Estratégias de Email Marketing: Como Arrasar no Email em 2024

Assim como é raro receber uma carta física escrita à mão de um amigo, é 100 vezes mais raro receber um email promocional que você realmente goste. E não é porque o email está morto, ele está saturado e, na maioria das vezes, não é bem executado. Mais de 144 bilhões de emails são enviados todos os dias, e marketers citam que o email marketing é de longe um dos canais de marketing mais lucrativos hoje. Na verdade, os marketers que enviam emails personalizados, bem escritos e direcionados citam um ROI médio de $36 para cada $1 gasto em email.

Então, o que torna o email marketing tão lucrativo? Vamos mergulhar em todos os detalhes que você precisa não apenas para entender do que se trata o email marketing, mas para se tornar um especialista em email e começar a gerar mais receita para o seu negócio.

O Que é Email Marketing?

O email marketing é uma estratégia de marketing direto que usa email para promover os produtos e serviços de uma empresa. O email marketing permite que você envie informações diretamente para seus clientes-alvo sem um intermediário de publicidade.

Em um mundo onde o marketing orgânico nas redes sociais está se tornando cada vez mais difícil e os custos de publicidade digital estão aumentando, não há nada mais valioso do que possuir seu próprio canal de distribuição para falar diretamente com seus clientes. Na verdade, o custo por clique no Facebook aumentou 13% em 2022 em comparação com 2020, e o alcance orgânico médio de uma postagem de página no Facebook é de apenas 5,2%! Isso significa que se você tiver 1.000 seguidores na sua página do Facebook, provavelmente alcançará apenas 52 pessoas em média!

A História do Email Marketing

Em 1971, o engenheiro Ray Tomlinson enviou o primeiro email de teste. Um ano depois, Larry Roberts inventou o primeiro sistema de gerenciamento de email, que permitia aos usuários selecionar, encaminhar ou responder a emails. O primeiro email em massa registrado foi em 1978 por Gary Thuerk, que segundo relatos gerou $13 milhões em vendas. Em 1989, a AOL foi lançada com o icônico som “você tem correio”.

O email se tornou onipresente nos anos 90 e é amplamente email como o conhecemos hoje. Em 1998, a Microsoft desenvolveu o Internet Mail, que mais tarde se tornou o Outlook. O Hotmail também foi lançado no mesmo ano, tornando-se a forma mais popular e acessível de comunicação digital.

Um dos maiores marcos para o email marketing foi a introdução do HTML em 1998 para melhorar os visuais e a experiência dos emails. Isso permitiu que os marketers adicionassem fontes, cores, gráficos e imagens à medida que o acesso à internet e as velocidades começaram a melhorar. Em 2009, surgiram os emails responsivos que otimizavam os emails para desktop, mobile e tablets. Vamos explorar por que isso é importante mais adiante neste artigo.

O Email Marketing Ainda Funciona?

Contrariamente às manchetes sensacionalistas ocasionais como “o email está morto”, o email está se tornando mais importante para as empresas hoje. É uma das ferramentas mais econômicas que também gera um ROI incrível. É um excelente canal para construir relacionamentos diretos com seu público, direcionar tráfego para seu blog, promover suas últimas promoções, fornecer informações valiosas que geram uma venda e muito mais.

Vamos pegar o Substack como exemplo. A plataforma de newsletter paga por email que permite que escritores independentes construam audiências em grande escala por meio de email, revolucionou a indústria da mídia que antes dependia tanto das redes sociais. O Substack cresceu de 11.000 assinantes pagantes para mais de 500.000 em três anos. O crescimento fala por si só.

O segundo exemplo é o Morning Brew, uma newsletter diária de negócios matinais que foi comprada pela Insider Inc. em um acordo em dinheiro no valor de cerca de $75 milhões. Eles conquistaram um público de mais de 2,5 milhões em apenas 5 anos.

Embora existam milhões de maneiras de projetar, segmentar e compor emails — vamos agora explorar como você pode gerenciar efetivamente um programa de email marketing.

Os 4 Tipos de Email Marketing

Os emails não são enviados apenas uma vez para promover algo. Muitas vezes, os marketers criam fluxos de email automatizados que são acionados por ações, tempo e comportamento. Esses fluxos utilizam uma mistura de diferentes formatos de email, que podem ser amplamente divididos nestas quatro categorias.

1. Newsletters de Email

Estes fornecem notícias, atualizações e conteúdo educacional regularmente para engajar consistentemente seu público de email. Esta é uma maneira escalável de aumentar sua lista de email e manter-se em mente sem empurrar uma mensagem de vendas.

