Più spesso che no, la crescita aziendale porterà all’espansione in nuovi mercati esteri.
E, mentre l’inglese è la lingua internazionale, fare affidamento su di essa in modo compiacente quando si tenta di attirare una nuova base di clienti può risultare costoso.
Quasi 76% degli utenti di Internet preferisce leggere le informazioni sui prodotti nella propria lingua madre. E non è solo il caso in cui l’inglese è, al massimo, una lingua secondaria.
In Svezia — che ha uno dei migliori parlanti non nativi di inglese al mondo — più dell’80% degli acquirenti online preferisce effettuare acquisti nella propria lingua.
Anche le piattaforme SaaS hanno preso nota:
Salesforce, Zendesk, Atlassian e Dropbox ora presentano il loro sito web in più di 20 lingue.
Indubbiamente critici per la crescita aziendale, i progetti di localizzazione richiedono piattaforme e plugin robusti e sofisticati. Quando combinato con Elementor, WPML può essere utilizzato per tradurre siti web SaaS completi, su larga scala.
Ecco come Quality Unit ha fatto.
Presentazione di Quality Unit
Quality Unit è una società SaaS con sede in Slovacchia che si concentra sullo sviluppo di software e strumenti B2B. È stata fondata nel 2004 nella capitale, Bratislava, e da allora ha espanso le sue operazioni a livello globale.
L’azienda gestisce e opera due siti web principali: LiveAgent e Post Affiliate Pro.
LiveAgent è un software di Help Desk e live-chat completo che ti aiuta a portare personalizzazione nelle interazioni con i clienti con una soluzione di help desk tutto-in-uno. LiveAgent vanta il widget di live chat più veloce sul mercato ed è il software di live chat più recensito e valutato n. 1 per le PMI nel 2022. Offre una serie di funzionalità uniche, come la segmentazione dei clienti, l’automazione, il CRM integrato e potenti analisi. Tra i clienti di spicco di LiveAgent si possono trovare BMW, Yamaha, Huawei e l’Università di Oxford.
Post Affiliate Pro è un software di marketing di affiliazione che gestisce l’intero programma di affiliazione dall’inizio alla fine. È intuitivo, veloce, efficace e infinitamente espandibile e scalabile. Il sistema ti darà accesso al pannello del Merchant e ai tuoi affiliati al pannello degli affiliati per vedere le loro statistiche e gestire i loro materiali promozionali.
I primi anni
Ecco come appariva la homepage di LiveAgent nel 2015:
Lanciando entrambi i siti web a poche settimane di distanza l’uno dall’altro nel 2011, Quality Unit stava utilizzando una piattaforma chiamata TYPO3. Un CMS di classe enterprise gratuito basato su PHP, TYPO3 era (e lo è ancora) una piattaforma progettata esclusivamente per programmatori.
Successivamente, il compito di aggiornare e mantenere entrambi i siti web è stato affidato a Martin Stepanek, un senior sviluppatore web presso Quality Unit.
“TYPO3 era una piattaforma per sviluppatori, scelta dagli sviluppatori,” dice Stepanek. Qualsiasi tipo di aggiornamento del sito web richiederebbe molto tempo a Stepanek. Quando volevamo rilasciare una nuova pagina di destinazione, era un processo difficile. Avrebbe consumato cinque ore del mio programma, e altre cinque-otto ore di modifica dei contenuti.”
Primo tentativo con un editor drag and drop
I siti di Quality Unit sono rimasti basati su TYPO3 per 8 anni. Dimostrandosi una soluzione competente (seppur limitata) per l’azienda, la piattaforma pesante di codice alla fine ha perso favore.
“All’inizio, il contenuto dei siti web era piuttosto limitato. Con il passare del tempo, le nostre ambizioni di marketing sono cresciute,” racconta Stepanek.
L’azienda ha iniziato a creare molte più landing page che sono diventate sempre più elaborate dal punto di vista del design.
