Mais frequentemente do que não, o crescimento dos negócios levará à expansão para novos mercados estrangeiros.
E, enquanto o inglês é a língua internacional, confiar complacentemente nele ao tentar atrair uma nova base de clientes pode ser custoso.
Quase 76% dos usuários da internet preferem ler informações sobre produtos em sua língua nativa. E isso não é apenas o caso em que o inglês é, na melhor das hipóteses, uma segunda língua.
Na Suécia — que tem um dos melhores falantes de inglês não nativos do mundo – mais de 80% dos compradores online preferem fazer compras em sua própria língua.
As plataformas SaaS perceberam isso também:
Salesforce, Zendesk, Atlassian e Dropbox agora apresentam seus sites em mais de 20 idiomas.
Indubitavelmente crítico para o crescimento dos negócios, projetos de localização exigem plataformas e plugins robustos e sofisticados. Quando combinados com o Elementor, o WPML pode ser confiável para traduzir sites SaaS abrangentes, em escala.
Veja como a Quality Unit fez isso.
Apresentando a Quality Unit
A Quality Unit é uma empresa SaaS baseada na Eslováquia, focada no desenvolvimento de software e ferramentas B2B. Foi fundada em 2004 na capital, Bratislava, e desde então expandiu suas operações globalmente.
A empresa gerencia e opera dois sites principais: LiveAgent e Post Affiliate Pro.
LiveAgent é um software de Help Desk e chat ao vivo completo que ajuda a trazer personalização para suas interações com clientes com uma solução de help desk tudo-em-um. O LiveAgent possui o widget de chat ao vivo mais rápido do mercado e é o software de chat ao vivo mais revisado e classificado como #1 para PMEs em 2022. Oferece uma série de recursos exclusivos, como segmentação de clientes, automação, CRM integrado e análises poderosas. Entre os clientes notáveis do LiveAgent, você pode encontrar BMW, Yamaha, Huawei e a Universidade de Oxford.
Post Affiliate Pro é um software de marketing de afiliados que gerencia todo o seu programa de afiliados de cima a baixo. É intuitivo, rápido, eficaz e infinitamente expansível e escalável. O sistema dará acesso ao painel do comerciante e aos seus afiliados ao painel de afiliados para ver suas estatísticas e gerenciar seus materiais de promoção.
Os Primeiros Anos
Veja como era a página inicial do LiveAgent em 2015:
Lançando ambos os sites dentro de algumas semanas um do outro em 2011, a Quality Unit estava usando uma plataforma chamada TYPO3. Um CMS de classe empresarial gratuito baseado em PHP, o TYPO3 era (e ainda é) uma plataforma projetada exclusivamente para programadores.
Subsequentemente, a tarefa de atualizar e manter ambos os sites foi dada a Martin Stepanek, um desenvolvedor web sênior na Quality Unit.
“TYPO3 era uma plataforma para desenvolvedores, escolhida por desenvolvedores,” diz Stepanek. Qualquer tipo de atualização no site exigiria muito do tempo de Stepanek. Quando queríamos lançar uma nova página de destino, era um processo difícil. Isso consumiria cinco horas da minha agenda, e outras cinco a oito horas de edição de conteúdo.”
Primeira Tentativa com um Editor de Arrastar e Soltar
Os sites da Quality Unit permaneceram baseados no TYPO3 por 8 anos. Provando ser uma solução competente (embora limitada) para a empresa, a plataforma pesada em código eventualmente caiu em desuso.
“Nos primeiros dias, o escopo do conteúdo dos sites era bastante estreito. Com o passar do tempo, nossas ambições de marketing cresceram,” relembra Stepanek.
A empresa começou a criar muito mais páginas de destino que se tornaram cada vez mais elaboradas do ponto de vista do design.
“Precisávamos de um editor que não só fosse mais fácil de criar, mas também de manter e atualizar.”
Em 2019, ficou claro que algo novo era muito necessário.
“Definitivamente era hora de uma mudança,” lembra Daniel Pison, Chefe de Marketing da Quality Unit. “Mesmo para uma empresa com muitos desenvolvedores, lidar com o TYPO3 tinha se tornado um incômodo. Não era que não pudéssemos usar a plataforma; simplesmente queríamos alocar recursos de forma mais eficiente.” Liderada por Stepanek, a Quality Unit começou a buscar uma nova solução.
A empresa logo descobriu que muita coisa havia mudado nos anos desde o lançamento de seus sites.
O ecossistema do WordPress de repente contava com vários construtores de sites e soluções de arrastar e soltar.
“Definitivamente era hora de uma mudança. Não era que não pudéssemos usar a plataforma; simplesmente queríamos alocar recursos de forma mais eficiente.”
