Comment réparer une erreur « 502 Bad Gateway » : 2024 Guide

Qu’est-ce qu’une erreur « 502 Bad Gateway » ?

Une erreur 502 Bad Gateway signifie qu’il y a un problème de communication entre les serveurs sur Internet. C’est comme un jeu de téléphone qui tourne mal – un serveur essaie de transmettre un message à un autre, mais quelque chose se mélange en cours de route.

Cette erreur peut vous empêcher de :

• Charger une page web
• Finaliser un achat en ligne
• Utiliser un service en ligne

Pour les propriétaires et développeurs de sites web, une erreur 502 est un gros problème. Elle peut nuire au bon fonctionnement de votre site, à son classement dans les résultats de recherche, et même à vos revenus.

Comment les serveurs travaillent ensemble

Pour mieux comprendre cette erreur, voyons comment fonctionnent les serveurs :

1. Vous tapez une adresse de site web dans votre navigateur.
2. Votre demande est envoyée à un serveur – un ordinateur puissant qui stocke les données du site web.
3. Souvent, il y a un serveur intermédiaire appelé serveur proxy.
4. Le serveur principal (serveur d’origine) renvoie la page web à travers le serveur proxy.

Si le serveur d’origine renvoie une réponse confuse, le serveur proxy doit décider quoi en faire. C’est à ce moment que vous voyez l’erreur 502.

10 causes courantes des erreurs 502

Voyons pourquoi ces erreurs se produisent :

1. Surcharge ou maintenance du serveur

Lorsque trop de personnes essaient d’accéder à un site web en même temps, le serveur peut être submergé, entraînant une erreur 502. De même, la maintenance programmée du serveur peut temporairement perturber sa capacité à servir des pages web.

2. Problèmes de connexion réseau

Des problèmes avec votre connexion Internet, comme un signal Wi-Fi faible, peuvent également causer des erreurs 502. De plus, des problèmes Internet à plus grande échelle, comme des câbles sous-marins endommagés, peuvent perturber le flux de données et contribuer à ces erreurs.

3. Problèmes du serveur d’origine

Le serveur d’origine lui-même peut rencontrer des problèmes qui entraînent des erreurs 502. Ces problèmes peuvent inclure des dysfonctionnements logiciels ou matériels, des erreurs de configuration affectant la communication avec d’autres serveurs, ou le serveur manquant simplement de ressources pour gérer les demandes entrantes.

4. Problèmes de serveur proxy ou CDN

Les serveurs proxy et les CDN, qui agissent comme intermédiaires pour améliorer les performances du site web, peuvent également rencontrer des problèmes. La surcharge, la maintenance, les erreurs de configuration ou les problèmes de réseau entre ces serveurs et le serveur d’origine peuvent tous entraîner des erreurs 502.

5. Cache et cookies du navigateur

Les informations obsolètes stockées dans le cache ou les cookies de votre navigateur peuvent parfois entrer en conflit avec les nouvelles données d’un site web, causant une erreur 502.

6. Problèmes DNS

Le système de noms de domaine (DNS), qui traduit les noms de sites web en adresses IP, peut parfois rencontrer des problèmes. Ces interruptions dans le processus de résolution DNS peuvent également déclencher des erreurs 502.

7. Problèmes de pare-feu ou de logiciel de sécurité

Les pare-feu et les logiciels de sécurité sont comme des videurs pour votre ordinateur, empêchant les intrus d’entrer. Mais parfois, ils peuvent être trop stricts et bloquer le bon trafic, causant des erreurs 502. C’est comme un videur qui refuse l’entrée à un VIP par erreur.

Pour vérifier si c’est le problème :

1. Désactivez votre pare-feu ou logiciel de sécurité pendant un court moment.
2. Essayez de charger à nouveau le site web.
3. Si cela fonctionne, vous devrez modifier vos paramètres de sécurité pour autoriser ce site web.

8. Problèmes de plugin ou de thème (pour les sites WordPress)

Les sites web construits avec WordPress utilisent des plugins et des thèmes pour ajouter des fonctionnalités et modifier leur fonctionnement. Parfois, ces extras ne fonctionnent pas bien ensemble ou avec WordPress lui-même, entraînant des erreurs 502. C’est comme lorsque les ingrédients d’une recette ne se mélangent pas bien.

