In den meisten Fällen führt das Unternehmenswachstum zur Expansion in neue, ausländische Märkte.
Und obwohl Englisch die internationale Sprache ist, kann es teuer werden, sich darauf zu verlassen, wenn man versucht, eine neue Kundenbasis zu gewinnen.
Fast 76% der Internetnutzer bevorzugen es, Produktinformationen in ihrer Muttersprache zu lesen. Und das ist nicht nur der Fall, wenn Englisch bestenfalls eine Zweitsprache ist.
In Schweden – das eine der besten nicht-muttersprachlichen Englischsprecher der Welt hat – bevorzugen über 80% der Online-Käufer es, in ihrer eigenen Sprache einzukaufen.
Auch SaaS-Plattformen haben dies bemerkt:
Salesforce, Zendesk, Atlassian und Dropbox präsentieren ihre Website jetzt in mehr als 20 Sprachen.
Zweifellos entscheidend für das Unternehmenswachstum erfordern Lokalisierungsprojekte robuste und ausgeklügelte Plattformen und Plugins. In Kombination mit Elementor kann WPML verwendet werden, um umfassende SaaS-Websites in großem Maßstab zu übersetzen.
So hat es Quality Unit gemacht.
Einführung von Quality Unit
Quality Unit ist ein in der Slowakei ansässiges SaaS-Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von B2B-Software und -Tools konzentriert. Es wurde 2004 in der Hauptstadt Bratislava gegründet und hat seitdem seine Aktivitäten weltweit ausgeweitet.
Das Unternehmen verwaltet und betreibt zwei große Websites: LiveAgent und Post Affiliate Pro.
LiveAgent ist eine voll ausgestattete Helpdesk- und Live-Chat-Software, die Ihnen hilft, Ihre Kundeninteraktionen mit einer All-in-One-Helpdesk-Lösung zu personalisieren. LiveAgent bietet das schnellste Live-Chat-Widget auf dem Markt und ist die am meisten bewertete und #1 bewertete Live-Chat-Software für KMUs im Jahr 2022. Es bietet eine Reihe einzigartiger Funktionen wie Kundensegmentierung, Automatisierung, integriertes CRM und leistungsstarke Analysen. Zu den bemerkenswerten Kunden von LiveAgent gehören BMW, Yamaha, Huawei und die Universität Oxford.
Post Affiliate Pro ist eine Affiliate-Marketing-Software, die Ihr gesamtes Affiliate-Programm von oben bis unten verwaltet. Es ist intuitiv, schnell, effektiv und unendlich erweiterbar und skalierbar. Das System gibt Ihnen Zugang zum Händler-Panel und Ihren Affiliates zum Affiliate-Panel, um ihre Statistiken zu sehen und ihre Werbematerialien zu verwalten.
Die frühen Jahre
So sah die Homepage von LiveAgent im Jahr 2015 aus:
Beide Websites wurden innerhalb weniger Wochen im Jahr 2011 gestartet, Quality Unit nutzte eine Plattform namens TYPO3. Ein kostenloses Enterprise-Class CMS basierend auf PHP, TYPO3 war (und ist immer noch) eine Plattform, die ausschließlich für Programmierer entwickelt wurde.
Anschließend wurde die Aufgabe, beide Websites zu aktualisieren und zu warten, Martin Stepanek, einem Senior Webentwickler bei Quality Unit, übertragen.
„TYPO3 war eine Plattform für Entwickler, die von Entwicklern ausgewählt wurde,“ sagt Stepanek. Jede Art von Website-Update würde viel von Stepaneks Zeit in Anspruch nehmen. Wenn wir eine neue Landingpage veröffentlichen wollten, war es ein schwieriger Prozess. Es würde fünf Stunden meines Zeitplans in Anspruch nehmen und weitere fünf bis acht Stunden für die Inhaltsbearbeitung.“
Erster Versuch mit einem Drag-and-Drop-Editor
Die Websites von Quality Unit blieben acht Jahre lang TYP03-basiert. Obwohl die codeintensive Plattform eine kompetente (wenn auch begrenzte) Lösung für das Unternehmen war, verlor sie schließlich an Beliebtheit.
„In den frühen Tagen war der Inhalt der Websites ziemlich begrenzt. Mit der Zeit wuchsen unsere Marketingambitionen,“ erinnert sich Stepanek.
Das Unternehmen begann, weitaus mehr Landingpages zu entwickeln, die aus gestalterischer Sicht immer aufwendiger wurden.
