Qu’est-ce que la Conception Web Inclusive ?

L’utilisabilité d’un site web est un terme large qui décrit la facilité d’utilisation et d’interaction avec un site web. Un élément important à retenir lors de la conception d’un site web pour qu’il soit utilisable, cependant, est que tout le monde n’interagit pas avec un site web de la même manière ou dans les mêmes circonstances.

Si vous concevez un site web pour l’utilisateur ‘moyen’ ou ‘idéal’, vous pourriez réalistement finir par créer une interface désagréable, difficile ou impossible à utiliser pour d’autres.

Les directives fournies par le World Wide Web Consortium ainsi que par les gouvernements locaux ont aidé les concepteurs à combler les lacunes en matière d’utilisabilité et d’accessibilité. Cependant, cela ne rend pas nécessairement un site web totalement inclusif.

Dans l’article suivant, nous allons examiner ce que signifie la conception inclusive, sa valeur dans la conception web, ainsi que ce que vous devez prendre en compte lors de la conception d’interfaces et d’interactions inclusives.

Apprenez à Concevoir pour l’Accessibilité Web

Qu’est-ce que la Conception Inclusive ?

La conception web inclusive élimine les préjugés et les suppositions d’un site web afin que les utilisateurs ne se sentent pas exclus en raison d’une déficience, de données démographiques ou d’autres circonstances temporaires ou permanentes.

La conception web accessible et la conception UX sont toutes deux des composantes essentielles d’un site web inclusif. La conception accessible est le processus d’élimination des obstacles pour les personnes handicapées et souffrant d’autres déficiences. La conception UX est une approche de conception basée sur les données qui teste et valide la manière dont les utilisateurs réels interagissent avec un site web.

En raison de cela, il y a beaucoup à considérer dans la conception inclusive, car ce n’est pas strictement la déficience d’un utilisateur qui peut l’empêcher d’utiliser pleinement un site web ou d’en être satisfait. Les concepteurs web peuvent également rencontrer des problèmes en créant des expériences pour un ensemble exclusif d’utilisateurs.

Ainsi, les concepteurs web doivent prendre en compte les facteurs suivants :

• Déficiences physiques liées à la vision, à l’audition ou à la dextérité
• Déficiences mentales qui affectent la cognition ou la parole
• Limitations situationnelles qui empêchent l’utilisateur de s’engager pleinement avec le produit
• Contraintes techniques telles que le matériel, la connectivité Internet et la littératie informatique
• Barrières linguistiques et géographiques
• Différences démographiques telles que l’âge, la race et le genre
• Différences socio-économiques

En conclusion : La conception inclusive se traduit finalement par une conception universelle.

Les concepteurs web disposent d’une variété d’outils à leur disposition pour aborder l’aspect accessibilité de la conception inclusive. Par exemple, les outils d’accessibilité de WordPress, les vérificateurs d’accessibilité web, les directives WAI-ARIA et d’autres éléments peuvent faciliter la conception et la mise en œuvre accessibles.

Cependant, avec la conception inclusive, une compréhension plus approfondie des limitations auxquelles les utilisateurs peuvent être confrontés sur le web est nécessaire. Il n’existe pas d’outil qui analysera votre site web et confirmera que vous avez créé l’expérience la plus diverse et équitable possible. C’est quelque chose que vous devrez apprendre à mettre en œuvre et à vérifier par vous-même.

Pourquoi la conception web inclusive est importante

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les concepteurs web doivent faire de l’accessibilité et de l’inclusivité une partie intégrante de chaque site web qu’ils construisent. Examinons d’abord comment un site web non inclusif nuit à tous :

Les inconvénients de la non-inclusivité

En 2021, WebAIM a publié les résultats de sa neuvième enquête auprès des utilisateurs de lecteurs d’écran. 7,7 % des répondants à l’enquête ont déclaré qu’ils doivent utiliser un lecteur d’écran lorsqu’ils sont en ligne.

Lorsqu’on leur a demandé ce qu’ils pensaient de l’état actuel de l’accessibilité sur Internet, seuls 39,3 % ont déclaré qu’elle était meilleure que les années précédentes. 42,3 % estimaient que rien n’avait changé tandis que 18,5 % affirmaient que la situation s’était détériorée.