Si vous gérez un site WordPress et voyez une erreur 502 :

1. Désactivez tous vos plugins.
2. Passez à un thème de base.
3. Si l’erreur disparaît, réactivez les plugins un par un pour trouver le problème.

9. Mauvaises configurations du serveur

Tout comme une voiture a besoin des bons réglages pour fonctionner correctement, les serveurs ont besoin des bonnes configurations pour bien fonctionner. Des réglages incorrects peuvent causer des erreurs 502 de plusieurs façons :

• Paramètres de pare-feu : Si les règles d’un pare-feu sont trop strictes, il peut bloquer de bonnes demandes.
• Problèmes de serveur web : Des logiciels comme Apache ou Nginx ont besoin d’une configuration correcte pour gérer les demandes.
• Problèmes de proxy inverse : C’est un type spécial de serveur qui peut causer des problèmes s’il est mal configuré.
• Timeouts de PHP ou de script : Si un script prend trop de temps à s’exécuter, il peut expirer et causer une erreur.

La résolution de ces problèmes nécessite souvent des compétences techniques. Si vous gérez votre propre serveur, vérifiez attentivement vos paramètres. Si vous utilisez un service d’hébergement, demandez de l’aide à leur équipe de support.

10. Pannes temporaires

Parfois, les erreurs 502 se produisent momentanément et disparaissent d’elles-mêmes. C’est comme lorsque vos lumières clignotent pendant une tempête – ennuyeux mais généralement de courte durée.

Ces courts dysfonctionnements peuvent se produire en raison de :

• Problèmes internet temporaires
• Le serveur se bloque pendant une seconde
• Petits bugs dans le logiciel

Souvent, attendre une minute et réessayer résoudra ces problèmes temporaires.

Dans les sections suivantes, nous parlerons de la façon de résoudre ces problèmes et de vous permettre de naviguer à nouveau en douceur.

Comment résoudre les erreurs 502 Bad Gateway

Commençons par quelques solutions rapides et faciles. Si celles-ci ne fonctionnent pas, nous passerons à des étapes plus avancées.

Solutions rapides

1. Recharger la page

Cela semble simple, mais cela fonctionne souvent. Parfois, les erreurs 502 se produisent en raison d’un petit problème internet. Recharger la page pourrait le résoudre.

2. Vider le cache et les cookies de votre navigateur

Les anciennes données stockées dans votre navigateur peuvent parfois causer des erreurs 502. Vider ces données revient à donner un nouveau départ à votre navigateur.

Voici comment le faire dans différents navigateurs :

Pour Chrome :

1. Cliquez sur les trois points en haut à droite.
2. Allez dans « Paramètres » > « Confidentialité et sécurité » > « Effacer les données de navigation. »
3. Assurez-vous de sélectionner « Images et fichiers en cache » et « Cookies et autres données de site ».
4. Choisissez la période à effacer (comme « Dernière heure » ou « Tout le temps »).
5. Cliquez sur « Effacer les données. »

Pour Firefox :

1. Cliquez sur les trois lignes dans le coin supérieur droit.
2. Allez dans « Paramètres » > « Vie privée & Sécurité » > « Cookies et données de sites. »
3. Cliquez sur « Effacer les données » et sélectionnez « Contenu web en cache » et « Cookies et données de site ».
4. Cliquez sur « Effacer. »

Pour Safari :

1. Cliquez sur « Safari » dans la barre de menu en haut.
2. Allez dans « Préférences » > « Avancé » et activez l’option « Afficher le menu Développement dans la barre de menu ».
3. Dans le menu Développement, choisissez « Vider les caches ».

Rappelez-vous : Vider le cache et les cookies peut vous déconnecter de certains sites web.

3. Vérifiez votre connexion internet

Une erreur 502 peut signifier que votre internet ne fonctionne pas correctement. Essayez :

• Charger d’autres sites web pour voir s’ils fonctionnent.
• Redémarrer votre routeur ou modem.
• Si vous le pouvez, abandonnez le Wi-Fi et branchez un câble Ethernet.