„Wir brauchten einen Editor, der nicht nur einfacher zu erstellen, sondern auch zu warten und zu aktualisieren war.“
Bis 2019 war klar, dass etwas Neues dringend notwendig war.
„Es war definitiv Zeit für eine Veränderung“, erinnert sich Daniel Pison, Leiter Marketing bei Quality Unit. „Selbst für ein entwicklerlastiges Unternehmen war der Umgang mit TYPO3 zu einer Belastung geworden. Es lag nicht daran, dass wir die Plattform nicht nutzen konnten; wir wollten einfach unsere Ressourcen effizienter einsetzen.“ Unter der Leitung von Stepanek machte sich Quality Unit auf die Suche nach einer neuen Lösung.
Das Unternehmen stellte bald fest, dass sich seit dem Start seiner Websites viel verändert hatte.
Das WordPress-Ökosystem bot plötzlich eine Reihe von Website-Baukästen und Drag-and-Drop-Lösungen.
„Es war definitiv Zeit für eine Veränderung. Es lag nicht daran, dass wir die Plattform nicht nutzen konnten; wir wollten einfach unsere Ressourcen effizienter einsetzen.“
Nachdem er fast ein Jahrzehnt als WordPress-Entwickler verbracht hatte, verließ sich Stepanek auf den Rat seiner Zeitgenossen bei der Auswahl einer Lösung. Letztendlich konzentrierte er sich auf einen (damals) prominenten WordPress Page Builder. „Viele meiner Freunde verließen sich auf diese Plattform, also entschied ich einfach, dass wir sie auch nutzen können“, sagt Stepanek.
Die nächste Grenze: Lokalisierung
„Bis 2019 wuchsen beide Websites erheblich“, sagt Pison. „Zwischen Post Affiliate Pro und LiveAgent musste Quality Unit fünf Domains verwalten.“
Das sollte sich ändern, da beide Websites neue Märkte erschließen mussten. „Wir haben unsere Aktivitäten in einer Reihe von Schlüsselländern ausgeweitet, von denen keines Englisch als Hauptsprache verwendet“, erinnert sich Stepanek. „Sich auf eine einzige, englischsprachige Website zu verlassen, war keine tragfähige Option mehr. Der Bedarf an Lokalisierung war zu einem entscheidenden Faktor geworden.“
Damit ein solches Unterfangen erfolgreich sein konnte, musste das Unternehmen auf ein leistungsstarkes Übersetzungs-Plugin setzen.
„Wir haben sofort erkannt, dass wir auf WPML angewiesen sein würden“, sagt Pison.
WordPress‘ beliebtestes Plugin, das es Webentwicklern ermöglicht, mehrsprachige Websites zu betreiben, WPML, würde Quality Unit ermöglichen, die neuen, übersetzten Versionen beider Websites zu erstellen. Es müsste jedoch mit einer Plattform zum Website-Bau kombiniert werden, die dieser Aufgabe gewachsen wäre.
Entwickelt von OnTheGoSystems, ist WPML eines der am häufigsten verwendeten Plugins für WordPress-Lokalisierungsprojekte.
Zu prüfen, ob die von Quality Unit gewählte Lösung im Rahmen eines Lokalisierungsprojekts dieses Umfangs zuverlässig sein könnte, war für Stepanek und Co. bei der Auswahl als Website-Baukasten nicht oberste Priorität.
„Als wir zur ersten Page Builder-Plattform migrierten, war uns wirklich nicht bewusst, dass wir eine mehrsprachige Website benötigen würden“, erinnert sich Andrej Csizmadia, Growth Marketer bei Quality Unit. „Offensichtlich war es nicht unsere oberste Priorität zu prüfen, ob sie in der Lage wäre, ein so großes Projekt zu unterstützen.“
Es stellte sich heraus, dass dem nicht so war.
Wir stellten fest, dass der von uns gewählte WordPress-Website-Baukasten für unseren Anwendungsfall völlig ungeeignet war. Genauer gesagt, würde er keine ernsthafte Integration mit WPML ermöglichen. Das war für uns ein K.O.-Kriterium“, schließt Stepanek.
Die Suche nach einem WordPress-Website-Baukasten: Runde zwei
Die Entscheidung würde aus verschiedenen Gründen, die über die Notwendigkeit der Lokalisierung hinausgehen, eine bedeutendere sein.
Bevor wir unseren ersten WordPress-Website-Baukasten wählten, führten wir keine wirklich umfangreiche Marktforschung durch. Diesmal würden wir alle verfügbaren Optionen prüfen“, sagt Stepanek.