Selon Mike Gifford de CivicActions, il se pourrait que plus de 7,7 % de la population soit confrontée à l’inaccessibilité et partage ces sentiments :

« La combinaison des handicaps et des méthodes par lesquelles les gens surmontent les obstacles est extrêmement diverse. Éthiquement, la conception pour nos utilisateurs les moins avantagés doit être considérée comme la plus haute priorité. Malheureusement, avec notre quête constante de nouveauté et d’éclat, nous excluons régulièrement 10 à 20 % de nos concitoyens. »

Selon l’American Bar Association, 8 000 poursuites en vertu du titre III de la loi sur les Américains handicapés ont été déposées auprès des tribunaux fédéraux entre 2017 et 2020. Ce nombre a augmenté de 14,3 % pour atteindre 2 352 poursuites en 2021 uniquement, selon Accessibility.com.

Il y en a d’autres qui peuvent se sentir exclus d’un site web, mais n’ont aucun recours légal. Par exemple, le World Data Lab affirme qu’il y a 1,1 milliard de personnes en situation de pauvreté numérique. Dans certains cas, cela signifie qu’ils ne peuvent pas se permettre de souscrire à des forfaits de données mobiles. Dans d’autres cas, ils le peuvent, mais ils n’obtiennent pas suffisamment de données à utiliser, donc ils ne peuvent pas se permettre de passer du temps sur des sites web gourmands en ressources.

Il faut également prendre en compte la population âgée. Le Pew Research Center a constaté que le nombre de seniors utilisant Internet a augmenté ces dernières années. Cela dit, TechCrunch rapporte qu’environ 50 % des adultes âgés ont besoin de l’aide de quelqu’un pour configurer et utiliser les nouvelles technologies numériques. De plus, 40 % des seniors sont analphabètes numériques dans la ville de San Francisco – juste à côté de la Silicon Valley, de tous les endroits.

Même si votre site web n’est pas soumis à des poursuites judiciaires, considérez ce que la perte de 20 % ou plus de vos visiteurs en raison d’une conception non inclusive fera à la viabilité à long terme d’une marque. C’est un énorme segment de l’audience qui disparaîtra simplement parce que le site web n’est pas accueillant ou utilisable.

Les avantages de l’inclusivité

Lorsque vous concevez un site web pour qu’il soit inclusif, vous le concevez de manière à ce que tous ceux qui le souhaitent puissent s’y engager pleinement et ne se sentent pas exclus. Tout le monde gagne lorsque Internet devient un lieu inclusif :

La conception web inclusive conduit à une meilleure conception de produits.

Des sites web aux applications mobiles en passant par tout le reste, la conception inclusive oblige les concepteurs à revenir aux bases d’une conception bonne, utilisable et empathique.

Les marques atteignent un public plus large.

Une marque qui privilégie une expérience universellement positive pour tous et pas seulement pour l’utilisateur idéal attirera une base d’utilisateurs plus fidèle qui valorise également l’inclusivité et l’équité.

Les utilisateurs se sentent mieux en interagissant avec des sites web inclusifs.

Les gens passent tellement de temps devant des écrans que des problèmes comme le syndrome du canal carpien, le syndrome de vision par ordinateur et le trouble de dépendance à Internet sont aujourd’hui trop courants. Une conception inclusive et éthique peut aider les utilisateurs à se sentir mieux dans leur esprit et leur corps.

La conception web inclusive aide les sites web à mieux se classer dans les résultats de recherche.

Google a mis à jour son algorithme de recherche il y a quelques années, désignant quatre facteurs essentiels pour créer la meilleure expérience sur page : la Performance (vitesse), l’Accessibilité, les Meilleures Pratiques (conception et code) et le Référencement (par exemple, le texte alternatif). La conception inclusive contribue à chacun de ces éléments.

Comment Créer des Personas de Conception Web Inclusifs

Fréquemment, les concepteurs élaborent des personas fictifs au début des projets de sites web. Cela les aide à visualiser et à établir un rapport avec l’utilisateur final pour lequel ils construisent le site web. Cela les aide également à comprendre comment cet utilisateur particulier interagirait avec le site web.