Tendo passado a maior parte de uma década como desenvolvedor de WordPress, Stepanek confiou no conselho de seus contemporâneos para selecionar uma solução. Por fim, ele se concentrou em um (então) proeminente construtor de páginas do WordPress. “Muitos dos meus amigos estavam confiando nessa plataforma, então decidi que poderíamos usá-la também,” diz Stepanek.
A Próxima Fronteira: Localização
“Em 2019, ambos os sites cresceram substancialmente,” afirma Pison. “Entre o Post Affiliate Pro e o LiveAgent, a Quality Unit teve que supervisionar cinco domínios.”
Isso estava prestes a mudar, pois ambos os sites precisariam penetrar em novos mercados. “Expandimos nossas atividades em vários países-chave, nenhum dos quais usa o inglês como língua principal,” lembra Stepanek. “Confiar em um único site em inglês não era mais uma opção viável. A necessidade de localizar se tornou crucial.”
Para que tal empreendimento fosse bem-sucedido, a empresa precisaria confiar em um poderoso plugin de tradução.
“Percebemos imediatamente que íamos confiar no WPML,” diz Pison.
O plugin mais popular do WordPress que permite aos criadores de sites gerenciar sites multilíngues, WPML permitiria à Quality Unit criar as novas versões traduzidas de ambos os sites. No entanto, ele precisaria ser emparelhado com uma plataforma de construção de sites que estivesse à altura da tarefa.
Desenvolvido pela OnTheGoSystems, o WPML é um dos plugins mais utilizados para projetos de localização no WordPress.
Examinar se a solução escolhida pela Quality Unit poderia ser confiável como parte de um projeto de localização dessa magnitude não estava no topo da mente de Stepanek e companhia ao selecioná-la como seu construtor de sites.
“Quando migramos para a primeira plataforma de construtor de páginas, realmente não nos ocorreu que precisaríamos de um site multilíngue,” lembra Andrej Csizmadia, Growth Marketer na Quality Unit. “Obviamente, verificar se ela seria capaz de facilitar um projeto tão grande não estava no topo da mente.”
Acontece que não era.
Descobrimos que o construtor de sites WordPress que escolhemos era totalmente incompatível para nosso caso de uso. Mais especificamente, ele não permitiria uma integração séria com o WPML. Isso foi um fator decisivo para nós,” conclui Stepanek.
A Busca por um Construtor de Sites WordPress: Segunda Tentativa
A decisão seria mais consequente, por uma variedade de razões que vão além da necessidade de localizar.
Antes de escolhermos nosso primeiro construtor de sites WordPress, não realizamos uma pesquisa de mercado realmente extensa. Desta vez, íamos examinar todas as opções disponíveis,” afirma Stepanek.
Nos poucos meses após a migração para a referida plataforma, ambos os sites cresceram consideravelmente. O número de páginas de destino e conteúdo que precisariam ser transferidos para a nova plataforma excederia em muito aqueles que foram trazidos do TYPO3.
Portanto, a plataforma teria que facilitar uma migração tão pesada. No entanto, uma questão pairava sobre o iminente processo de pesquisa: “Estávamos prestes a passar de cinco domínios para 40,” diz Stepanek.
Tal movimento teria ramificações significativas: “Estaríamos olhando para atualizações constantes de versão em vários domínios, em uma base muito frequente.”
“Tivemos que garantir que a plataforma que escolhemos fosse uma que entendesse a questão das atualizações contínuas. Era imperativo para nós que a solução não apenas dissesse que suportava tais questões.”
A busca pela solução ideal começou com esse entendimento ditando o processo: “Tivemos que garantir que a plataforma que escolhemos fosse uma que entendesse a questão das atualizações contínuas. Era imperativo para nós que a solução não apenas dissesse que suportava tais questões.”
A solução desejada teria que provar isso quando se tratasse de seu próprio produto. Este último precisaria ser do tipo que lança novos e melhorados recursos constantemente (em vez de quando um número suficiente de clientes expressa sua desaprovação com o que atualmente oferece).
“Precisávamos ver que eles introduziriam novas ferramentas (junto com ajustes nas existentes) para antecipar as reclamações dos usuários com aquelas que não estavam à altura da tarefa,” conclui Pison.
Tudo em Elementor
“Examinamos vários produtos concorrentes,” lembra Stepanek. “Embora sejam plataformas líderes por um motivo, sentimos que havia um claro líder no grupo.”
Finalizando seu processo de avaliação ativa, Stepanek e Pison começaram a comparar os candidatos finais para ver qual se mostraria mais adequado:
“Uma vez que a pesquisa foi concluída, fizemos uma planilha de comparação simples mostrando o círculo próximo das soluções potenciais. Com base nas razões previamente declaradas, o Elementor parecia ser a solução com menos problemas.”
De igual importância para a decisão é a compatibilidade do Elementor com WPML. Um plugin recomendado pela plataforma anterior por um bom tempo, o WPML funciona perfeitamente com o Elementor e é capaz de traduzir todas as partes de uma página da web de forma rápida e eficiente.