In den wenigen Monaten nach der Migration zu dieser Plattform wuchsen beide Websites erheblich. Die Anzahl der Landingpages und Inhalte, die auf die neue Plattform übertragen werden müssten, würde die von TYPO3 übernommenen bei weitem übersteigen.
Daher müsste die Plattform eine so umfangreiche Migration ermöglichen. Ein Problem überschattete jedoch den bevorstehenden Forschungsprozess: „Wir würden von fünf Domains auf 40 wechseln“, sagt Stepanek.
Ein solcher Schritt würde erhebliche Auswirkungen haben: „Wir würden mit ständigen Versionsupdates auf mehreren Domains, in sehr häufigen Abständen, konfrontiert sein.“
„Wir mussten sicherstellen, dass die von uns gewählte Plattform das Problem der kontinuierlichen Updates verstand. Es war für uns unerlässlich, dass die Lösung nicht nur behauptete, solche Probleme zu unterstützen.“
Die Suche nach der idealen Lösung begann mit diesem Verständnis, das den Prozess diktierte: „Wir mussten sicherstellen, dass die von uns gewählte Plattform das Problem der kontinuierlichen Updates verstand. Es war für uns unerlässlich, dass die Lösung nicht nur behauptete, solche Probleme zu unterstützen.“
Die gewünschte Lösung müsste dies bei ihrem eigenen Produkt beweisen. Letzteres müsste die Art sein, die ständig neue und verbesserte Funktionen einführt (anstatt nur dann, wenn genügend Kunden ihre Unzufriedenheit mit dem aktuellen Angebot äußern).
„Wir mussten sehen, dass sie neue Werkzeuge einführen würden (zusammen mit Anpassungen an bestehenden), um den Beschwerden der Benutzer über solche, die nicht den Anforderungen entsprachen, zuvorzukommen“, schließt Pison.
Alles auf Elementor setzen
„Wir haben eine Reihe von konkurrierenden Produkten untersucht“, erinnert sich Stepanek. „Während sie aus gutem Grund führende Plattformen sind, hatten wir das Gefühl, dass es einen klaren Spitzenreiter gab.“
Nachdem sie ihren aktiven Prüfprozess abgeschlossen hatten, begannen Stepanek und Pison, die endgültigen Kandidaten gegeneinander auszuspielen, um zu sehen, welcher sich als am besten geeignet erweisen würde:
„Nachdem die Recherche abgeschlossen war, erstellten wir eine einfache Vergleichstabelle, die den engen Kreis der potenziellen Lösungen zeigte. Basierend auf den zuvor genannten Gründen schien Elementor die Lösung mit den wenigsten Problemen zu sein.“
Von gleicher Bedeutung für die Entscheidung ist die Kompatibilität von Elementor mit WPML. Ein Plugin, das von der früheren Plattform schon seit einiger Zeit empfohlen wird, WPML funktioniert nahtlos mit Elementor und ist in der Lage, alle Teile einer Webseite schnell und effizient zu übersetzen.
Pison und Stepanek waren beeindruckt von den ernsthaften Bemühungen jeder Plattform, Webentwicklern zu helfen, beide Tools einfach zu maximalem Effekt zu kombinieren.
„Elementor und WPML scheinen große Anstrengungen unternommen zu haben, um Benutzer darüber aufzuklären, wie beide Plugins integriert werden können,“ bemerkt Stephnaek. „Das Übersetzen von Elementor-Websites mit WPML ist sehr einfach.“
Da der Großteil der Übersetzungsarbeit manuell erledigt werden würde, erwies sich dies als entscheidend.
„Wir sind der Meinung, dass das Verlassen auf automatisierte Übersetzungen, obwohl einfach, nicht optimal ist“, erklärt Pison. „Über Idiome und Ausdrücke hinaus, die in der Übersetzung verloren gehen, möchten wir, dass der Text auf unserer Website in beispielsweise Französisch genauso ansprechend ist wie in Englisch auf unserer Original-Website.“
Die Handbücher und Hilfsartikel leiten das ausgelagerte Team von Copywritern von Quality Unit an. Letztere sind damit betraut, Landing Pages, Blogs und andere Inhalte manuell zu übersetzen: „Sie führen die Änderungen selbst auf WPML durch. Nach der Genehmigung werden sie sofort auf der jeweiligen Elementor-unterstützten Domain bereitgestellt,“ fügt Pison hinzu.
