Mond-tot-Mondreclame: Hoe Je een Succesvolle Strategie Opbouwt

Het maakt niet uit hoe goed je kunt verkopen, er is niets overtuigender dan een ongevraagde aanbeveling van een tevreden klant – of dat nou je vriend is die zijn tandarts aanbeveelt, of je oom die helemaal lyrisch is over de nieuwste videogame.

Eén ding is zeker. Mensen kopen van mensen, wat mond-tot-mond marketing een van de meest effectieve manieren maakt om de boodschap over een bedrijf te verspreiden. Denk er eens over na. Zou je liever luisteren naar een willekeurige gast in een infomercial of een directe aanbeveling van je zakenmentor? Maar mond-tot-mond marketing komt in alle soorten en maten: reacties onder blogposts, hashtags, shout-outs en productreviews.

In dit artikel duiken we in wat mond-tot-mond marketing eigenlijk betekent en hoe je het vandaag nog succesvol kunt inzetten voor je bedrijf! Laten we beginnen.

Wat Is Mond-tot-Mond Marketing (WOMM)?

Mond-tot-mond marketing, WOM of WOMM in het kort, wordt ook wel mond-tot-mond reclame genoemd. Het wordt gedefinieerd als het organische marketingproces dat plaatsvindt wanneer consumenten gesprekken voeren over de producten of diensten van een bedrijf met een vriend, familie en netwerk.

WOM-marketing is een van de krachtigste vormen van reclame omdat consumenten hun vrienden 92% meer vertrouwen dan traditionele media. Traditionele marketing komt vaak in de vorm van betaalde reclame waarbij merken betalen om een boodschap voor zoveel mogelijk mensen te plaatsen. Dit wordt vaak ‘push’-marketing genoemd. Daarentegen richt mond-tot-mond marketing zich op organische discussies en door gebruikers gegenereerde inhoud om je merk te promoten.

Vóór het internet was mond-tot-mond precies dat – het woord werd mondeling gedeeld. Maar met de komst van razendsnelle internetverbindingen, sociale media en de onmiddellijke uitwisseling van informatie, is de definitie van ‘mond’ veel breder geworden.

Mond-tot-Mond Marketing in het Digitale Tijdperk

Mond-tot-mond marketing kan tegenwoordig variëren van publiciteit, virale buzz, content, tweets, Instagram reels en meer. Het gaat minder om het medium, maar meer over hoe ideeën worden verspreid: merkambassadeurs die het woord verspreiden over je bedrijf.

WOM kan per toeval of puur geluk gebeuren, maar kan worden aangemoedigd, samengesteld en vormgegeven in het voordeel van een merk. Wanneer iemand een gevoel, een boodschap, een ervaring of een idee over een merk deelt, wordt dit getriggerd door een bepalende ervaring. Het kan zijn door verwachtingen te overtreffen met een product, door uitstekende klantenservice te bieden, of door je publiek in staat te stellen het woord te verspreiden over je bedrijf. We zullen in een later deel dieper ingaan op de strategieën.

Waarom Is Mond-tot-Mond Marketing Belangrijk?

Het reclamewereld is aan het veranderen, joh. ’t Is niet meer zo’n pay-to-win spelletje. Adverteerders kunnen niet zomaar geld smijten voor tv-reclames en verwachten dat het een succes wordt. Je bent misschien herkenbaar, maar je kunt zo geen relatie opbouwen.

Succesvolle marketing gaat verder dan de aankoop en maakt je klanten zo blij dat ze gratis (soort van) reclame voor je maken.

Bij mond-tot-mondreclame is het de taak van het merk om ervoor te zorgen dat je merkambassadeurs de middelen hebben om over je merk te praten, gehoord worden en versterkt worden. Uiteindelijk worden mensen steeds sceptischer over reclame. 90% van de mensen vertrouwt eerder een aanbevolen merk, zelfs van een vreemde. Nogmaals, mensen kopen van mensen.

Hier zijn een paar redenen waarom je een mond-tot-mondstrategie zou moeten inzetten.

Bouw merkwaarde op

Een succesvolle mond-tot-mondcampagne is gericht op de lange termijn. Het kost tijd om bekendheid op te bouwen, merkwaarden te communiceren, de manier waarop je klanten over je denken te vormen en diepere connecties te maken. Dit bereik je door dingen te doen die niet schaalbaar zijn, zoals het bieden van topklantenservice, het maken van een uniek product, of het creëren van een onvergetelijke gebruikerservaring (spring naar het strategiegedeelte voor meer details). Als gevolg hiervan hebben merken die dit voor elkaar hebben gekregen, ongelooflijke merkwaarde en loyaliteit opgebouwd. Ze bieden veel meer dan materiële waarde – mond-tot-mondreclame bouwt emotionele waarde, vertrouwen en loyaliteit op.

