6 principales menaces de sécurité du commerce électronique et leurs solutions de 2025

Lors du lancement d’un site de commerce électronique, attirer les bons clients est crucial pour son succès. De nombreuses équipes ont des objectifs et des indicateurs clés de performance liés à la génération de prospects et à l’engagement sur le site web. Plus un site web est capable d’attirer un trafic de haute qualité, plus il est probable que les visiteurs se transforment en clients. Cependant, des études récentes ont montré que 32 % du trafic direct et organique vers les sites de commerce électronique provient de Trafic Invalide (IVT).

Le Trafic Invalide peut être défini comme tout trafic internet provenant de robots, d’utilisateurs humains malveillants ou d’utilisateurs humains suspects.

Cela inclut les fermes de clics, les détourneurs de comptes, les fraudeurs à la carte de crédit, les robots d’achat, ainsi que les robots d’exploration et d’indexation inoffensifs. Indépendamment de l’intention derrière chaque type de menace, tout IVT est invalide et ne peut donc pas se transformer en véritables clients payants.

Étant donné que près d’un tiers du trafic du commerce électronique est composé de ces robots et faux utilisateurs, cela peut poser divers problèmes pour les spécialistes du marketing de détail et les équipes de mise sur le marché. Les entonnoirs de conversion sont pollués par de faux prospects, le trafic de robots provoque l’épuisement des stocks en quelques secondes avant que les vrais clients n’aient la chance d’acheter, et les analyses marketing sont faussées.

Dans cet article, nous approfondirons certaines des menaces les plus répandues auxquelles sont confrontés les spécialistes du marketing du commerce électronique aujourd’hui et proposerons les solutions appropriées pour faire face à ces menaces.

6 principales menaces de sécurité du commerce électronique et leurs solutions

1. Détournement de clics

La menace : Des utilisateurs malveillants peuvent mettre en place un appel à l’action qui semble légitime alors qu’en réalité, il s’agit d’un lien nuisible déguisé. Lorsqu’il est cliqué, le lien provoque involontairement le téléchargement de logiciels malveillants par l’utilisateur. Cela met l’utilisateur en danger de voir ses données volées ou ses informations personnelles exposées.

Comment cela se manifeste dans le commerce électronique : Étant donné que les fraudeurs veulent que les utilisateurs cliquent sur leurs liens malveillants, ils font de leur mieux pour les faire paraître légitimes. Souvent, ils imitent une entreprise de vente au détail et offrent des réductions spéciales ou d’autres offres attrayantes. Cela peut entraîner des problèmes de confiance et de rétention des clients.

De plus, si un site de commerce électronique donné a des fenêtres pop-up ou des publicités sur son site web provenant d’affiliés et de partenaires, il est possible que certaines d’entre elles soient des liens frauduleux. Dans l’exemple ci-dessous, les liens sur le côté droit mènent à des sites web affiliés, dont l’éditeur original peut ou non connaître la légitimité.

La solution : Les détaillants devraient s’assurer que toutes les publicités et fenêtres contextuelles sur leurs sites proviennent d’entreprises légitimes. S’ils travaillent avec des affiliés, ils devraient être clairs avec ces partenaires concernant le type d’annonceurs qu’ils autoriseront et n’autoriseront pas.

De plus, si une entreprise de vente au détail remarque que d’autres annonceurs enchérissent sur le nom de leur entreprise et que les liens semblent mener à des sources douteuses, ces derniers peuvent être signalés à la plateforme où vous avez rencontré ce problème. Par exemple, il pourrait s’agir de Google Ads, LinkedIn Ads, Facebook Ads, ou toute autre plateforme que vous utilisez.

2. Extracteurs de données malveillants

La menace : Les extracteurs de données sont des robots conçus pour scanner les sites web et collecter des données. Certains sont légitimes et sont utilisés à des fins inoffensives, mais d’autres sont conçus et exécutés avec une intention nuisible. Lorsqu’ils scannent un site web pour obtenir des données et utilisent ensuite ces données pour perturber l’activité.

Comment cela se manifeste dans le commerce électronique : Les extracteurs de données arrivent fréquemment sur les sites de commerce électronique à la recherche d’informations spécifiques sur les prix, les produits et les stocks. Si le robot est malveillant, il peut alors dupliquer les pages de produits sur un autre site, souvent en proposant les produits à des prix inférieurs. Ainsi, non seulement ces robots volent des clients à un site légitime, mais ils facturent souvent de véritables clients pour des commandes qu’ils n’ont aucune intention d’honorer.

La solution : Les robots se comportent généralement comme des robots, ils se déplacent sur un site web d’une manière qui ne semble pas humaine. Ils sautent rapidement et de manière aléatoire. Si une entreprise remarque une activité inhabituelle sur son site web, il est judicieux de bloquer ce visiteur pour l’empêcher de revenir et prévenir toute activité frauduleuse ultérieure.

3. Fausse représentation

La menace : Cela se produit le plus souvent lorsque des robots et des utilisateurs malveillants tentent de modifier leurs informations numériques afin de dissimuler leur identité. Les acteurs malveillants ne veulent pas que les entreprises connaissent leur géolocalisation, leurs données démographiques de clients, ou toute autre information qui pourrait les exposer à un comportement illégitime.