Ein tieferer Einblick in das Leben mit Elementor
Wenn die Migration von TYPO3 ein relativ einfacher Prozess war, würde sich der Umzug zu Elementor als komplexeres Unterfangen erweisen: „Die Migration von unserem ursprünglichen Page Builder war zeitaufwendig und ziemlich herausfordernd,“ berichtet Stepanek. „Der Prozess war vollständig manuell. Wir haben eine Menge Tutorials gelesen und eine Reihe von Anpassungen vorgenommen, um die Plattform an unsere Anwendungsfälle anzupassen.“
„Aus einer Content-Management-Perspektive war die tägliche Arbeit mit dem Elementor-Editor eine einfache Aufgabe.“
Die Migration zu Elementor fiel auch mit einem erheblichen Anstieg des Traffics auf den verschiedenen Domains beider Websites zusammen. Dies erforderte ein gewisses Maß an Modifikation. Zusätzlich würde der Wechsel zu Elementor eine spezifische Infrastrukturkonfiguration der Server erfordern.
Die Umstellung erwies sich jedoch schnell als lohnenswert: „Aus einer Content-Management-Perspektive war die tägliche Arbeit mit dem Elementor-Editor eine einfache Aufgabe,“ gibt Stepanek zu.
Das intuitive UI von Elementor war ein sofortiger Anziehungspunkt für Pison und sein Team:
„Die blockorientierte Drag-and-Drop-Funktion ist einfach, aber leistungsstark. Es ist viel einfacher zu bedienen als unser vorheriger Editor. Es wird hauptsächlich verwendet, um unsere benutzerdefinierten Designelemente und Blöcke zu verwalten, da Gutenberg nicht so leistungsfähig und geeignet ist,“ sagt Pison.
Heute kann die Aufgabe, Blogs auf beiden Websites zu erstellen und zu aktualisieren (zusammen mit den oben genannten Übersetzungsprojekten), an Marketingpersonal delegiert werden, das wenig bis keine technischen Fähigkeiten besitzt.
„Alle Blog- und textbezogenen Aufgaben können dank Elementor von nicht-technischen Marketern erledigt werden. Wir bevorzugen es, dass Entwickler neue Landing Pages erstellen, da es gelegentlich notwendig ist, mit CSS zu arbeiten.“
Ergebnisse
Mehr als jede andere Kennzahl hat sich die Leistung der Websites seit dem Wechsel zu Elementor positiv verändert:
„Obwohl wir es nicht ausschließlich auf die Migration zu Ihrer Plattform zurückführen können, glauben wir nicht, dass es ein Zufall ist, dass wir seit den Tagen von TYPO3 eine Verbesserung der Ladezeit um 5 Sekunden (!!) gesehen haben,“ sagt Stepanek.
„Mit Elementor muss ich mir um nichts Sorgen machen, weil die Elemente vorbereitet sind. Es dauert nur einen Bruchteil der Zeit, die es früher gedauert hat.“
Obwohl nicht so quantifizierbar (zumindest nicht bis ins kleinste Detail wie die Seitenladegeschwindigkeit), ist der Workflow von Quality Unit mit Elementor weitaus effizienter:
„Wenn wir neue Landing Pages mit TYPO3 veröffentlichen wollten, war es ein schwieriger Prozess. Als Entwickler würde es etwa fünf Stunden meiner Arbeit in Anspruch nehmen und weitere fünf bis acht Stunden für die Inhaltserstellung erfordern,“ erinnert sich Stepanek.
Aber heute?
„Mit Elementor muss ich mir um nichts Sorgen machen, weil die Elemente vorbereitet sind. Es dauert nur einen Bruchteil der Zeit, die es früher gedauert hat.“
Der Unterschied zwischen den alten Versionen von LiveAgent und Post Affiliate Pro spricht für sich.
Dies ist die alte LiveAgent-Website:
Und dies ist die neue:
Die Migration zu Elementor war der Höhepunkt eines einjährigen Prozesses; ein Prozess, der Quality Unit von einem veralteten Arbeitsmodell zu einem nahtlosen, größtenteils codefreien Ansatz führte:
„Was mich am meisten beeindruckt, ist, dass unsere Webentwicklungsabteilung sich ausschließlich mit neuen Funktionen beschäftigen kann. Alle Inhalte können von Teammitgliedern bearbeitet werden, die keine Ahnung von Programmierung haben. Das macht Lösungen wie Elementor großartig,“ schließt Pison.