“Avevamo bisogno di un editor che non solo fosse più facile da creare, ma anche da mantenere e aggiornare.”
Entro il 2019, era chiaro che qualcosa di nuovo era assolutamente necessario.
“Era decisamente il momento di un cambiamento,” ricorda Daniel Pison, Head Of Marketing di Quality Unit. “Anche per un’azienda con molti sviluppatori, gestire TYPO3 era diventato un fastidio. Non è che non potessimo usare la piattaforma; volevamo semplicemente allocare le risorse in modo più efficiente.” Guidata da Stepanek, Quality Unit si è messa alla ricerca di una nuova soluzione.
L’azienda ha presto scoperto che molte cose erano cambiate negli anni dal lancio dei suoi siti web.
L’ecosistema di WordPress vantava improvvisamente un numero di site builder e soluzioni drag and drop.
“Era decisamente il momento di un cambiamento. Non è che non potessimo usare la piattaforma; volevamo semplicemente allocare le risorse in modo più efficiente.”
Dopo aver trascorso la maggior parte di un decennio come sviluppatore WordPress, Stepanek si è affidato ai consigli dei suoi contemporanei per selezionare una soluzione. Alla fine, si è concentrato su un (allora) prominente page builder di WordPress. “Molti dei miei amici si affidavano a quella piattaforma, quindi ho deciso che potevamo usarla anche noi,” dice Stepanek.
La Prossima Frontiera: Localizzazione
“Entro il 2019, entrambi i siti web erano cresciuti notevolmente,” afferma Pison. “Tra Post Affiliate Pro e LiveAgent, Quality Unit doveva gestire cinque domini.”
Questo stava per cambiare, poiché entrambi i siti web avrebbero dovuto penetrare nuovi mercati. “Abbiamo ampliato le nostre attività in un numero di paesi chiave, nessuno dei quali utilizza l’inglese come lingua principale,” ricorda Stepanek. “Affidarsi a un unico sito web in inglese non era più un’opzione praticabile. La necessità di localizzare era diventata cruciale.”
Perché un’impresa del genere fosse un successo, l’azienda avrebbe dovuto affidarsi a un potente plugin di traduzione.
“Ci siamo resi conto immediatamente che ci saremmo affidati a WPML,” dice Pison.
Il plugin più popolare di WordPress che consente ai creatori di siti web di gestire siti multilingue, WPML avrebbe permesso a Quality Unit di creare le nuove versioni tradotte di entrambi i siti web. Tuttavia, avrebbe dovuto essere abbinato a una piattaforma di site-building all’altezza del compito.
Sviluppato da OnTheGoSystems, WPML è uno dei plugin più utilizzati per i progetti di localizzazione di WordPress.
Esaminare se la soluzione su cui Quality Unit si era stabilita potesse essere affidabile come parte di un progetto di localizzazione di questa portata non era una priorità per Stepanek e co. quando l’hanno scelta come loro site builder.
Quando siamo migrati alla prima piattaforma di page builder, non ci era davvero venuto in mente che avremmo avuto bisogno di un sito web multilingue,” ricorda Andrej Csizmadia, Growth Marketer presso Quality Unit. “Ovviamente, verificare se sarebbe stata in grado di facilitare un progetto così grande non era una priorità.”
Si è scoperto che non lo era.
Abbiamo scoperto che il WordPress website builder che avevamo scelto era completamente incompatibile per il nostro caso d’uso. Più specificamente, non avrebbe permesso una seria integrazione con WPML. Questo era un punto di rottura per noi,” conclude Stepanek.
La Ricerca di un Site Builder per WordPress: Secondo Tentativo
La decisione sarebbe stata più consequenziale, per una varietà di ragioni che vanno oltre la necessità di localizzare.
Prima di scegliere il nostro primo WordPress website builder, non abbiamo condotto una vera e propria ricerca di mercato estensiva. Questa volta, avremmo esaminato tutte le opzioni disponibili,” afferma Stepanek.