2. Emails de Aquisição

Emails de aquisição são emails focados em vendas que fornecem conteúdo informativo sobre o valor que você oferece para convencer um prospecto a comprar de você. O objetivo final é acelerar os leads no seu funil de conversão de uma maneira muito personalizada e direcionada.

3. Emails de Retenção

Emails de retenção são projetados para reengajar leads frios ou pessoas que não ouvem de você há muito tempo. Emails de retenção podem ajudar a despertar interesse ou até mesmo incentivar um prospecto a comprar se o momento for certo. Estes podem vir em várias formas, incluindo:

1. Emails de reativação que reengajam usuários perdidos.
2. Emails de upsell, renovação e cross-sell para vender mais aos seus clientes existentes e aumentar a frequência de compra.
3. Emails de retenção de produto que ajudam a aumentar o uso e a satisfação do produto.

4. Emails Promocionais

Emails promocionais ajudam a entregar uma oferta atraente ou novas ofertas de produtos para incentivar prospectos a comprar ou assinar seu produto ou serviço. É uma estratégia que pode ajudar tanto a fazer upsell quanto cross-sell de produtos para seus clientes.

Como Criar uma Estratégia Eficaz de Campanha de Marketing por Email

Embora enviar emails seja simples, executar efetivamente uma campanha de marketing por email está longe disso. Você precisa encontrar maneiras de coletar emails relevantes, compor o conteúdo certo, e entregá-lo aos públicos certos no momento certo. Aqui está como.

Passo 1: Construa uma Lista de Emails

O primeiro e, possivelmente, o passo mais difícil na construção de uma campanha de marketing por email eficaz é construir um público. Se você não tem uma lista de email existente, você precisará começar a coletar alguns emails das seguintes maneiras:

1. Crie formulários de inscrição em seu site ou blog em troca de atualizações de newsletter, descontos ou uma atualização de conteúdo
2. Habilite um popup de intenção de saída que peça aos visitantes do seu site para fornecer um endereço de email em troca de uma oferta
3. Ofereça conteúdo restrito, como um ebook, artigo longo ou webinar exclusivo em troca de informações de contato.
4. Execute uma campanha de lançamento viral que incentive os visitantes a inserir seus emails para participar de um sorteio ou obter acesso antecipado ao seu novo produto. Um placar visual pode ajudar a melhorar o desempenho ao gamificar o processo.
5. Converta seu público de mídia social direcionando-os para uma página de captura que forneça valor e capture emails.

Passo 2: Segmente e Direcione Seus Públicos

Agora que você tem um público para alcançar, você precisa garantir que está enviando a mensagem certa para as pessoas certas, no momento certo. Um software de CRM pode ser muito útil aqui, porque sua equipe de vendas pode ter algumas informações adicionais sobre os dados demográficos, comportamento e onde eles podem estar no seu funil de vendas. No final das contas, públicos bem segmentados melhoram as taxas de abertura e o ROI, porque você poderá abordar os desafios específicos que eles podem ter. Existem várias maneiras de segmentar seus públicos, mas aqui estão quatro das maneiras mais fáceis de fazer isso:

1. Segmente por indústria. Onde eles trabalham? Quanto eles ganham? Quais são seus principais desafios de negócios?

2. Segmente por tamanho da empresa. Como é a estrutura organizacional deles? Quem são os principais tomadores de decisão?

3. Segmente por localização. O email precisa ser localizado? Em que idioma o email deve estar? Qual é o melhor momento para enviar este email?

4. Segmente por estágio do funil. Quão próximo este segmento está de fazer uma compra? Quando foi a última vez que os contatamos? Em que parte do funil de vendas eles estão?
   
5. Segmente por comportamento do usuário. Um usuário visitou sua página de preços? Eles se inscreveram, mas não abriram o produto nas últimas 24 horas? Um usuário está reduzindo a frequência de login?

Passo 3: Crie as Linhas de Assunto de Email Perfeitas

Email é uma arte tanto quanto é uma ciência. Às vezes, suas linhas de assunto de email mais espirituosas não serão tão bem-sucedidas quanto algo mais simples, mas direto. Felizmente, o marketing por email é um processo altamente iterativo que requer muitos testes A/B.

