Le plus souvent, la croissance des entreprises conduit à une expansion vers de nouveaux marchés étrangers.
Et, bien que l’anglais soit la langue internationale, se reposer complaisamment sur celle-ci en tentant d’attirer une nouvelle clientèle peut s’avérer coûteux.
Près de 76% des utilisateurs d’internet préfèrent lire les informations sur les produits dans leur langue maternelle. Et ce n’est pas seulement le cas lorsque l’anglais est, au mieux, une langue secondaire.
En Suède — qui compte parmi les meilleurs locuteurs non natifs d’anglais au monde – plus de 80% des acheteurs en ligne préfèrent effectuer leurs achats dans leur propre langue.
Les plateformes SaaS ont pris note, également :
Salesforce, Zendesk, Atlassian et Dropbox présentent désormais leur site web en plus de 20 langues.
Indispensables à la croissance des entreprises, les projets de localisation nécessitent des plateformes et des plugins robustes et sophistiqués. Associé à Elementor, WPML peut être utilisé pour traduire des sites web SaaS complets, à grande échelle.
Voici comment Quality Unit l’a fait.
Présentation de Quality Unit
Quality Unit est une entreprise SaaS basée en Slovaquie, spécialisée dans le développement de logiciels et d’outils B2B. Elle a été fondée en 2004 dans la capitale, Bratislava, et a depuis étendu ses opérations à l’échelle mondiale.
L’entreprise gère et exploite deux sites web majeurs : LiveAgent et Post Affiliate Pro.
LiveAgent est un logiciel de Help Desk et de chat en direct complet qui vous aide à personnaliser vos interactions avec les clients grâce à une solution de Help Desk tout-en-un. LiveAgent propose le widget de chat en direct le plus rapide du marché et est le logiciel de chat en direct le plus évalué et classé n°1 pour les PME en 2022. Il offre un certain nombre de fonctionnalités uniques, telles que la segmentation des clients, l’automatisation, le CRM intégré et des analyses puissantes. Parmi les clients notables de LiveAgent, on trouve BMW, Yamaha, Huawei et l’Université d’Oxford.
Post Affiliate Pro est un logiciel de marketing d’affiliation qui gère l’ensemble de votre programme d’affiliation de A à Z. Il est intuitif, rapide, efficace et infiniment extensible et évolutif. Le système vous donnera accès au panneau marchand et à vos affiliés au panneau d’affiliation pour voir leurs statistiques et gérer leurs supports de promotion.
Les premières années
Voici à quoi ressemblait la page d’accueil de LiveAgent en 2015 :
Lancement des deux sites web à quelques semaines d’intervalle en 2011, Quality Unit utilisait une plateforme appelée TYPO3. Un CMS d’entreprise gratuit basé sur PHP, TYPO3 était (et est toujours) une plateforme conçue exclusivement pour les programmeurs.
Par la suite, la tâche de mise à jour et de maintenance des deux sites web a été confiée à Martin Stepanek, un développeur web senior chez Quality Unit.
« TYPO3 était une plateforme pour les développeurs, choisie par les développeurs, » dit Stepanek. Toute mise à jour du site web nécessitait beaucoup de temps de Stepanek. Lorsque nous voulions publier une nouvelle page de destination, c’était un processus difficile. Cela me prenait cinq heures de mon emploi du temps, et encore cinq à huit heures de montage de contenu. »
Première tentative avec un éditeur glisser-déposer
Les sites de Quality Unit sont restés basés sur TYPO3 pendant 8 ans. S’avérant être une solution compétente (bien que limitée) pour l’entreprise, la plateforme lourde en code a finalement perdu de sa faveur.
« Au début, la portée du contenu des sites web était assez étroite. Au fil du temps, nos ambitions marketing ont grandi, » raconte Stepanek.
L’entreprise a commencé à concevoir beaucoup plus de pages de destination qui devenaient de plus en plus élaborées du point de vue du design.