Nei pochi mesi successivi alla migrazione a detta piattaforma, entrambi i siti web erano cresciuti considerevolmente. Il numero di landing page e contenuti che avrebbero dovuto essere trasferiti sulla nuova piattaforma avrebbe superato di gran lunga quelli portati da TYPO3.
Pertanto, la piattaforma avrebbe dovuto facilitare una migrazione così pesante. Tuttavia, un problema incombeva sul processo di ricerca imminente: “Stavamo per passare da cinque domini a 40,” dice Stepanek.
Un tale movimento avrebbe avuto significative ramificazioni: “Avremmo dovuto affrontare aggiornamenti di versione costanti su più domini, su base molto frequente.”
“Dovevamo assicurarci che la piattaforma che avremmo scelto fosse una che comprendesse il problema degli aggiornamenti continui. Era imperativo per noi che la soluzione non si limitasse a dire che supportava tali problemi.”
La ricerca della soluzione ideale è iniziata con quella comprensione che dettava il processo: “Dovevamo assicurarci che la piattaforma che avremmo scelto fosse una che comprendesse il problema degli aggiornamenti continui. Era imperativo per noi che la soluzione non si limitasse a dire che supportava tali problemi.”
La soluzione desiderata avrebbe dovuto dimostrarlo quando si trattava del proprio prodotto. Quest’ultimo avrebbe dovuto essere del tipo che rilascia nuove e migliorate funzionalità costantemente (anziché quando un numero sufficiente di clienti esprime il proprio disappunto per ciò che offre attualmente).
“Avevamo bisogno di vedere che avrebbero introdotto nuovi strumenti (insieme a modifiche a quelli esistenti) per prevenire le lamentele degli utenti con quelli che non erano all’altezza del compito,” conclude Pison.
Tutto su Elementor
“Abbiamo esaminato una serie di prodotti concorrenti,” ricorda Stepanek. “Anche se sono piattaforme leader per una ragione, abbiamo percepito che c’era un chiaro leader del gruppo.”
Completando il loro processo di valutazione attiva, Stepanek e Pison hanno iniziato a confrontare i candidati finali per vedere quale sarebbe stato il più adatto:
“Una volta completata la ricerca, abbiamo creato un semplice foglio di calcolo comparativo che mostrava il cerchio ristretto delle soluzioni potenziali. Basandoci sui motivi precedentemente indicati, Elementor sembrava una soluzione con il minor numero di intoppi.”
Di pari importanza per la decisione è la compatibilità di Elementor con WPML. Un plugin raccomandato dalla piattaforma precedente da un po’ di tempo, WPML funziona perfettamente con Elementor ed è in grado di tradurre tutte le parti di una pagina web rapidamente ed efficacemente.
Pison e Stepanek sono rimasti impressionati dall’impegno sincero di ciascuna piattaforma per aiutare i creatori di siti web a fondere facilmente entrambi gli strumenti per ottenere il massimo effetto.
“Elementor e WPML sembrano aver fatto grandi sforzi per educare gli utenti sui modi in cui incorporare entrambi i plugin,” osserva Stepanek. “Tradurre siti web Elementor usando WPML è molto semplice.”
Poiché la maggior parte del lavoro di traduzione sarebbe stata fatta manualmente, questo si sarebbe rivelato fondamentale.
“Riteniamo che affidarsi alla traduzione automatica, sebbene facile, non sia ottimale”, spiega Pison. “Oltre agli idiomi e alle espressioni che si perdono nella traduzione, vogliamo che il testo sul nostro sito web sia altrettanto accattivante in, diciamo, francese, come lo è in inglese sul nostro sito originale.”
I manuali e gli articoli di aiuto guidano il team di copywriter esternalizzati di Quality Unit. Questi ultimi sono incaricati di tradurre manualmente le landing page, i blog e altri contenuti: “Eseguono le modifiche direttamente su WPML. Una volta approvate, vengono immediatamente implementate sul dominio supportato da Elementor,” aggiunge Pison.