4. Désactiver les extensions de navigateur

Les modules complémentaires de navigateur peuvent parfois causer des erreurs 502. Essayez de les désactiver un par un et rechargez la page pour voir si l’un d’eux cause le problème.

5. Essayez un autre navigateur

Si vous continuez à voir des erreurs 502 sur de nombreux sites web, essayez d’utiliser un autre navigateur. Si le site se charge dans un autre navigateur, vous devriez désinstaller votre navigateur habituel ou le réinstaller.

Ces étapes simples résolvent souvent les erreurs 502. Si elles ne fonctionnent pas, vous pourriez avoir besoin d’une aide plus avancée d’un expert en technologie ou de l’équipe de votre site web.

Étapes de dépannage avancées

Si les étapes de dépannage de base n’ont pas résolu l’erreur 502, il est temps d’approfondir un peu plus. Ces techniques avancées nécessitent des connaissances techniques ou un accès à des outils côté serveur, mais elles peuvent aider à identifier la cause profonde et remettre votre site web sur les rails.

1. Vérifiez les journaux du serveur

Les journaux du serveur sont comme le carnet de notes d’un détective, enregistrant chaque action et événement qui se produit sur votre serveur. Ils peuvent fournir des indices précieux sur ce qui a déclenché l’erreur 502. Consultez les entrées autour du moment où l’erreur s’est produite. Y a-t-il des messages d’erreur ou des avertissements qui pourraient nous donner un indice sur ce qui a causé le problème ?

L’accès et l’interprétation des journaux du serveur peuvent varier en fonction de votre fournisseur d’hébergement ou de la configuration de votre serveur. Si vous avez besoin d’aide pour savoir comment procéder, n’hésitez pas à contacter le support de votre hébergeur. Ils peuvent vous aider à naviguer dans les journaux et à identifier toute information pertinente.

2. Contactez votre fournisseur d’hébergement

Si vos efforts de dépannage échouent ou si vous soupçonnez que le problème vient du serveur lui-même, il est temps d’appeler les experts—votre fournisseur d’hébergement. Ils ont les outils et l’expertise pour diagnostiquer et résoudre les problèmes côté serveur qui pourraient causer l’erreur 502.

N’hésitez pas à contacter leur équipe de support et à leur fournir des détails sur l’erreur, y compris quand elle a commencé à se produire et les étapes que vous avez déjà suivies pour dépanner. Ils peuvent vérifier les journaux du serveur, surveiller l’utilisation des ressources et enquêter sur d’éventuels problèmes de configuration.

3. Enquêter sur le pare-feu ou le logiciel de sécurité

Comme mentionné précédemment, des pare-feux ou des logiciels de sécurité trop zélés peuvent parfois bloquer le trafic légitime, entraînant des erreurs 502. Si vous avez du mal à accéder au site web, votre pare-feu ou logiciel de sécurité agit et vous bloque. Essayez de le désactiver pendant un moment et voyez si cela fonctionne.

Si l’erreur disparaît, vous devrez ajuster vos paramètres de sécurité pour permettre au site web ou service que vous essayez d’atteindre de fonctionner correctement. Si ce message d’erreur disparaît, vous devrez modifier vos paramètres de sécurité pour pouvoir visiter le site web ou utiliser le service à nouveau.

Lorsque vous ajustez vos paramètres de sécurité, soyez prudent. Avant de cliquer sur ce bouton, réfléchissez à ce qui pourrait se passer. Si vous avez besoin de plus de précisions sur quelque chose, il est toujours bon de demander conseil à un expert en sécurité ou à votre fournisseur d’hébergement. Ils pourront vous donner des conseils et vous aider à éviter tout problème potentiel.

4. Désactiver temporairement les plugins ou les thèmes

Pour les sites web WordPress, les conflits de plugins ou de thèmes peuvent être une source courante d’erreurs 502. Pour trouver les extensions qui pourraient causer des problèmes, désactivez tous vos plugins et utilisez le thème WordPress par défaut. Si l’erreur disparaît, vous pouvez alors réactiver les plugins un par un, en rechargeant la page après chaque activation pour identifier le coupable.