Lorsque vous intégrez l’inclusivité dans votre processus de conception web, vos descriptions de personas d’utilisateurs devront quelque peu s’adapter. Les personas d’utilisateurs typiques décomposent les éléments suivants :

• Nom
• Données démographiques (par exemple, âge, genre, profession, etc.)
• Personnalité
• Voix
• Objectifs
• Motivations
• Frustrations
• Craintes

Les personas d’utilisateurs inclusifs devront également inclure :

Capacité : Il s’agit de la composante d’accessibilité de l’inclusivité. Vous devrez anticiper comment certains de vos utilisateurs peuvent être limités en termes d’utilisation et d’interaction avec le site web – physiquement et cognitivement.

Aptitude : Si vous examinez les données sur le nombre d’utilisateurs en ligne, vous réaliserez que certains de vos utilisateurs pourraient ne pas être numériquement alphabétisés. S’écarter des structures et des mises en page de base et ne pas fournir suffisamment de contexte (comme des étiquettes dans les formulaires de contact) pourrait s’avérer préjudiciable à l’expérience de ces utilisateurs.

Attitude : Cela fait référence aux utilisateurs qui peuvent percevoir les sites web comme des environnements dangereux. Qu’ils soient excessivement préoccupés par leur vie privée ou nerveux à l’idée de rencontrer des logiciels malveillants, ces types de craintes devraient être abordés avec des fonctionnalités de sécurité et de confidentialité reconnaissables et dignes de confiance.

Accès : Les utilisateurs n’ont pas besoin d’être dépourvus d’internet pour avoir un accès limité au web. Par exemple, un peu plus de la moitié de la population mondiale a accès à Internet à domicile, selon l’UNESCO. Cela ne signifie pas qu’ils ne peuvent pas se connecter, mais simplement qu’ils doivent trouver d’autres moyens pour y accéder – comme aller dans une bibliothèque ou un cybercafé. Ainsi, la connectivité, le matériel, les logiciels et même l’emplacement peuvent tous avoir un impact sur l’accès.

Localisation : Il n’est jamais prudent de supposer que chaque utilisateur vit dans le même pays, provient de la même culture et parle la même langue que vous. Par conséquent, ces différences doivent être prises en compte lors de la création de personas d’utilisateurs inclusifs.

Les 7 Principes de la Conception Inclusive

Pour que la conception inclusive fonctionne, les concepteurs web doivent éliminer les hypothèses, les idées préconçues, ainsi que la faveur accordée à l’utilisateur moyen au détriment du bien de tous les utilisateurs. Pour réussir cela, les concepteurs doivent être guidés par les principes suivants :

1. Flexibilité

Il n’existe pas de solution universelle en conception web. Cela ne signifie pas que vous devez créer différents sites web ou pages d’atterrissage pour différents utilisateurs. Cependant, cela signifie ajouter des fonctionnalités supplémentaires à l’interface utilisateur lorsque vous pensez qu’elles aideront à combler l’écart entre les expériences de différents utilisateurs.

Par exemple, il est judicieux d’inclure une transcription d’une vidéo sous le fichier intégré. Ainsi, les utilisateurs qui ne peuvent pas ou ne veulent pas entendre ou regarder la vidéo peuvent lire le texte.

2. Simplicité

Le minimalisme est une tendance durable en conception web, et ce pour une bonne raison. Ce n’est pas seulement parce qu’il crée des interfaces plus esthétiques, c’est parce que le minimalisme et la simplicité ouvrent la voie à une conception plus intuitive.

La meilleure façon d’aborder cela est de traiter un site web comme un produit minimum viable (MVP). Construisez les fonctionnalités essentielles qui en font un produit utilisable et précieux. Ensuite, ajoutez des éléments supplémentaires uniquement là où ils sont nécessaires et apportent de la valeur à l’expérience de tous.

3. Cohérence

La cohérence ne signifie pas qu’un site web doit devenir prévisible ou ennuyeux. Vous pouvez toujours être créatif tout en maintenant la cohérence.

Tout le monde bénéficie de la cohérence dans la conception. Elle élimine la frustration et la confusion causées par le même élément ou la même fonctionnalité présentés de différentes manières sur le même site web. En outre, la cohérence avec la manière dont la majorité du web gère les éléments fondamentaux — tels que la navigation du site web — peut améliorer l’utilisabilité d’un site web et accélérer le temps de conversion.