Un’analisi più approfondita della vita con Elementor
Se la migrazione da TYP03 è stata un processo relativamente semplice, il passaggio a Elementor si sarebbe rivelato un’impresa più complessa: “Migrare dal nostro costruttore di pagine iniziale è stato dispendioso in termini di tempo e piuttosto impegnativo,” racconta Stepanek. “Il processo è stato completamente manuale. Abbiamo letto una tonnellata di tutorial e fatto una serie di personalizzazioni per configurare la piattaforma in modo che si adattasse al nostro caso d’uso.”
“Da una prospettiva di gestione dei contenuti, il lavoro quotidiano con l’editor di Elementor è stato un compito facile da svolgere.”
La migrazione a Elementor ha coinciso anche con un notevole aumento del traffico verso i vari domini di entrambi i siti web. Questo ha richiesto un certo livello di modifica. Inoltre, il passaggio a Elementor avrebbe comportato una configurazione specifica dell’infrastruttura dei server.
Tuttavia, il passaggio si è rapidamente dimostrato valido: “Da una prospettiva di gestione dei contenuti, il lavoro quotidiano con l’editor di Elementor è stato un compito facile da svolgere,” ammette Stepanek.
L’interfaccia utente intuitiva di Elementor è stata un’attrazione immediata per Pison e il suo team:
“La funzione di trascinamento dei blocchi è semplice, ma potente. È molto più facile da usare rispetto al nostro editor precedente. Viene utilizzata principalmente per gestire i nostri elementi e blocchi personalizzati poiché Gutenberg non è altrettanto potente e adatto,” dice Pison.
Oggi, il compito di creare e aggiornare i blog su entrambi i siti web (insieme ai progetti di traduzione sopra menzionati) può essere delegato al personale di marketing che ha poche o nessuna abilità tecnica.
“Tutti i compiti relativi ai blog e ai testi possono essere gestiti da marketer non tecnici, grazie a Elementor. Preferiamo che gli sviluppatori si occupino della creazione di nuove landing page poiché occasionalmente è necessario intervenire con CSS.
Risultati
Più di qualsiasi altra metrica, le prestazioni dei siti web sono state positivamente influenzate dal passaggio a Elementor:
“Anche se non possiamo attribuirlo esclusivamente alla migrazione alla vostra piattaforma, non pensiamo sia una coincidenza che abbiamo visto un miglioramento di 5 secondi (!!) nel tempo di caricamento delle pagine dai tempi di TYPO3,” dice Stepanek.
“Con Elementor, non devo preoccuparmi di nulla perché gli elementi sono già pronti. Mi ci vuole una frazione del tempo rispetto al passato.”
Anche se non quantificabile (almeno non al livello granulare del tempo di caricamento delle pagine), il flusso di lavoro di Quality Unit è molto più efficiente con Elementor:
“Quando volevamo rilasciare nuove landing page con TYPO3, era un processo difficile. Come sviluppatore, mi ci volevano circa cinque ore di lavoro e altre cinque-otto ore di modifica dei contenuti,” ricorda Stepanek.
Ma oggi?
“Con Elementor, non devo preoccuparmi di nulla perché gli elementi sono già pronti. Mi ci vuole una frazione del tempo rispetto al passato.”
La differenza tra le vecchie versioni di LiveAgent e Post Affiliate Pro parla da sola.
Questo è il vecchio sito web di LiveAgent:
E questo è il nuovo:
La migrazione a Elementor è stata la culminazione di un processo durato un anno; uno che ha visto Quality Unit passare da un modello di lavoro antiquato a un approccio senza codice, per lo più senza soluzione di continuità:
“Ciò che mi sorprende di più è che possiamo far sì che il nostro dipartimento di sviluppo web si occupi esclusivamente di nuove funzionalità. Tutte le questioni relative ai contenuti possono essere gestite da membri del team che non saprebbero nulla di programmazione. Questo è ciò che rende grandi soluzioni come Elementor,” conclude Pison.
