Le 6 principali minacce alla sicurezza dell’e-commerce e le soluzioni del 2025

Quando lanci un sito di e-commerce, attirare i clienti giusti è fondamentale per il suo successo. Molti team hanno obiettivi e KPI legati alla generazione di lead e al coinvolgimento del sito web. Più traffico di qualità un sito web riesce ad attirare, più è probabile che i visitatori si trasformino in clienti. Tuttavia, studi recenti hanno dimostrato che il 32% del traffico diretto e organico verso i siti di e-commerce proviene da Traffico Non Valido (IVT).

Il Traffico Non Valido può essere definito come qualsiasi traffico internet proveniente da bot, utenti umani malintenzionati o utenti umani sospetti.

Questo include click farm, dirottatori di account, truffatori di carte di credito, bot per lo shopping e innocui scraper e crawler. Indipendentemente dall’intento dietro ogni tipo di minaccia, tutto l’IVT è invalido e quindi non può trasformarsi in veri clienti paganti.

Dato che quasi un terzo del traffico e-commerce è composto da questi bot e utenti falsi, ciò può causare una serie di problemi per i marketer del retail e i team go-to-market. I funnel si inquinano con lead falsi, il traffico bot fa sì che gli articoli vadano esauriti in pochi secondi prima che i veri clienti abbiano la possibilità di acquistare, e le analisi di marketing diventano distorte.

In questo articolo, approfondiremo alcune delle minacce più diffuse che i marketer dell’e-commerce devono affrontare oggi e offriremo le soluzioni giuste per gestire queste minacce.

Le 6 principali minacce alla sicurezza dell’e-commerce e le soluzioni

1. Click Hijacking

La minaccia: Gli utenti malintenzionati possono impostare una call-to-action che sembra legittima quando in realtà è un link dannoso travestito. Quando viene cliccato, il link fa sì che quell’utente scarichi involontariamente malware. Questo mette l’utente a rischio di furto dei suoi dati o esposizione delle sue informazioni personali.

Come si manifesta nell’e-commerce: Poiché i truffatori vogliono che gli utenti clicchino sui loro link malevoli, fanno del loro meglio per farli sembrare legittimi. Spesso, imitano un’azienda di vendita al dettaglio e offrono sconti speciali o altre offerte allettanti. Questo può portare a problemi di fiducia e fidelizzazione dei clienti.

Inoltre, se un determinato sito di e-commerce ha pop-up o pubblicità sul suo sito web da affiliati e partner, c’è la possibilità che alcuni di questi possano essere link fraudolenti. Nell’esempio qui sotto, i link sulla destra portano a siti web di affiliati, di cui l’editore originale potrebbe non conoscere o meno la legittimità.

La soluzione: I rivenditori dovrebbero assicurarsi che tutte le pubblicità e i pop-up sui loro siti provengano da attività legittime. Se lavorano con affiliati, dovrebbero essere chiari con questi partner riguardo al tipo di inserzionisti che permetteranno e non permetteranno.

Inoltre, se un’attività di vendita al dettaglio nota che altri inserzionisti fanno offerte contro il nome della loro azienda e i link sembrano portare a fonti dubbie, questi possono essere segnalati alla piattaforma dove hai riscontrato questo problema. Ad esempio, potrebbe trattarsi di Google Ads, LinkedIn Ads, Facebook Ads o qualsiasi altra piattaforma che stai usando.

2. Scrapers Maligni

La minaccia: Gli scrapers sono robot progettati per scansionare siti web e raccogliere dati. Alcuni sono legittimi e vengono usati per scopi innocui, ma altri sono progettati ed eseguiti con intenti dannosi. Quando scansionano un sito web per dati e poi usano quei dati per disturbare l’attività.

Come si presenta nell’e-commerce: Gli scrapers arrivano spesso sui siti di e-commerce alla ricerca di informazioni specifiche su prezzi, prodotti e inventario. Se il bot è maligno, può poi duplicare le pagine dei prodotti su un altro sito; spesso elencando i prodotti a prezzi più bassi. Quindi questi bot non solo rubano clienti da un sito legittimo, ma spesso addebitano a veri clienti ordini che non hanno intenzione di evadere.

La soluzione: I bot tipicamente si comportano come bot, si muovono su un sito web in un modo che non sembra umano. Saltano qua e là velocemente e casualmente. Se un’attività nota un’attività insolita sul suo sito web, è saggio bloccare quel visitatore dal ritornare per prevenire ulteriori attività fraudolente.

3. Falsa Rappresentazione

La minaccia: Questo accade più spesso quando bot e utenti maligni cercano di modificare le loro informazioni digitali per nascondere la loro identità. I malintenzionati non vogliono che le aziende conoscano la loro geolocalizzazione, i loro dati demografici dei clienti o qualsiasi altra cosa che potrebbe esporli a comportamenti illegittimi.