Si un plugin est à l’origine du problème, recherchez une version mise à jour ou envisagez un plugin alternatif offrant des fonctionnalités similaires. Si le problème vient de votre thème, essayez de le mettre à jour ou explorez d’autres thèmes compatibles.

Rappelez-vous: Lorsque vous essayez de comprendre ce qui cause des problèmes avec vos plugins ou thèmes, c’est une bonne idée de travailler sur un site web séparé ou de faire une copie de votre site web avant de commencer à bidouiller.

De cette façon, si vous cassez quelque chose, vous pouvez simplement revenir à l’ancienne version. Cela signifie que vous pouvez rapidement revenir à une version fonctionnelle si quelque chose tourne mal.

5. Tester avec un Serveur DNS Différent

Si vous soupçonnez des problèmes de DNS, essayez de passer temporairement à un autre serveur DNS. Beaucoup de gens utilisent Google Public DNS ou Cloudflare DNS. Ces services vous offrent souvent une résolution DNS plus rapide et plus fiable, ce qui pourrait contourner les problèmes avec votre fournisseur actuel.

Changer votre serveur DNS peut impliquer de modifier les paramètres de votre routeur ou directement sur votre appareil. Consultez la documentation de votre appareil ou recherchez en ligne des instructions spécifiques en fonction de votre système d’exploitation.

6. Vérifier la Configuration du Serveur

Des configurations de serveur incorrectes peuvent être une source majeure d’erreurs 502. Cependant, les paramètres spécifiques à vérifier dépendront du type et de la configuration de votre serveur. Voici quelques domaines généraux à considérer:

• Règles de Pare-feu: Passez en revue les paramètres de votre pare-feu pour vous assurer qu’ils ne bloquent pas le trafic légitime provenant de serveurs proxy ou de CDN.
• Configuration du Serveur Web: Vérifiez les fichiers de configuration de votre serveur web (par exemple, .htaccess pour Apache, nginx.conf pour Nginx) pour toute erreur ou incohérence.
• Paramètres de Proxy Inverse: Si vous utilisez un proxy inverse, vérifiez sa configuration pour vous assurer qu’il transmet correctement les messages entre le client et le serveur d’origine.
• Timeouts PHP et Scripts: Si vous soupçonnez que les scripts prennent trop de temps à s’exécuter, ajustez les paramètres de timeout dans la configuration de votre serveur.

N’oubliez pas que modifier les configurations du serveur nécessite de la prudence. Si vous avez besoin de clarification sur certains paramètres, consultez votre fournisseur d’hébergement ou un administrateur de serveur qualifié.

Conseil de Dépannage: Si vous utilisez Elementor Hosting, vous pouvez vous assurer que la plupart de ces configurations côté serveur sont déjà optimisées pour la performance et la stabilité. L’environnement géré d’Elementor Hosting prend en charge les complexités techniques, vous permettant de vous concentrer sur la création et la croissance de votre site web.

Avec ces étapes de dépannage avancées dans votre arsenal, vous êtes bien équipé pour résoudre même les erreurs 502 les plus tenaces. Rappelez-vous, la patience et la persévérance sont essentielles. En enquêtant systématiquement sur les causes potentielles et en appliquant les solutions appropriées, vous serez de retour en ligne en un rien de temps.

Mettez en Œuvre Ces Mesures Préventives

Dépanner une erreur 502 est une chose, mais ne serait-il pas préférable de l’empêcher de se produire en premier lieu? Tout comme l’entretien régulier de la voiture peut aider à éviter les pannes sur la route, des mesures proactives peuvent réduire considérablement l’occurrence des erreurs 502 sur votre site web. Explorons quelques stratégies clés.

1. Optimiser la Performance du Site Web

Un site web lent est difficile pour les visiteurs, mais il peut également solliciter votre serveur et augmenter la probabilité d’erreurs 502. Pensez-y comme une voiture avec un moteur mal réglé—elle pourrait tousser et caler sous pression. En optimisant la performance de votre site web, vous pouvez assurer un fonctionnement plus fluide et minimiser le risque de surcharge du serveur.