4. Perception

Outre la prise en compte de la manière dont les individus interagissent avec les sites web, les concepteurs doivent également considérer comment ils préfèrent interagir avec les sites web. Par exemple, un site web dominé par l’imagerie pourrait être très difficile à assimiler pour les utilisateurs qui ne sont pas des apprenants visuels.

Lorsque vous rassemblez le contenu d’un site web, assurez-vous qu’il y ait un mélange équilibré. S’il n’y a qu’un seul type de contenu (comme uniquement du texte sans imagerie), certains de vos visiteurs seront probablement désavantagés en termes de compréhension ou de facilité d’utilisation.

5. Équité

L’équité dans la conception web fait référence à des résultats équitables. En d’autres termes, indépendamment de l’identité du visiteur, chaque visiteur devrait être en mesure d’accomplir des tâches avec facilité.

C’est là que le processus de conception UX s’avère utile. L’obtention de commentaires directs des utilisateurs sur leurs objectifs et leurs besoins pour les atteindre aide les concepteurs à créer des interactions et des parcours utilisateurs sans friction pour tous.

Par exemple, considérez un composant d’interface utilisateur comme un diaporama d’images. La manière inclusive de le concevoir serait de désactiver la fonction de défilement automatique. Ensuite, incluez à la fois des capacités de balayage et de clic afin que chaque utilisateur puisse contrôler le diaporama et son rythme.

6. Prévention

La conception inclusive atténuera les erreurs humaines. Cela signifie concevoir une interface utilisateur pour prévenir autant d’erreurs que possible tout en fournissant une réponse tolérante et utile aux erreurs qui surviennent. En réduisant la frustration ou la honte associée aux erreurs, une conception inclusive contribue davantage à établir la confiance avec les visiteurs.

Ce principe particulier entre en jeu le plus souvent au point d’engagement. Par exemple, les boutons devraient toujours être conçus pour être suffisamment grands pour être vus et cliqués.

Les messages d’erreur dans les formulaires de contact en sont un autre bon exemple. En affichant des messages d’erreur en ligne dans une couleur et une taille que tout le monde peut lire, vous réduirez la probabilité d’erreurs répétées. Vous aurez également un formulaire de contact qui semble plus utile qu’un qui fournit des messages d’erreur vagues ou qui surviennent trop tard dans le processus.

7. Accommodation

L’une des raisons pour lesquelles les sites web sont sujets à des poursuites en matière d’accessibilité de la même manière que les entreprises physiques est qu’ils ont été considérés comme des « lieux d’hébergement public ». En plus de garantir que tout le monde puisse lire, naviguer et interagir avec un site web, la conception inclusive garantit un certain niveau de confort aux visiteurs.

Le confort peut signifier de nombreuses choses pour beaucoup de personnes — un espace ample, des mises en page prévisibles, etc. La conception inclusive demande également aux concepteurs de considérer le niveau de confort de leurs utilisateurs avec le contenu du site web.

Par exemple, l’utilisation d’images diversifiées reflétant le public cible créera un environnement plus accueillant que des images génériques que les utilisateurs ont vues maintes et maintes fois. On peut en dire autant de l’utilisation d’un texte direct plutôt qu’un texte rempli de jargon que seul un segment du public comprendrait.

Conclusion

La conception web inclusive est un terme englobant qui inclut des disciplines telles que la conception UX, la conception accessible et la conception responsive. Cependant, la conception inclusive va plus loin pour garantir que le résultat final soit un site web universellement utilisable et bien reçu.

Cette approche de conception web nécessite une solide compréhension des défis auxquels différentes personnes sont confrontées lorsqu’elles interagissent avec des sites web, ce qui va au-delà de la déficience ou du handicap.

La meilleure façon d’intégrer l’inclusivité dans votre processus de conception web est d’abord de s’assurer que vous travaillez avec des outils qui vous aident à la mettre en œuvre — comme les fonctionnalités d’accessibilité de WordPress et d’Elementor. Ensuite, mettez à jour vos modèles de persona utilisateur avec des facteurs inclusifs tels que la capacité, l’aptitude et l’accès. Enfin, maintenez votre processus à jour à mesure que vous en apprenez davantage sur les expériences des utilisateurs et les défis communs auxquels ils sont confrontés lors de l’utilisation du web.