Pison e Stepanek ficaram impressionados com o esforço sincero de cada plataforma para ajudar os criadores de sites a fundir facilmente ambas as ferramentas para obter o máximo efeito.
“Elementor e WPML parecem ter se esforçado muito para educar os usuários sobre as maneiras de incorporar ambos os plugins,” observa Stephnaek. “Traduzir sites do Elementor usando WPML é muito simples.”
Como a maior parte do trabalho de tradução seria feita manualmente, isso se provaria crucial.
“Sentimos que confiar na tradução automática, embora fácil, não é o ideal”, explica Pison. “Além de expressões idiomáticas e frases que se perdem na tradução, queremos que o texto em nosso site seja tão atraente em, digamos, francês, quanto é em inglês em nosso site original.”
Os manuais e artigos de ajuda guiam a equipe terceirizada de redatores da Quality Unit. Estes são encarregados de traduzir manualmente páginas de destino, blogs e outros conteúdos: “Eles realizam as alterações eles mesmos no WPML. Uma vez aprovados, são imediatamente implantados no domínio suportado pelo Elementor,” acrescenta Pison.
Um Mergulho Mais Profundo na Vida com Elementor
Se migrar do TYP03 foi um processo relativamente simples, mudar para o Elementor provaria ser uma tarefa mais complexa: “Migrar do nosso construtor de páginas inicial foi demorado e bastante desafiador,” conta Stepanek. “O processo foi completamente manual. Lemos uma tonelada de tutoriais e fizemos várias personalizações para configurar a plataforma de acordo com nosso caso de uso.”
“Do ponto de vista da gestão de conteúdo, o trabalho diário com o editor do Elementor tem sido uma tarefa fácil de realizar.”
A migração para o Elementor também coincidiu com um grande aumento no tráfego para os vários domínios dos dois sites. Isso exigiu um certo nível de modificação. Além disso, a mudança para o Elementor implicaria uma configuração específica de infraestrutura de servidores.
No entanto, a mudança rapidamente se mostrou valer a pena: “Do ponto de vista da gestão de conteúdo, o trabalho diário com o editor do Elementor tem sido uma tarefa fácil de realizar,” admite Stepanek.
A interface intuitiva do Elementor foi uma atração imediata para Pison e sua equipe:
“A funcionalidade de arrastar e soltar orientada por blocos é simples, mas poderosa. É muito mais fácil de operar do que nosso editor anterior. É usado principalmente para gerenciar nossos elementos e blocos personalizados, já que o Gutenberg não é tão poderoso e adequado,” diz Pison.
Hoje, a tarefa de criar e atualizar blogs em ambos os sites (junto com os projetos de tradução mencionados) pode ser delegada a pessoal de marketing que tem pouca ou nenhuma habilidade técnica.
“Todas as tarefas relacionadas a blogs e textos podem ser tratadas por profissionais de marketing não técnicos, graças ao Elementor. Preferimos que os desenvolvedores lidem com a criação de novas páginas de destino, pois ocasionalmente é necessário mexer com CSS.”
Resultados
Mais do que qualquer outra métrica, o desempenho dos sites foi positivamente afetado desde a mudança para o Elementor:
“Embora não possamos atribuir isso exclusivamente à migração para sua plataforma, não achamos que seja coincidência que vimos uma melhoria de 5 segundos (!!) no tempo de carregamento da página desde os dias do TYPO3′,” diz Stepanek.
“Com o Elementor, não preciso me preocupar com nada porque os elementos estão preparados. Leva uma fração do tempo que levava no passado.”
Embora não seja tão quantificável (pelo menos não no nível granular do tempo de carregamento da página mencionado), o fluxo de trabalho da Quality Unit é muito mais eficiente com o Elementor:
“Quando queríamos lançar novas páginas de destino com o TYPO3, era um processo difícil. Como desenvolvedor, levaria cerca de cinco horas do meu trabalho e exigiria outras cinco a oito horas de edição de conteúdo,” lembra Stepanek.
Mas hoje?
“Com o Elementor, não preciso me preocupar com nada porque os elementos estão preparados. Leva uma fração do tempo que levava no passado.”
A diferença entre as versões antigas do LiveAgent e do Post Affiliate Pro fala por si.
Este é o antigo site do LiveAgent:
E este é o novo:
A migração para o Elementor foi o culminar de um processo de um ano; um que viu a Quality Unit fazer a transição de um modelo de trabalho antiquado para uma abordagem sem código e sem interrupções:
“O que mais me impressiona é que podemos fazer com que nosso departamento de desenvolvimento web lide exclusivamente com novos recursos. Todas as questões de conteúdo podem ser tratadas por colegas de equipe que não saberiam nada sobre programação. É isso que torna soluções como o Elementor ótimas,” conclui Pison.