« Nous avions besoin d’un éditeur qui non seulement serait plus facile à créer, mais aussi à maintenir et à mettre à jour. »
En 2019, il était clair que quelque chose de nouveau était nécessaire.
« Il était définitivement temps de changer, » se souvient Daniel Pison, Responsable Marketing de Quality Unit. « Même pour une entreprise axée sur les développeurs, utiliser TYPO3 était devenu une nuisance. Ce n’était pas que nous ne pouvions pas utiliser la plateforme ; nous voulions simplement allouer les ressources plus efficacement. » Sous la direction de Stepanek, Quality Unit a entrepris de trouver une nouvelle solution.
L’entreprise a rapidement découvert que beaucoup de choses avaient changé depuis le lancement de ses sites web.
L’écosystème WordPress comptait soudainement un certain nombre de constructeurs de sites et de solutions de glisser-déposer.
« Il était définitivement temps de changer. Ce n’était pas que nous ne pouvions pas utiliser la plateforme ; nous voulions simplement allouer les ressources plus efficacement. »
Ayant passé la majeure partie de la décennie en tant que développeur WordPress, Stepanek s’est appuyé sur les conseils de ses contemporains pour sélectionner une solution. Finalement, il s’est concentré sur un constructeur de pages WordPress alors en vogue. « Beaucoup de mes amis comptaient sur cette plateforme, alors j’ai décidé que nous pouvions l’utiliser aussi, » dit Stepanek.
La prochaine frontière : la localisation
« En 2019, les deux sites web avaient considérablement grandi, » déclare Pison. « Entre Post Affiliate Pro et LiveAgent, Quality Unit devait superviser cinq domaines. »
Cela allait changer, car les deux sites web devaient pénétrer de nouveaux marchés. « Nous avons étendu nos activités dans plusieurs pays clés, dont aucun n’utilise l’anglais comme langue principale, » se souvient Stepanek. « Se fier à un seul site web en anglais n’était plus une option viable. Le besoin de localisation était devenu crucial. »
Pour qu’une telle entreprise soit couronnée de succès, l’entreprise devait compter sur un puissant plugin de traduction.
« Nous avons immédiatement réalisé que nous allions compter sur WPML, » dit Pison.
Le plugin le plus populaire de WordPress permettant aux créateurs de sites web de gérer des sites multilingues, WPML permettrait à Quality Unit de créer les nouvelles versions traduites des deux sites web. Cependant, il devait être associé à une plateforme de construction de sites capable de relever le défi.
Développé par OnTheGoSystems, WPML est l’un des plugins les plus utilisés pour les projets de localisation WordPress.
Examiner si la solution choisie par Quality Unit pouvait être utilisée dans le cadre d’un projet de localisation de cette envergure n’était pas une priorité pour Stepanek et son équipe lors de la sélection de leur constructeur de site.
« Lorsque nous avons migré vers la première plateforme de constructeur de pages, il ne nous était vraiment pas venu à l’esprit que nous aurions besoin d’un site web multilingue, » se souvient Andrej Csizmadia, Responsable de la croissance chez Quality Unit. « Évidemment, vérifier si elle serait capable de faciliter un projet aussi important n’était pas une priorité. »
Il s’avère que ce n’était pas le cas.
Nous avons découvert que le constructeur de sites WordPress que nous avions choisi était totalement incompatible avec notre cas d’utilisation. Plus précisément, il ne permettait pas une intégration sérieuse avec WPML. C’était un facteur décisif pour nous, » conclut Stepanek.
La recherche d’un constructeur de sites WordPress : deuxième essai
La décision serait plus conséquente, pour diverses raisons qui vont au-delà du besoin de localisation.
Avant de choisir notre premier constructeur de sites WordPress, nous n’avions pas mené de véritable recherche de marché approfondie. Cette fois-ci, nous allions examiner toutes les options disponibles, » déclare Stepanek.