Questo è diverso dal semplice utilizzo di un browser privato o dal nascondersi dietro un proxy; in questi casi, le informazioni sono specificamente alterate per far sembrare che un utente abbia caratteristiche diverse da quelle che ha realmente.

Come si presenta nell’e-commerce: Quando un bot maligno o un utente malintenzionato arriva su un sito di e-commerce, può usare la falsa rappresentazione per sembrare un cliente legittimo. Questo li rende più difficili da rilevare mentre si muovono in tutto il sito web, potenzialmente commettendo attività fraudolente.

La soluzione: Le false rappresentazioni possono essere difficili da identificare per l’occhio non allenato proprio per la loro natura. Molte volte, è necessario mettere in atto soluzioni di cybersicurezza o IT per identificarle in tempo reale. Tuttavia, una volta che si verifica un’attività fraudolenta da parte di un particolare utente che si maschera con una falsa rappresentazione, quell’utente può essere monitorato o bloccato dal ritornare sulla stessa pagina.

4. Takeover di Account

La minaccia: I takeover di account si verificano quando un bot o un utente maligno hackerano l’account di un utente legittimo. Questo accade frequentemente su piattaforme di social media, provider di email e persino conti bancari.

Come si presenta nell’e-commerce: Molte volte, i siti di e-commerce permettono ai clienti di ritorno di accedere a un account che hanno creato per rendere più facile lo shopping, la spedizione e il pagamento. Tuttavia, se un utente maligno hackerai quell’account, i risultati potrebbero essere dannosi sia per l’azienda che per il cliente. I dati personali spesso risiedono in questi account e gli addebiti potrebbero accumularsi rapidamente senza che il proprietario dell’account lo sappia.

La soluzione: È meno probabile che gli account vengano presi da utenti maligni se ci sono protezioni in atto. L’uso di moduli CAPTCHA, domande di sicurezza e password complesse può rendere tutto un po’ più difficile per gli utenti maligni di passare dall’altra parte.

5. Frode con Carta di Credito

La minaccia: La frode con carta di credito è commessa sia da bot che da utenti umani. Si verifica quando viene usata una carta falsa o rubata per completare un acquisto.

Come si presenta nell’e-commerce: Se un utente maligno ruba una carta di credito e poi fa un acquisto su un determinato sito, spesso il vero proprietario di quella carta contesterà l’addebito. Questo è una cosa buona per il vero utente, ma cattiva per l’azienda. Causa perdite di inventario senza compensazione. Inoltre, se un bot usa una carta di credito falsa e fa un sacco di acquisti su un sito, non solo costa entrate all’azienda, ma l’inventario viene esaurito per i veri clienti paganti che vogliono comprare.

La soluzione: Prima di tutto, assicurati di utilizzare un sistema Point-of-Sale protetto. Si possono anche mettere in atto misure per assicurare che i prodotti siano assicurati, così da non perdere enormi profitti in caso di frode. Gli utenti maligni possono anche essere bloccati da futuri acquisti.

6. Traffico Bot Generale

La minaccia: Oltre agli scraper di cui abbiamo parlato prima, ci sono un sacco di altri bot in giro per internet. Alcuni sono intenzionalmente dannosi, mentre altri svolgono compiti banali. Tuttavia, dato che i bot non diventeranno mai utenti umani, non dovrebbero essere raggruppati con il traffico dei clienti normali.

Come si presenta nell’e-commerce: I bot sui siti di e-commerce possono scansionare contenuti o dati, raccogliere email dei clienti e poi spammarli con messaggi. Possono anche cliccare sugli annunci – sia quelli nativi del sito che su altre piattaforme che portano traffico al sito – il che prosciuga i budget e ottimizza le campagne verso traffico illegittimo.

La soluzione: Come per gli scraper maligni, il traffico bot generale può a volte essere identificato osservando il comportamento degli utenti su un sito web e notando anomalie come clic sporadici o schemi insoliti di comportamento nel passare da una pagina all’altra in un ordine sospetto. Questo può essere visto in piattaforme di analisi come Google Analytics e anche attraverso fornitori di mappe di calore. Questi utenti possono poi essere bloccati dal ritornare altre volte sul sito.

Conclusione

L’IVT può assumere molte forme sui siti di e-commerce, ma l’educazione è il primo passo per proteggere i siti web da attività fraudolente e maliziose. Prestare attenzione al comportamento degli utenti, convalidare le identità dei clienti e filtrare gli utenti precedentemente maligni è un ottimo punto di partenza per combattere questo problema.

Tuttavia, tenere traccia di ogni singolo visitatore può essere impegnativo, e a volte impossibile per le aziende enterprise. Se questo è il caso della tua azienda, considera di implementare una sicurezza go-to-market per una protezione olistica.