Más a menudo de lo que se piensa, el crecimiento empresarial llevará a la expansión en nuevos mercados extranjeros.
Y, aunque el inglés es el idioma internacional, confiar complacientemente en él al intentar atraer una nueva base de clientes puede resultar costoso.
Casi 76% de los usuarios de internet prefieren leer la información del producto en su idioma nativo. Y eso no solo ocurre cuando el inglés es, en el mejor de los casos, un idioma secundario.
En Suecia, que tiene uno de los mejores hablantes de inglés no nativos del mundo, más del 80% de los compradores en línea prefieren realizar una compra en su propio idioma.
Las plataformas SaaS han tomado nota, también:
Salesforce, Zendesk, Atlassian y Dropbox ahora presentan su sitio web en más de 20 idiomas.
Indudablemente cruciales para el crecimiento empresarial, los proyectos de localización requieren plataformas y plugins robustos y sofisticados. Cuando se combina con Elementor, se puede confiar en WPML para traducir sitios web SaaS completos, a gran escala.
Así es como lo hizo Quality Unit.
Presentando Quality Unit
Quality Unit es una empresa SaaS con sede en Eslovaquia que se enfoca en el desarrollo de software y herramientas B2B. Fue fundada en 2004 en la capital, Bratislava, y desde entonces ha expandido sus operaciones globalmente.
La empresa gestiona y opera dos sitios web importantes: LiveAgent y Post Affiliate Pro.
LiveAgent es un software de mesa de ayuda y chat en vivo con todas las funciones que te ayuda a personalizar tus interacciones con los clientes con una solución de mesa de ayuda todo en uno. LiveAgent cuenta con el widget de chat en vivo más rápido del mercado y es el software de chat en vivo más revisado y mejor calificado para PYMEs en 2022. Ofrece una serie de características únicas, como segmentación de clientes, automatización, CRM integrado y análisis potentes. Entre los clientes notables de LiveAgent se encuentran BMW, Yamaha, Huawei y la Universidad de Oxford.
Post Affiliate Pro es un software de marketing de afiliados que gestiona todo tu programa de afiliados de principio a fin. Es intuitivo, rápido, efectivo e infinitamente expandible y escalable. El sistema te dará acceso al panel del comerciante y a tus afiliados al panel de afiliados para ver sus estadísticas y gestionar sus materiales de promoción.
Los primeros años
Así es como se veía la página de inicio de LiveAgent en 2015:
Lanzando ambos sitios web con pocas semanas de diferencia en 2011, Quality Unit estaba usando una plataforma llamada TYPO3. Un CMS de clase empresarial gratuito basado en PHP, TYPO3 era (y sigue siendo) una plataforma diseñada exclusivamente para programadores.
Posteriormente, la tarea de actualizar y mantener ambos sitios web fue asignada a Martin Stepanek, un desarrollador web senior en Quality Unit.
«TYPO3 era una plataforma para desarrolladores, elegida por desarrolladores,» dice Stepanek. Cualquier tipo de actualización del sitio web requeriría mucho tiempo de Stepanek. Cuando queríamos lanzar una nueva página de destino, era un proceso difícil. Consumiría cinco horas de mi horario, y otras cinco a ocho horas de edición de contenido.
Primer intento con un editor de arrastrar y soltar
Los sitios de Quality Unit permanecieron basados en TYPO3 durante 8 años. Demostrando ser una solución competente (aunque limitada) para la empresa, la plataforma pesada en código eventualmente perdió favor.
«En los primeros días, el alcance del contenido de los sitios web era bastante limitado. A medida que pasaba el tiempo, nuestras ambiciones de marketing crecieron,» recuerda Stepanek.
La empresa comenzó a idear muchas más páginas de destino que se volvieron cada vez más elaboradas desde el punto de vista del diseño.
«Necesitábamos un editor que no solo fuera más fácil de crear, sino también de mantener y actualizar.»
Para 2019, estaba claro que algo nuevo era muy necesario.
«Definitivamente era hora de un cambio,» recuerda Daniel Pison, Jefe de Marketing de Quality Unit. «Incluso para una empresa con muchos desarrolladores, lidiar con TYPO3 se había convertido en una molestia. No es que no pudiéramos usar la plataforma; simplemente queríamos asignar los recursos de manera más eficiente.» Liderados por Stepanek, Quality Unit se propuso encontrar una nueva solución.
La empresa pronto descubrió que mucho había cambiado en los años desde el lanzamiento de sus sitios web.
El ecosistema de WordPress de repente contaba con varios constructores de sitios y soluciones de arrastrar y soltar.
«Definitivamente era hora de un cambio. No es que no pudiéramos usar la plataforma; simplemente queríamos asignar los recursos de manera más eficiente.»
Después de haber pasado la mayor parte de una década como desarrollador de WordPress, Stepanek confió en el consejo de sus contemporáneos para seleccionar una solución. Finalmente, se centró en un (entonces) prominente constructor de páginas de WordPress. «Muchos de mis amigos confiaban en esa plataforma, así que decidí que nosotros también podíamos usarla,» dice Stepanek.