Dans les quelques mois suivant la migration vers cette plateforme, les deux sites web avaient considérablement grandi. Le nombre de pages de destination et de contenus à transférer sur la nouvelle plateforme dépasserait largement ceux qui avaient été transférés depuis TYPO3.
Par conséquent, la plateforme devait faciliter une migration aussi lourde. Cependant, un problème majeur planait sur le processus de recherche imminent : « Nous allions passer de cinq domaines à 40, » dit Stepanek.
Un tel déménagement aurait des ramifications significatives : « Nous allions devoir gérer des mises à jour de version constantes sur plusieurs domaines, de manière très fréquente. »
« Nous devions nous assurer que la plateforme que nous choisissions serait celle qui comprendrait le problème des mises à jour continues. Il était impératif pour nous que la solution ne se contente pas de dire qu’elle supportait de tels problèmes. »
La recherche de la solution idéale a commencé avec cette compréhension dictant le processus : « Nous devions nous assurer que la plateforme que nous choisissions serait celle qui comprendrait le problème des mises à jour continues. Il était impératif pour nous que la solution ne se contente pas de dire qu’elle supportait de tels problèmes. »
La solution souhaitée devait le prouver en ce qui concerne son propre produit. Cette dernière devait être du genre à déployer constamment de nouvelles fonctionnalités améliorées (plutôt que lorsque suffisamment de clients expriment leur mécontentement à l’égard de ce qu’elle offre actuellement).
« Nous devions voir qu’ils introduiraient de nouveaux outils (ainsi que des ajustements aux outils existants) pour anticiper les plaintes des utilisateurs concernant ceux qui n’étaient pas à la hauteur, » conclut Pison.
Tout sur Elementor
« Nous avons examiné un certain nombre de produits concurrents, » se souvient Stepanek. « Bien qu’ils soient des plateformes leaders pour une raison, nous avons senti qu’il y avait un leader clair dans le groupe. »
Finalisant leur processus de vérification active, Stepanek et Pison ont commencé à opposer les candidats finaux les uns aux autres pour voir lequel serait le plus adapté :
« Une fois la recherche terminée, nous avons créé une feuille de calcul de comparaison simple montrant le cercle restreint des solutions potentielles. Pour les raisons précédemment énoncées, Elementor semblait être une solution avec le moins de problèmes. »
D’une importance égale à la décision est la compatibilité d’Elementor avec WPML. Un plugin recommandé par l’ancienne plateforme depuis un certain temps, WPML fonctionne parfaitement avec Elementor et est capable de traduire toutes les parties d’une page web rapidement et efficacement.
Pison et Stepanek ont été impressionnés par les efforts sincères de chaque plateforme pour aider les créateurs de sites web à fusionner facilement les deux outils pour un effet maximal.
« Elementor et WPML semblent avoir fait de grands efforts pour éduquer les utilisateurs sur les moyens d’incorporer les deux plugins, » observe Stephnaek. « Traduire des sites web Elementor en utilisant WPML est très simple. »
Puisque la majeure partie du travail de traduction serait effectuée manuellement, cela s’avérerait crucial.
« Nous pensons que compter sur la traduction automatique, bien que facile, n’est pas optimal », explique Pison. « Au-delà des idiomes et des expressions qui se perdent dans la traduction, nous voulons que le texte de notre site web soit tout aussi accrocheur en français, par exemple, qu’il l’est en anglais sur notre site original. »
Les manuels et les articles d’aide guident l’équipe externalisée de rédacteurs de Quality Unit. Ces derniers sont chargés de traduire manuellement les pages de destination, les blogs et d’autres contenus : « Ils effectuent eux-mêmes les modifications sur WPML. Une fois approuvées, elles sont immédiatement déployées sur le domaine soutenu par Elementor », ajoute Pison.
