8 Conseils d’Optimisation de la Page de Caisse pour Rationaliser le Processus de Paiement et Améliorer le Taux de Conversion

Quel que soit le type de magasin que vous possédez, une chose est certaine — vous avez besoin de trafic si vous voulez réaliser des ventes. Mais une fois que vous commencez à attirer du trafic vers votre magasin, l’étape suivante consiste à convertir les visiteurs en clients.

Le pourcentage de visiteurs qui deviennent clients représente le taux de conversion de votre magasin. Plus votre taux de conversion est élevé, plus vous réalisez de bénéfices dans votre magasin. Si votre taux de conversion est faible, vous pouvez entreprendre quelques actions pour l’améliorer.

L’une de ces actions consiste à prendre des mesures pour prévenir des taux élevés d’abandon de panier.

L’abandon de panier se produit lorsque les clients ajoutent un article au panier mais ne finalisent pas l’achat, et l’une des principales raisons derrière l’abandon de panier est la complexité des processus de paiement en ligne.

Une étude de l’Institut Baymard corrobore cela, montrant que 17% des acheteurs en ligne citent les processus de paiement compliqués comme raison d’abandon de leurs paniers. D’autres raisons incluaient la nécessité de créer un compte, des coûts inattendus tels que les frais d’expédition et les taxes, un processus de paiement lent, et un manque de confiance envers le site web dans son ensemble.

Mais voici la bonne nouvelle — même si votre processus de paiement actuel vous coûte, il existe des actions que vous pouvez entreprendre pour l’améliorer.

À cette fin, nous allons vous présenter huit conseils d’optimisation de la caisse pour vous aider à rationaliser votre processus de paiement et augmenter votre taux de conversion. Sans plus attendre, plongeons dans le sujet.

Découvrez Comment Optimiser les Taux de Conversion de Votre Entonnoir de Vente

1. Utilisez une Caisse sur Une Seule Page

Le moyen le plus simple d’ajouter une optimisation de la caisse à votre site web est de passer à une caisse sur une seule page. Soyons francs, un formulaire ou un processus de paiement qui s’étend sur plusieurs pages sans fin en vue suffit à décourager même l’acheteur le plus engagé.

En utilisant une caisse sur une seule page, toutes les informations qu’ils doivent saisir sont visibles immédiatement. Il n’est pas nécessaire de se demander ce qui pourrait venir ensuite et quelles informations ils pourraient devoir partager.

Certains thèmes WooCommerce populaires intègrent une caisse sur une seule page. Mais certains ne l’intègrent pas. Cependant, si vous avez un thème qui ne vous donne pas l’option de passer à une caisse sur une seule page, tout n’est pas perdu.

Au lieu de modifier votre thème, utilisez le Widget de Paiement d’Elementor pour mettre en œuvre un paiement sur une seule page dans votre boutique.

2. Proposez une option de paiement en tant qu’invité

Posséder un compte utilisateur sur un site web où l’on effectue fréquemment des achats est pratique. Néanmoins, veuillez garder à l’esprit que certaines personnes pourraient ne pas souhaiter s’engager dans le processus fastidieux de création d’un compte. Cela est particulièrement vrai s’ils effectuent leur premier achat auprès de vous et ne sont pas certains de revenir.

Au lieu d’obliger chacun à créer un compte, suivez ce conseil d’optimisation du paiement : permettez aux visiteurs de finaliser leur achat en tant qu’invités. Vous pourrez toujours les inviter à créer un compte dans votre séquence email post-achat.

Alternativement, envisagez de permettre à vos clients de s’inscrire avec un compte existant via une connexion sociale, comme Google, Apple ou Facebook. Cela élimine la nécessité de créer un compte à partir de zéro et de mémoriser une combinaison supplémentaire de mot de passe et d’identifiant email.

3. Supprimez les champs de formulaire superflus

Examinez attentivement votre formulaire de paiement dès maintenant et évaluez tous les champs présents. Ne demandez-vous que les informations essentielles ? Par exemple, si vous vendez des produits numériques, avez-vous réellement besoin de leur adresse de livraison ou de leur numéro de téléphone ?

Vous pouvez utiliser l’extension Checkout Field Editor pour WooCommerce afin d’ajouter, modifier et supprimer les champs de paiement superflus. L’extension facilite la suppression et l’ajout de champs, et permet même de les réorganiser.

4. Affichez des badges de sécurité

Vos clients souhaitent se sentir en sécurité lorsqu’ils effectuent des achats sur votre site. Ils veulent s’assurer qu’ils ne seront pas confrontés à des coûts et frais surprises et que leurs informations sensibles sont entre de bonnes mains.

Comment pouvez-vous les faire se sentir en sécurité ? Rendez les badges de sécurité de votre boutique bien visibles. Cela inclut les garanties de paiement sécurisé, les liens vers vos frais d’expédition, les options d’expédition, les politiques de retour, et même l’utilisation de badges de confiance SSL sur la page de paiement du commerce électronique.

L’ajout des éléments susmentionnés les rassurera et leur fera sentir en sécurité dans leur décision d’achat. Cela peut non seulement augmenter votre taux de conversion, mais aussi les chances que les visiteurs occasionnels deviennent des clients fidèles.