Voici quelques conseils essentiels:

• Minimiser les Requêtes HTTP: Chaque élément de votre page web, comme les images, les scripts et les feuilles de style, nécessite une requête séparée au serveur. Moins de ces requêtes peuvent rendre votre site web beaucoup plus rapide à charger.
• Compresser et Optimiser les Images: Les fichiers d’images volumineux peuvent ralentir votre site web. Utilisez des outils comme Elementor’s Image Optimizer pour compresser et convertir les images en formats modernes comme WebP, qui offrent des tailles de fichiers plus petites sans sacrifier la qualité.

• Permettre la Mise en Cache du Navigateur: Lorsque vous visitez un site web, votre navigateur peut enregistrer certains fichiers sur votre ordinateur. Cela s’appelle la mise en cache du navigateur. Cela signifie que lorsque vous revenez sur ce site plus tard, votre navigateur n’a pas besoin de télécharger tous les fichiers à nouveau, ce qui rend le site web plus rapide à charger.
• Minifier CSS et JavaScript: Supprimez tous les caractères et espaces supplémentaires dans vos fichiers CSS et JavaScript. Cela les rendra plus petits et plus rapides à charger, ce qui est toujours une bonne chose.
• Optez pour un Fournisseur d’Hébergement Rapide et Fiable: Votre configuration d’hébergement web a un impact important sur la vitesse de chargement de votre site web. Choisissez un fournisseur avec des serveurs de premier ordre, un stockage rapide et un réseau de distribution de contenu (CDN) qui garantira que votre contenu parvienne rapidement aux utilisateurs du monde entier.

Votre environnement d’hébergement est comme la fondation de votre site web. Il a un impact énorme sur les performances de votre site. Donc, lorsque vous choisissez un fournisseur d’hébergement, assurez-vous qu’il offre des serveurs optimisés, un stockage rapide et un réseau de distribution de contenu (CDN). Cela rendra votre site web ultra-rapide pour les utilisateurs du monde entier.

En mettant en œuvre ces techniques d’optimisation des performances, vous créez un site web plus rapide et plus efficace qui est moins sujet aux erreurs 502.

Comment Prévenir les Erreurs 502

Éviter les erreurs 502 avant qu’elles ne se produisent est mieux que de les corriger plus tard. Voici quelques moyens de garder votre site web en bon état de fonctionnement:

1. Surveillez Votre Serveur

Surveillez la santé de votre serveur comme vous surveillez le tableau de bord de votre voiture. Vérifiez des éléments tels que :

• La quantité de CPU utilisée
• La quantité de mémoire utilisée
• L’espace disque restant

De nombreuses sociétés d’hébergement vous fournissent des outils pour cela. Vous pouvez également utiliser d’autres applications pour surveiller la santé de votre serveur. En surveillant ces éléments, vous pouvez repérer les problèmes tôt et les résoudre avant qu’ils ne causent des erreurs 502.

2. Utilisez un CDN (Content Delivery Network)

Un CDN, c’est comme avoir des serveurs auxiliaires partout dans le monde. Il stocke des copies des images, des styles et des scripts de votre site web sur ces serveurs. Lorsque quelqu’un visite votre site, il obtient ces fichiers à partir du serveur auxiliaire le plus proche. Cela rend votre site web plus rapide et allège la charge de votre serveur principal.

Lors du choix d’un CDN, recherchez-en un qui soit :

• Rapide
• Fiable
• Sécurisé
• Facile à configurer

Astuce : Elementor Hosting est fourni avec Cloudflare Enterprise CDN. Il dispose de plus de 310 emplacements dans le monde entier pour aider votre site à se charger rapidement et en toute sécurité.

3. Mettez à jour votre logiciel régulièrement

Un logiciel obsolète peut causer des bugs et des problèmes de sécurité, ce qui pourrait entraîner des erreurs 502. C’est comme conduire une voiture qui n’a pas été révisée depuis des années – elle peut fonctionner, mais c’est risqué.