Bouw relaties op met je publiek

Een merk dat luistert, slaagt.

Mond-tot-mondmarketing vereist tweerichtingscommunicatie tussen het merk en de klant. Het merk moet eerst en vooral luisteren naar wat de klanten zeggen om hun bedrijf te verbeteren tot een punt waarop ze de verwachtingen overtreffen. Als dat bereikt is, zullen klanten van de daken schreeuwen over je bedrijf.

Uiteindelijk zijn virale campagnes niet duurzaam en nauwelijks te herhalen. WOMM helpt een langetermijnstrategie te creëren die meegroeit met het bedrijf en sociale betrokkenheid en buzz stimuleert, wat je sneller kan laten groeien dan wanneer je vertrouwt op betaalde reclame.

Boost je omzet

Een organische en ongedwongen marketingstrategie zal uiteindelijk de omzet verhogen. Er is altijd plaats voor banneradvertenties en Facebook-advertenties, maar weinig reclametechnieken komen zo dicht bij de onderkant van de funnel als een WOMM-strategie. Vanuit contentmarketing perspectief gebruiken verkoopteams vaak video case studies en one-pagers om het verkoopproces te ondersteunen. Hoewel het niet helemaal mond-tot-mond is, willen mensen echte, impactvolle verhalen horen over hoe een bedrijf anderen zoals zij heeft geholpen.

Mond-tot-mond marketing statistieken

Nog niet overtuigd dat WOMM iets voor jou is? Hier zijn de nieuwste en beste statistieken om je te overtuigen.

• Consumenten met aanbevelingen van vrienden zijn 4x meer geneigd om een aankoop te doen.

• 90% van de mensen vertrouwt suggesties van familie en vrienden.
• Meer dan 74% van de consumenten ziet mond-tot-mond als een belangrijke invloed op hun aankoopbeslissingen.
• Consumenten kijken naar aanbevelingen als een van de top vijf invloeden op hun aankoopbeslissingen. voordat ze een aankoop doen.

• 70% van de mensen vertrouwt online consumentenreviews.
• 85% van de websitebezoekers vindt visuele door gebruikers gegenereerde content invloedrijker dan merkfoto’s of -video’s.
  72% van de mensen krijgt nieuws van vrienden en familie, waardoor mond-tot-mond het populairste kanaal is voor het delen van informatie.

• 91% van de B2B-kopers wordt beïnvloed door mond-tot-mond bij het nemen van aankoopbeslissingen.
• Op sociale media deelt 58% van de consumenten hun positieve ervaringen met een bedrijf en vraagt familie, collega’s en vrienden naar hun mening over merken.
• Bijna evenveel mensen vertrouwen online reviews geschreven door medeconsumenten als persoonlijke aanbevelingen.
• Consumenten bespreken specifieke merken casual 90x per week.

• Millennials worden 115% meer beïnvloed door mond-tot-mond dan door traditionele reclame.
• Bijna 83 procent van de consumenten zegt dat ze mond-tot-mond aanbevelingen volledig of enigszins vertrouwen, waardoor deze aanbevelingen de meest betrouwbare informatiebron zijn.
• 85% van kleine bedrijven zegt dat mond-tot-mond reclame de grootste bron van nieuwe klanten is.

Soorten mond-tot-mond marketing

Zoals hierboven al gezegd, zijn er verschillende soorten mond-tot-mond marketing. Dit zijn de belangrijkste categorieën:

Door gebruikers gegenereerde inhoud

Door gebruikers gegenereerde content, of UGC in het kort, is content die door consumenten wordt gemaakt en gedeeld. Dit gaat hand in hand met community marketing, waarbij klanten video’s, blogposts, podcasts en foto’s maken van jouw producten en diensten. Hoewel succesvolle merken met een cultstatus superfans hebben die uit zichzelf content maken, kunnen merken klanten aanmoedigen om content te maken door de volgende technieken te gebruiken:

1. Stel prikkelende vragen op social media. Vraag mensen om hun verhalen, ervaringen en gedachten over jouw product op een interessante manier te delen.
2. Start en koester een betrokken community. Of het nu een forum of een Facebook-groep is, moedig je klanten aan om diepgaande discussies te voeren.
3. Heb een uniek perspectief. Je kunt jezelf neerzetten als een thought leader en nieuwe en interessante ideeën presenteren die organisch interessante gesprekken op gang brengen.