Cela diffère de la simple utilisation d’un navigateur privé ou du fait de se cacher derrière un proxy ; dans ces cas, les informations sont spécifiquement modifiées pour faire apparaître un utilisateur comme ayant des caractéristiques différentes de celles qu’il possède réellement.

Comment cela se manifeste dans le commerce électronique : Lorsqu’un robot malveillant ou un utilisateur malintentionné arrive sur un site de commerce électronique, il peut utiliser une fausse représentation pour se faire passer pour un client légitime. Cela les rend plus difficiles à détecter lorsqu’ils se déplacent sur un site web, commettant potentiellement des activités frauduleuses.

La solution : Les fausses représentations peuvent être difficiles à identifier pour un œil non averti en raison de leur nature même. Souvent, des solutions de cybersécurité ou informatiques doivent être mises en place pour les identifier en temps réel. Cependant, une fois qu’une activité frauduleuse se produit de la part d’un utilisateur particulier se dissimulant derrière une fausse représentation, cet utilisateur peut être surveillé ou empêché de revenir sur la même page.

4. Prises de contrôle de comptes

La menace : Les prises de contrôle de comptes se produisent lorsqu’un robot ou un utilisateur malveillant pirate le compte d’un utilisateur légitime. Cela se produit fréquemment sur les plateformes de médias sociaux, les fournisseurs de email, et même les comptes bancaires.

Comment cela se manifeste dans le commerce électronique : Souvent, les sites de commerce électronique permettent aux clients réguliers de se connecter à un compte qu’ils ont créé afin de faciliter les achats, l’expédition et le paiement. Cependant, si un utilisateur malveillant pirate ce compte, les conséquences pourraient être préjudiciables à la fois pour l’entreprise et pour le client. Des données personnelles résident souvent dans ces comptes et des frais pourraient s’accumuler rapidement sans que le propriétaire du compte ne le sache.

La solution : Les comptes sont moins susceptibles d’être pris en charge par des utilisateurs malveillants si des protections sont en place. L’utilisation de formulaires CAPTCHA, de questions de sécurité, et de mots de passe complexes peut rendre légèrement plus difficile pour les utilisateurs malveillants de passer de l’autre côté.

5. Fraude à la carte de crédit

La menace : La fraude à la carte de crédit est commise à la fois par des robots et des utilisateurs humains. Elle se produit lorsqu’une carte fausse ou volée est utilisée pour effectuer un achat.

Comment cela se manifeste dans le commerce électronique : Si un utilisateur malveillant vole une carte de crédit et effectue ensuite un achat sur un site donné, souvent le véritable propriétaire de cette carte contestera la transaction. C’est une bonne chose pour l’utilisateur réel, mais mauvais pour l’entreprise. Il engendre une perte d’inventaire sans compensation. De surcroît, si un robot utilise une carte de crédit frauduleuse et effectue un nombre considérable d’achats sur un site, non seulement cela entraîne une perte de revenus pour l’entreprise, mais l’inventaire se trouve également épuisé pour les véritables clients payants désireux d’effectuer des achats.

La solution : En premier lieu, assurez-vous d’utiliser un système de Point de Vente sécurisé. Des mesures peuvent également être mises en place pour garantir que les produits sont assurés, afin d’éviter des pertes de profits massives en cas de fraude. Les utilisateurs malveillants peuvent aussi être empêchés d’effectuer de futurs achats.

6. Trafic général de robots

La menace : Outre les extracteurs de données précédemment mentionnés, il existe une multitude d’autres robots sur Internet. Certains sont délibérément nuisibles, tandis que d’autres effectuent des tâches banales. Cependant, étant donné que les robots ne deviendront jamais des utilisateurs humains, ils ne devraient pas être assimilés au trafic client régulier.

Comment cela se manifeste dans le commerce électronique : Les robots sur les sites de commerce électronique peuvent scanner le contenu ou les données, collecter les adresses électroniques des clients puis les inonder de messages. Ils peuvent également cliquer sur des publicités – qu’elles soient natives au site ou sur d’autres plateformes qui dirigent le trafic vers le site – ce qui épuise les budgets et optimise les campagnes vers un trafic illégitime.

La solution : À l’instar des extracteurs de données malveillants, le trafic général de robots peut parfois être identifié en observant le comportement des utilisateurs sur un site web et en remarquant des anomalies telles que des clics sporadiques ou des schémas de comportement inhabituels lors du passage d’une page à une autre dans un ordre suspect. Cela peut être observé dans des plateformes d’analyse comme Google Analytics ainsi que via des fournisseurs de cartes thermiques. Ces utilisateurs peuvent alors être empêchés de revenir sur le site ultérieurement.

Conclusion

Le trafic invalide peut prendre de nombreuses formes sur les sites de commerce électronique, mais l’éducation est la première étape pour protéger les sites web contre les activités frauduleuses et malveillantes. Porter attention au comportement des utilisateurs, valider l’identité des clients et filtrer les utilisateurs précédemment malveillants constitue un excellent point de départ pour combattre ce problème.

Cependant, suivre chaque visiteur individuellement peut s’avérer difficile, voire impossible pour les entreprises de type enterprise. Si tel est le cas pour votre entreprise, envisagez de mettre en œuvre une sécurité de mise sur le marché pour une protection holistique.