Assurez-vous de mettre à jour :

• WordPress : Le logiciel principal qui fait fonctionner votre site
• Plugins et Thèmes : Les éléments supplémentaires qui ajoutent des fonctionnalités et modifient l’apparence de votre site
• Logiciel du serveur : Les programmes qui s’exécutent sur votre serveur

Elementor Hosting facilite cela en mettant à jour WordPress automatiquement et en fonctionnant bien avec Elementor Pro.

4. Gérez bien les erreurs

Même avec toutes ces étapes, des erreurs peuvent encore se produire. La clé est de bien les gérer lorsqu’elles se produisent. Voici comment :

• Créez des pages d’erreur personnalisées : Créez des pages conviviales qui expliquent ce qui ne va pas et ce qu’il faut faire ensuite.
• Réessayez automatiquement : Configurez votre site pour essayer de se reconnecter en cas de problème.

5. Utilisez un service de vérification de site web

Ces services sont comme avoir un ami qui vérifie constamment si votre site web fonctionne. Ils peuvent :

• Vous informer si votre site tombe en panne
• Vérifier la vitesse de chargement de votre site
• Suivre les erreurs

En utilisant l’un de ces services, vous pouvez détecter les problèmes tôt et les résoudre avant qu’ils ne gênent vos visiteurs.

Comment Elementor aide à prévenir les erreurs 502

Elementor fournit une suite d’outils conçus pour améliorer les performances et la stabilité du site web, ce qui peut indirectement réduire la fréquence des erreurs 502.

Hébergement Robuste

Elementor Hosting exploite les serveurs puissants de la Google Cloud Platform, connus pour gérer de gros volumes de trafic et maintenir la vitesse. L’intégration avec Cloudflare Enterprise CDN accélère encore les temps de chargement des sites web.

Images optimisées

Les outils d’optimisation d’images intégrés d’Elementor aident à réduire la taille des fichiers sans compromettre la qualité visuelle, ce qui conduit à des chargements de pages plus rapides et à une réduction de la charge sur le serveur.

Intégration transparente

Les outils d’Elementor sont conçus pour fonctionner harmonieusement, simplifiant le développement et la gestion de sites web. Cet écosystème cohérent peut contribuer à une expérience utilisateur plus fluide.

Note importante :

Bien que les fonctionnalités d’Elementor contribuent de manière significative aux performances et à la stabilité du site web, il est crucial de se rappeler que les erreurs 502 peuvent provenir de divers facteurs indépendants de la volonté d’Elementor, tels que des pics de trafic inattendus, des conflits de plugins tiers ou des problèmes côté serveur. Les outils d’Elementor peuvent aider à minimiser la probabilité de telles erreurs, mais ne peuvent pas les prévenir entièrement.

Conclusion

Nous avons examiné ce qui causes les erreurs 502 et comment les corriger et les prévenir. Voici ce qu’il faut retenir :

1. Les erreurs 502 se produisent lorsque les serveurs ne peuvent pas communiquer correctement entre eux.
2. Des solutions simples comme recharger la page ou effacer les données de votre navigateur fonctionnent souvent.
3. Pour des problèmes plus importants, vous devriez vérifier les journaux du serveur ou parler à votre société d’hébergement.
4. Vous pouvez prévenir de nombreuses erreurs 502 en :
   • Surveillant la santé de votre serveur
   • Utilisant un CDN
   • Gardant votre logiciel à jour
   • Gérant bien les erreurs
   • Utilisant un service de vérification de site web
5. Des outils comme Elementor peuvent vous aider à construire un site web rapide et stable, moins susceptible d’avoir des erreurs.

Rappelez-vous, les erreurs 502 sont ennuyeuses, mais vous pouvez les corriger. Avec les bons outils et les bonnes connaissances, vous pouvez maintenir votre site web en bon état de fonctionnement la plupart du temps.

Si vous voulez un service d’hébergement qui aide à prévenir les erreurs 502, consultez Elementor Hosting. Il est conçu pour bien fonctionner avec le constructeur de site web d’Elementor et inclut des fonctionnalités qui maintiennent votre site rapide et fiable.

Vous voulez améliorer votre site web ? Essayez Elementor dès aujourd’hui et voyez à quel point il est facile de créer un excellent site web qui fonctionne bien.