Linhas de assunto bem elaboradas afetam diretamente suas taxas de abertura, que é um dos principais KPIs de desempenho de email. Embora não haja uma única prática recomendada que funcione para todos, aqui estão algumas coisas a serem lembradas:

1. Mantenha breve. Recomendamos 9 ou menos palavras e 60 ou menos caracteres
2. Remova palavras de preenchimento e não tenha medo de dobrar as regras gramaticais
3. Evite qualquer erro de ortografia para não perder credibilidade (confiança é tudo)
4. Personalize a linha de assunto usando o nome ou a empresa deles
5. Evite usar todas as letras maiúsculas
6. Desperte curiosidade!

Se você está preso, considere usar um email ou gerador para ajudá-lo no processo. Eu sei — escrever textos é difícil!

Não se esqueça do pré-cabeçalho que aparece na sua caixa de entrada logo após a linha de assunto. Da mesma forma, ele deve ser escrito como uma continuação da sua linha de assunto para atrair os destinatários a abrir seu email.

Passo 4: Inclua os Elementos de uma Boa Experiência de Usuário de Email

Como transformar um bom email em um excelente? Siga estes princípios orientadores.

Seja escaneável. Alguém pode passar rapidamente pelo seu email e digerir a informação em poucos segundos?

Seja responsivo para dispositivos móveis. Seus emails são fáceis de ler no celular? Eles têm um comprimento de assunto de 25-30 caracteres, usam um texto de pré-cabeçalho, cópia concisa e imagens que carregam rapidamente?

Tenha um CTA claro. Você tem um pedido claro? Está tentando promover um post no blog? Fazer com que os leitores façam o download de um aplicativo? Qualquer que seja seu objetivo, garanta que seu CTA esteja em destaque.

Passo 5: Teste Emails e Otimize sua CTR

A maioria das plataformas de marketing por email hoje em dia vem com ferramentas de teste A/B ou multivariadas que permitem testar várias variações do mesmo email. Aqui estão as melhores maneiras de testá-los.

1. Teste uma variável significativa de cada vez que trará resultados maiores. Se você testar muitos elementos ao mesmo tempo, não saberá o que está impulsionando o desempenho.
2. Tenha um KPI claro para testar. Por exemplo, você quer testar taxas de abertura, taxas de cliques ou taxas de rejeição? Escolha um de cada vez.
3. Garanta que seus emails sejam acessíveis em vários dispositivos usando uma plataforma de QA de email como o Litmus.
4. Execute o teste para um público de teste aleatório que também seja grande o suficiente para alcançar relevância estatística. Aqui está uma ferramenta gratuita do Survey Monkey para determinar se seu teste A/B foi um sucesso.

Passo 6: Automação de Marketing por Email

A automação de marketing por email é o processo de enviar emails em uma sequência baseada em um conjunto específico de regras para levá-los a tomar uma ação.

Por exemplo, se alguém se inscreveu em um boletim informativo e você gostaria de obter mais informações sobre o leitor, você pode enviar uma sequência de emails automatizados direcionando para um ativo para download que exige que ele preencha um formulário pedindo mais informações pessoais. As equipes de vendas também podem automatizar emails de acompanhamento com base em se um leitor abriu o email, ou se ele não respondeu em um determinado período de tempo.

Os Benefícios da Automação de Email

1. Aumento da personalização: a automação melhora os relacionamentos com seu público porque você pode personalizar automaticamente as mensagens com base na atividade deles no site ou em como eles interagem com seus emails.
2. Escalar a produção: permite que as equipes de marketing enviem mais emails sem ter que repetir tarefas redundantes. Criar uma sequência de email construída a partir de um conjunto de regras repetíveis e testáveis escala bem.
3. Melhorar a retenção: Cronometre suas mensagens perfeitamente automatizando acompanhamentos e enviando ofertas para que os clientes voltem a comprar de você novamente.

Tipos de Software de Automação de Marketing por Email

O espaço de software de email é grande, crescente e extremamente complexo. Como você pode ver no gráfico abaixo, a tecnologia de email pode variar de software que garante que seus emails estão sendo entregues para toda a sua lista de email até ferramentas complexas de design de email.

Deixaremos a análise completa do software de email para outro artigo, mas vamos falar estritamente sobre software de automação de marketing por email. Este é um software que permite aos profissionais de marketing enviar uma série de emails acionados e cronometrados para assinantes em suas listas de emails. Eles frequentemente oferecem personalização, ferramentas de design e ferramentas para executar fluxos de trabalho complicados. A escala e a disponibilidade desses recursos dependem do tamanho do negócio e são precificados de acordo. Aqui estão os softwares de automação de email mais populares por tipo e tamanho de negócio:

Pequenas e Médias Empresas (PME): MailChimp, Moosend

Business to Business (B2B): AWeber, Sendinblue, Zoho Campaigns, Drip

Enterprise: ActiveCampaign, HubSpot, Constant Contact

4 Exemplos Reais de Marketing por Email Para Inspirar Você em 2022

Agora que você criou sua estratégia de marketing por email, aqui estão os quatro melhores exemplos para inspirar suas campanhas em 2022 e além.