La Próxima Frontera: Localización
«Para 2019, ambos sitios web crecieron sustancialmente,» afirma Pison. «Entre Post Affiliate Pro y LiveAgent, Quality Unit tuvo que supervisar cinco dominios.»
Eso estaba a punto de cambiar, ya que ambos sitios web necesitarían penetrar nuevos mercados. “Expandimos nuestras actividades en varios países clave, ninguno de los cuales usa el inglés como su idioma principal,» recuerda Stepanek. «Confiar en un solo sitio web en inglés ya no era una opción viable. La necesidad de localizar se había vuelto crucial.»
Para que una empresa de este tipo tuviera éxito, necesitaríamos confiar en un potente plugin de traducción.
«Nos dimos cuenta de inmediato de que íbamos a confiar en WPML,» dice Pison.
El plugin más popular de WordPress que permite a los creadores de sitios web ejecutar sitios multilingües, WPML permitiría a Quality Unit crear las nuevas versiones traducidas de ambos sitios web. Sin embargo, necesitaría estar emparejado con una plataforma de construcción de sitios que estuviera a la altura de la tarea.
Desarrollado por OnTheGoSystems, WPML es uno de los plugins más utilizados para proyectos de localización en WordPress.
Examinar si la solución en la que Quality Unit se había decidido podría ser confiable como parte de un proyecto de localización de este alcance no era una prioridad para Stepanek y compañía al seleccionarla como su constructor de sitios.
Cuando migramos a la primera plataforma de constructor de páginas, realmente no se nos ocurrió que necesitaríamos un sitio web multilingüe,» recuerda Andrej Csizmadia, Growth Marketer en Quality Unit. «Obviamente, verificar si sería capaz de facilitar un proyecto tan grande no era una prioridad.»
Resulta que no lo era.
Descubrimos que el constructor de sitios web de WordPress que habíamos elegido era completamente incompatible para nuestro caso de uso. Más específicamente, no permitiría una integración seria con WPML. Eso fue un factor decisivo para nosotros,» concluye Stepanek.
La Búsqueda de un Constructor de Sitios de WordPress: Segunda Parte
La decisión sería más trascendental, por una variedad de razones que van más allá de la necesidad de localizar.
Antes de elegir nuestro primer constructor de sitios web de WordPress, no realizamos una investigación de mercado realmente extensa. Esta vez, íbamos a examinar todas las opciones disponibles,» afirma Stepanek.
En los pocos meses posteriores a la migración a dicha plataforma, ambos sitios web habían crecido considerablemente. El número de páginas de destino y contenido que necesitarían ser transferidos a la nueva plataforma superaría con creces a los que se trajeron de TYPO3.
Por lo tanto, la plataforma tendría que facilitar una migración tan pesada. Sin embargo, un problema se cernía sobre el inminente proceso de investigación: «Estábamos a punto de pasar de cinco dominios a 40,» dice Stepanek.
Tal movimiento tendría ramificaciones significativas: «Íbamos a estar viendo actualizaciones de versiones constantes en múltiples dominios, con mucha frecuencia.»
«Teníamos que asegurarnos de que la plataforma que eligiéramos fuera una que entendiera el problema de las actualizaciones continuas. Era imperativo para nosotros que la solución no solo dijera que apoyaba tales problemas.»
La búsqueda de la solución ideal comenzó con esa comprensión dictando el proceso: «Teníamos que asegurarnos de que la plataforma que eligiéramos fuera una que entendiera el problema de las actualizaciones continuas. Era imperativo para nosotros que la solución no solo dijera que apoyaba tales problemas.»
La solución deseada tendría que demostrar esto cuando se tratara de su propio producto. Este último tendría que ser del tipo que lanza nuevas y mejoradas características constantemente (en lugar de cuando suficientes clientes expresan su desaprobación de lo que actualmente ofrece).
«Necesitábamos ver que introducirían nuevas herramientas (junto con ajustes a las existentes) para anticiparse a las quejas de los usuarios con aquellas que no estaban a la altura de la tarea,» concluye Pison.
Todo En Elementor
«Examinamos una serie de productos competidores,» recuerda Stepanek. «Aunque son plataformas líderes por una razón, sentimos que había un claro líder del grupo.»
Finalizando su proceso de evaluación activa, Stepanek y Pison comenzaron a enfrentar a los candidatos finales entre sí para ver cuál resultaría más adecuado:
«Una vez completada la investigación, hicimos una hoja de cálculo de comparación simple mostrando el círculo cercano de las soluciones potenciales. Basado en las razones previamente mencionadas, Elementor parecía una solución con la menor cantidad de inconvenientes.»
De igual importancia para la decisión es la compatibilidad de Elementor con WPML. Un plugin recomendado por la plataforma anterior durante bastante tiempo, WPML funciona perfectamente con Elementor y es capaz de traducir todas las partes de una página web rápida y eficientemente.