Une plongée plus profonde dans la vie avec Elementor
Si la migration depuis TYP03 était un processus relativement simple, passer à Elementor s’avérerait une entreprise plus complexe : « Migrer depuis notre constructeur de pages initial était chronophage et assez difficile », raconte Stepanek. « Le processus était entièrement manuel. Nous avons lu une tonne de tutoriels et effectué un certain nombre de personnalisations pour configurer la plateforme selon notre cas d’utilisation. »
« D’un point de vue gestion de contenu, le travail quotidien avec l’éditeur Elementor a été une tâche facile à accomplir. »
La migration vers Elementor a également coïncidé avec une augmentation majeure du trafic vers les différents domaines des deux sites web. Cela nécessitait un certain niveau de modification. De plus, le passage à Elementor impliquerait une configuration spécifique de l’infrastructure des serveurs.
Cependant, le déménagement s’est rapidement avéré être rentable : « D’un point de vue gestion de contenu, le travail quotidien avec l’éditeur Elementor a été une tâche facile à accomplir », admet Stepanek.
L’interface utilisateur intuitive d’Elementor a immédiatement attiré Pison et son équipe :
« La fonctionnalité de glisser-déposer orientée bloc est simple, mais puissante. Elle est beaucoup plus facile à utiliser que notre éditeur précédent. Elle est principalement utilisée pour gérer nos éléments et blocs conçus sur mesure, car Gutenberg n’est pas aussi puissant et adapté », dit Pison.
Aujourd’hui, la tâche de créer et de mettre à jour des blogs sur les deux sites web (ainsi que les projets de traduction mentionnés précédemment) peut être déléguée au personnel marketing ayant peu ou pas de compétences techniques.
« Toutes les tâches liées aux blogs et aux textes peuvent être traitées par des marketeurs non techniques, grâce à Elementor. Nous préférons que les développeurs s’occupent de créer de nouvelles pages de destination car il y a parfois besoin de bricoler avec le CSS.
Résultats
Plus que toute autre métrique, la performance des sites web a été positivement affectée depuis le passage à Elementor :
« Bien que nous ne puissions pas l’attribuer uniquement à la migration vers votre plateforme, nous ne pensons pas que ce soit une coïncidence si nous avons constaté une amélioration de 5 secondes (!!) du temps de chargement des pages depuis l’époque de TYPO3 », déclare Stepanek.
« Avec Elementor, je n’ai pas besoin de m’inquiéter de quoi que ce soit car les éléments sont préparés. Cela me prend une fraction du temps que cela prenait auparavant. »
Bien que ce ne soit pas aussi quantifiable (du moins pas au niveau granulaire de la vitesse des pages mentionnée), le flux de travail de Quality Unit est bien plus efficace avec Elementor :
« Lorsque nous voulions publier de nouvelles pages de destination avec TYPO3, c’était un processus difficile. En tant que développeur, cela me prenait environ cinq heures de travail et nécessitait encore cinq à huit heures de modification de contenu », se souvient Stepanek.
Mais aujourd’hui ?
« Avec Elementor, je n’ai pas besoin de m’inquiéter de quoi que ce soit car les éléments sont préparés. Cela me prend une fraction du temps que cela prenait auparavant. »
La différence entre les anciennes versions de LiveAgent et Post Affiliate Pro parle d’elle-même.
Voici l’ancien site web de LiveAgent :
Et voici le nouveau :
La migration vers Elementor a été l’aboutissement d’un processus d’un an ; un processus qui a vu Quality Unit passer d’un modèle de travail obsolète à une approche transparente, principalement sans code :
« Ce qui m’étonne le plus, c’est que nous pouvons faire en sorte que notre département de développement web s’occupe exclusivement des nouvelles fonctionnalités. Toutes les questions de contenu peuvent être traitées par des coéquipiers qui ne connaîtraient rien à la programmation. C’est ce qui rend les solutions comme Elementor formidables », conclut Pison.
