Spotify es excelente, sino que sus correos electrónicos promocionales también son igualmente impresionantes. Proporcionan un diseño impresionante con estadísticas personalizadas que despiertan la curiosidad del oyente. Hay un CTA claro que incita al lector a revisar sus estadísticas de Spotify Wrapped. El texto es claro, conciso y directo.

Conclusión clave: Menos es más. Personaliza tu contenido, atrae la atención de tu lector con visuales impresionantes y genera curiosidad para hacer clic en tu CTA.

Gamifica tus Correos Electrónicos Como Chick-fil-A

Chick-fil-A insinuó un nuevo elemento del menú con un correo electrónico de búsqueda de palabras. En contraste con el correo electrónico audaz y de colores brillantes de Spotify, siguieron su propia voz de marca para crear un correo electrónico divertido, ligero y atractivo para anunciar su nueva bebida veraniega de durazno.

Conclusión clave: ¡No siempre necesitas algo único que decir! Diviértete y hazlo interactivo.

Mención Honorífica: El Error Inesperado de HBO Max

El error de dedo gordo que rompió el internet merece una mención honorífica porque a veces hay que dejar espacio para la serendipia. El becario de HBO Max envió accidentalmente un correo electrónico de prueba a a todos los suscriptores de HBO Max y el internet respondió con un apoyo abrumador. A veces sucede lo más inesperado, y es tu oportunidad de capitalizarlo. El tuit conmovedor de HBO Max fue recibido con un apoyo abrumador para el becario, con muchos simpatizando con sus propias historias de horror como becarios.

Resumiendo Todo

Con más de 144 mil millones de correos electrónicos enviados cada día, los mercadólogos están aprovechando uno de los canales más rentables hoy en día. Como has leído, el marketing por correo electrónico es mucho más complejo que algunos gráficos elegantes y redacción publicitaria, pero implica una mezcla estratégica de medición, pruebas y automatización para tener éxito.

Hay muchos aspectos técnicos si miras bajo el capó del marketing por correo electrónico como la entregabilidad, las ubicaciones en la bandeja de entrada y la gestión de IP del remitente. También hay estrategias para evitar ser marcado como spam enviando correos electrónicos altamente relevantes a los destinatarios correctos (que cubriremos en nuestro próximo artículo). Considera consultar a una agencia, consultor o freelancer especializado en correos electrónicos para ayudarte a cubrir todas tus bases cuando comiences.

Ahora que estás familiarizado con cómo construir una estrategia de correo electrónico exitosa, es hora de que salgas y construyas una para ti mismo. Ya sea que estés produciendo boletines, correos electrónicos de adquisición, correos electrónicos de retención o correos electrónicos promocionales (o todos los anteriores), ten en cuenta que debes ¡siempre estar probando!