Um Toque de Humanidade da Harry’s

No auge dos lockdowns da COVID-19, Harry’s navegou perfeitamente por um momento muito sensível para enviar emails promocionais. Enquanto muitas marcas lutavam para encontrar a mensagem certa, o email deles não foi apenas genuíno, mas também ofereceu algo prático que ajudou seus clientes a mostrar que realmente se importavam. Eles entrelaçaram magistralmente sua mensagem com uma atualização da empresa, informando os clientes que ainda estão totalmente operacionais e fornecerão serviços confiáveis durante toda a pandemia.

Conclusão principal: Ações falam mais alto que palavras. Forneça maneiras práticas de ajudar e evite palavras genéricas de simpatia.

Casper: Uma Recepção Calorosa

Sempre que um cliente compra um colchão Casper, eles enviam um email personalizado dando boas-vindas a um novo e entusiasmado cliente. Eles fornecem muitos recursos sobre como ter um sono melhor e como usar melhor o produto para obter o máximo dele. Isso não só melhora a experiência de compra, mas também reduz as chances de o cliente ter remorso de comprador. Afinal, comprar um colchão é um dos maiores investimentos que você fará em sua casa.

Conclusão principal: Use email para melhorar a experiência de integração. Deixe seus clientes entusiasmados para usar seu produto para reduzir suas chances de remorso de comprador.

Personalizado Como o Spotify

Spotify Wrapped é uma das campanhas de marketing de conteúdo mais bem-sucedidas de todos os tempos. Não só a experiência real na plataforma Spotify é ótima, mas seus emails promocionais também são igualmente impressionantes. Eles fornecem um design deslumbrante com estatísticas personalizadas que despertam a curiosidade do ouvinte. Há um CTA claro que incentiva o leitor a conferir suas estatísticas do Spotify Wrapped. O texto é claro, conciso e direto.

Conclusão principal: Menos é mais. Personalize seu conteúdo, chame a atenção do seu leitor com visuais deslumbrantes e gere curiosidade para clicar no seu CTA.

Gamifique Seus Emails Como o Chick-fil-A

Chick-fil-A provocou um novo item do menu com um email de caça-palavras. Em contraste com o email ousado e colorido do Spotify, eles seguiram sua própria voz de marca para criar um email divertido, leve e envolvente para anunciar sua nova bebida de verão com sabor de pêssego.

Conclusão principal: você nem sempre precisa dizer algo único! Divirta-se e torne-o interativo.

Menção Honrosa: O Erro Inesperado da HBO Max

O erro de digitação que quebrou a internet merece uma menção honrosa porque às vezes você precisa deixar espaço para a serendipidade. O estagiário da HBO Max acidentalmente enviou um email de teste para todos os assinantes da HBO Max e a internet respondeu com um enorme support. Às vezes, o mais inesperado acontece, e é sua oportunidade de capitalizar nisso. O tweet acolhedor da HBO Max foi recebido com um enorme support para o estagiário, com muitos simpatizando com suas próprias histórias de horror como estagiários.

Resumindo Tudo

Com mais de 144 bilhões de emails enviados todos os dias, os profissionais de marketing estão aproveitando um dos canais mais lucrativos de hoje. Como você leu, o marketing por email é muito mais complexo do que alguns gráficos bonitos e redação, mas envolve uma mistura estratégica de medição, teste e automação para ser bem-sucedido.

Existem muitos aspectos técnicos se você olhar sob o capô do marketing por email, como entregabilidade, posicionamento na caixa de entrada e gerenciamento de IP do remetente. Também existem estratégias para evitar ser marcado como spam, enviando emails altamente relevantes para os destinatários certos (que abordaremos em nosso próximo artigo). Considere consultar uma agência, consultor ou freelancer especializado em email para ajudar a cobrir todas as suas bases ao começar!

Agora que você está familiarizado com como construir uma estratégia de email bem-sucedida, é hora de você sair e construir uma para você mesmo. Seja produzindo newsletters, emails de aquisição, emails de retenção ou emails promocionais (ou todos os anteriores), lembre-se de sempre estar testando!