Vous pouvez également ajouter une vidéo qui répond à certaines questions fréquemment posées sur votre page de paiement pour une tranquillité d’esprit supplémentaire des acheteurs potentiels.

5. Montrez les étapes du processus de paiement

Comme nous l’avons mentionné précédemment, passer à un paiement sur une seule page est un excellent moyen d’optimiser votre page de paiement et d’augmenter votre taux de conversion. Cependant, parfois, passer à un paiement court sur une seule page n’est pas une option.

Dans ce cas, envisagez d’ajouter une barre de progression pour montrer combien d’étapes il y a dans le processus de paiement. Vous pouvez utiliser le plugin Multi-Step Checkout for WooCommerce pour diviser le paiement en plusieurs étapes clairement marquées sur la page.

Vous pouvez télécharger gratuitement le plugin depuis le référentiel officiel. Le plugin de paiement fonctionne avec les pages WooCommerce standard et est compatible avec la plupart des thèmes WordPress.

Alternativement, tirez parti d’Elementor et utilisez la fonctionnalité du widget de barre de progression sur votre page de paiement pour montrer aux clients leur progression.

6. Proposez plusieurs options de paiement

Imaginez ce scénario. Vous recherchiez la poêle en fonte parfaite, et vous l’avez enfin trouvée. Vous l’ajoutez à votre panier, ainsi que quelques autres accessoires de cuisine, et vous procédez au paiement.

Mais il y a un problème. Le site de commerce électronique n’accepte pas votre carte, et il n’y a aucun autre moyen de payer. Déçu, vous abandonnez votre panier et décidez de rechercher d’autres détaillants en ligne.

Ce scénario n’est pas rare. Le manque de méthodes de paiement acceptées (ou du moins, indiquées clairement à l’avance) est une autre raison courante d’abandon de panier. La solution à ce problème particulier est d’offrir plusieurs options de paiement.

Plus vous proposez d’options de paiement, plus les clients paieront pour vos produits.

Offrez la possibilité de payer avec toutes les principales cartes de crédit et PayPal. Vous pouvez également utiliser notre widget de bouton PayPal pour faciliter cette opération.

Vous pouvez même leur permettre de payer par virements bancaires, Apple Pay ou Google Pay.

WooCommerce Payments facilite l’acceptation des paiements par carte de crédit et de débit dans votre boutique en ligne, mais vous pouvez également activer PayPal et Stripe. De plus, de nombreuses extensions WooCommerce ajoutent encore davantage d’options de paiement à votre boutique.

7. Configurez des courriels de récupération d’abandon de panier

Il est temps de partager une nouvelle peu réjouissante : quels que soient vos efforts, vous ne pourrez jamais éliminer complètement les cas de paniers abandonnés et de ventes perdues. Néanmoins, vous pouvez les réduire de manière significative en mettant en place des courriels d’abandon de panier.

Il s’agit d’une séquence de courriels envoyés à des intervalles spécifiques pour rappeler aux clients de revenir et de finaliser leur achat. Généralement, le premier email est envoyé dans les 12 à 24 heures, et vous pouvez configurer les courriels suivants pour être envoyés par périodes de 24 ou 48 heures.

Vous pouvez utiliser le plugin gratuit WooCommerce Cart Abandonment Recovery pour configurer les courriels et les intervalles de temps de votre séquence d’abandon de panier. Ou bien, vous pouvez également choisir de configurer des fenêtres contextuelles pour attirer l’attention à ce moment-là.

8. Éliminez les distractions

Enfin, éliminez les distractions en gardant à l’esprit l’optimisation de la page de paiement. De nos jours, nous sommes constamment distraits par la prochaine chose à venir. Que ce soit sur nos ordinateurs de bureau, nos ordinateurs portables ou nos appareils mobiles, nous sommes bombardés de notifications et de mises à jour réclamant notre attention.

Votre page de paiement devrait être une zone exempte de distractions. Voici quelques idées :

• Supprimer les liens vers vos profils de médias sociaux
• Éliminer l’en-tête et le pied de page de votre site de commerce électronique
• Supprimer les formulaires d’inscription email
• Retirer votre menu de navigation principal

Lorsqu’il n’y a rien pour les distraire, les clients sont plus susceptibles de terminer le processus de paiement.

Par exemple, vous pouvez modifier la mise en page en Elementor Canvas pour supprimer votre en-tête, pied de page et navigation sur votre page de boutique en utilisant le plugin Elementor.

Réflexions finales : 8 conseils d’optimisation du paiement pour améliorer le taux de conversion

L’optimisation de votre expérience de paiement est cruciale si vous souhaitez augmenter les conversions. Il existe plusieurs façons d’améliorer votre paiement, allant de l’adoption d’un paiement sur une seule page et de l’offre d’un paiement en tant qu’invité aux clients, à la proposition de multiples options de paiement et à l’élimination des distractions.

Dans ce guide, nous avons partagé des conseils d’optimisation du paiement pour améliorer votre processus de paiement et des outils qui peuvent vous aider à les mettre en œuvre.

Il ne vous reste plus qu’à mettre en pratique ces conseils d’optimisation de la page de paiement afin d’augmenter votre résultat net.

Bonnes ventes !