Pison y Stepanek quedaron impresionados con el esfuerzo sincero de cada plataforma para ayudar a los creadores web a fusionar ambas herramientas con el máximo efecto.
«Elementor y WPML parecen haber hecho grandes esfuerzos para educar a los usuarios sobre las formas de incorporar ambos plugins,» observa Stephnaek. «Traducir sitios web de Elementor usando WPML es muy sencillo.»
Dado que la mayor parte del trabajo de traducción se haría manualmente, esto resultaría ser crucial.
«Sentimos que confiar en la traducción automática, aunque fácil, no es óptimo», explica Pison. «Más allá de los modismos y expresiones que se pierden en la traducción, queremos que el texto en nuestro sitio web sea tan llamativo en, digamos, francés, como lo es en inglés en nuestro sitio web original.»
Los manuales y artículos de ayuda guían al equipo de redactores subcontratados de Quality Unit. Estos últimos se encargan de traducir manualmente las páginas de destino, blogs y otros contenidos: “Realizan los cambios ellos mismos en WPML. Una vez aprobados, se implementan inmediatamente en el dominio respaldado por Elementor,» añade Pison.
Un Análisis Más Profundo de la Vida con Elementor
Si migrar desde TYP03 fue un proceso relativamente simple, mudarse a Elementor resultaría ser una tarea más compleja: «Migrar desde nuestro constructor de páginas inicial fue un proceso que consumió mucho tiempo y fue bastante desafiante,» relata Stepanek. «El proceso fue completamente manual. Leímos un montón de tutoriales e hicimos varias personalizaciones para configurar la plataforma según nuestro caso de uso.»
«Desde una perspectiva de gestión de contenido, el trabajo diario con el editor de Elementor ha sido una tarea fácil de realizar.»
La migración a Elementor también coincidió con un gran aumento en el tráfico a los diversos dominios de ambos sitios web. Esto requirió un cierto nivel de modificación. Además, el cambio a Elementor implicaría una configuración específica de infraestructura de servidores.
Sin embargo, el movimiento rápidamente demostró ser valioso: «Desde una perspectiva de gestión de contenido, el trabajo diario con el editor de Elementor ha sido una tarea fácil de realizar,» admite Stepanek.
La interfaz intuitiva de Elementor fue una atracción inmediata para Pison y su equipo:
“La función de arrastrar y soltar orientada a bloques es simple, pero poderosa. Es mucho más fácil de operar que nuestro editor anterior. Se utiliza principalmente para gestionar nuestros elementos y bloques diseñados a medida, ya que Gutenberg no es tan poderoso ni adecuado,» dice Pison.
Hoy en día, la tarea de crear y actualizar blogs en ambos sitios web (junto con los proyectos de traducción mencionados) puede delegarse al personal de marketing que tiene pocas o ninguna habilidad técnica.
«Todas las tareas relacionadas con blogs y copias pueden ser manejadas por los comercializadores no técnicos, gracias a Elementor. Preferimos que los desarrolladores se encarguen de crear nuevas páginas de destino ya que ocasionalmente es necesario ajustar CSS.»
Resultados
Más que cualquier otro métrico, el rendimiento de los sitios web se ha visto positivamente afectado desde la mudanza a Elementor:
«Aunque no podemos atribuirlo únicamente a la migración a su plataforma, no creemos que sea una coincidencia que hayamos visto una mejora de 5 segundos (!!) en el tiempo de carga de la página desde los días de TYPO3», dice Stepanek.
«Con Elementor, no necesito preocuparme por nada porque los elementos están preparados. Me toma una fracción del tiempo que tomaba en el pasado.»
Aunque no es tan cuantificable (al menos no al nivel granular de la velocidad de la página mencionada), el flujo de trabajo de Quality Unit es mucho más eficiente con Elementor:
«Cuando queríamos lanzar nuevas páginas de destino con TYPO3, era un proceso difícil. Como desarrollador, me tomaba como cinco horas de mi trabajo y requería otras cinco a ocho horas de edición de contenido,» recuerda Stepanek.
¿Pero hoy?
«Con Elementor, no necesito preocuparme por nada porque los elementos están preparados. Me toma una fracción del tiempo que tomaba en el pasado.»
La diferencia entre las versiones antiguas de LiveAgent y Post Affiliate Pro habla por sí misma.
Este es el antiguo sitio web de LiveAgent:
Y este es el nuevo:
La migración a Elementor fue la culminación de un proceso de un año; uno que vio a Quality Unit pasar de un modelo de trabajo anticuado a un enfoque sin problemas y en su mayoría sin código:
«Lo que más me sorprende es que podemos hacer que nuestro departamento de desarrollo web se ocupe exclusivamente de nuevas funciones. Todos los asuntos de contenido pueden ser manejados por compañeros de equipo que no sabrían lo primero sobre programación. Eso es lo que hace que soluciones como Elementor sean geniales,» concluye Pison.