Sociale media marketing

Of het nu gaat om vermeldingen van merken, het opbouwen van relaties met influencers, of het beheren van branded hashtags, sociale media zijn een krachtig middel om een succesvolle mond-tot-mond marketingcampagne uit te voeren. Het cureren en plaatsen van relevante content die resoneeert met je publiek is slechts de helft van het werk. De andere helft is social listening en actief in gesprek gaan met je klanten. Hier zijn een paar manieren waarop je dat kunt doen:

1. Gebruik een social listening tool om elke vermelding van je merk, tag, product shoutout en relevante hashtags bij te houden om te zien wat mensen over je merk zeggen
2. Toon oprechte waardering voor positieve feedback en opmerkingen. Zorg er daarentegen voor dat je een protocol hebt om snel klachten en negatieve reviews af te handelen.
3. Versterk positieve verhalen, reviews en opmerkingen door ze te delen op je accounts.
4. Bouw een echte band op met influencers in jouw wereld om je boodschap te helpen versterken.

Werknemersambassadeurs

Als je niet veel aanwezig bent op sociale media, kunnen werknemersambassadeurs helpen om je boodschap te verspreiden binnen hun eigen individuele netwerken. Om je werknemers betrokken en actief te krijgen, moet je twee dingen doen:

1. Maak boeiende content die vermakelijk, waardevol en nuttig is. Laat ze iets delen waar ze trots op kunnen zijn!
2. Maak het delen zo makkelijk mogelijk. Of je nu schrijfsuggesties geeft, hun social copy nakijkt, of een platform voor werknemersambassadeurs gebruikt, zorg ervoor dat je het zo makkelijk mogelijk maakt voor hen om je content te delen.

Referral marketing vs mond-tot-mond marketing

Veel mensen gebruiken referral marketing en mond-tot-mond marketing door elkaar. Het concept is zeker in veel opzichten vergelijkbaar. Referral marketing maakt gebruik van een betaald netwerk om verkeer of verkoop te genereren. Of het nu gaat om links in een blogpost of affiliate links op een TikTok-kanaal, merken betalen een vergoeding per doorverwijzing. Mond-tot-mond marketing is echter volledig organisch.

Hoe je een mond-tot-mond marketingstrategie opbouwt

Voordat we in de details van het uitvoeren van een mond-tot-mond marketingstrategie duiken, is het essentieel om op te merken dat geen enkele marketinginspanning een slecht product kan verkopen. Omgekeerd maakt een geweldig product met een uitzonderlijke ervaring WOM een fluitje van een cent. Nu we dat uit de weg hebben, laten we het over strategie hebben.

Monitor vermeldingen en reageer snel

Een effectieve WOM-strategie begint met het zorgvuldig toepassen van social listening. Of je nu diensten zoals Google Alerts, Mention of Meltwater gebruikt, het is essentieel om een vinger aan de pols te houden over wie er over je praat. Stel meldingen in voor alle merk- of productvermeldingen en probeer relevante hashtags op sociale mediaplatforms te volgen.

Als je een stap verder gaat, bieden sommige social listening diensten sentimentanalyse, om niet alleen inzicht te geven in wat mensen zeggen, maar ook hoe ze zich erover voelen. Zodra je de vinger aan de pols hebt, zorg er dan voor dat je ook snel reageert en engagement-kansen aangrijpt zodra ze zich voordoen. Timing is alles op internet – een meme, tweet of TikTok kan het onderwerp van de dag zijn en de volgende dag vergeten!

Versterk klantverhalen en positieve opmerkingen

Een extra voordeel van social listening is dat je blije klanten kunt spotten die over je product of dienst lullen. Ze zouden een Instagram-story kunnen posten of je merk zelfs in een YouTube-video kunnen noemen. Als je deze positieve opmerkingen en verhalen ziet, zorg dan dat je hun stem versterkt door te retweeten, te delen, of zelfs te herplaatsen. Overweeg ook om de content te hergebruiken op je blog, in je reclame, of zelfs op je website. Zorg ervoor dat je je waardering laat blijken en op een oprechte manier betrokken bent!

Start een Employee Advocacy-programma

Zoals hierboven genoemd, kan employee advocacy essentieel zijn om je eerste publiek te laten groeien. Elke medewerker in je bedrijf heeft zijn eigen netwerk van vrienden, familie en fans – dus gebruik dat in je voordeel. Wees natuurlijk voorzichtig en zorg ervoor dat je content iets is waar ze trots op zouden zijn. Vermijd ten slotte geforceerde initiatieven die onoprecht kunnen lijken voor je publiek – het zou meer kwaad dan goed kunnen doen.

Motiveer je ambassadeurs om recensies achter te laten

Positieve recensies kunnen maken of breken voor je bedrijf. In een wereld waarin 70% van de mensen online klantenreviews vertrouwt, is het essentieel om de reputatie van je merk te behouden. Als je goed aanvoelt wie je meest trouwe klanten, influencers en merkambassadeurs zijn, kun je gemakkelijk positieve recensies en feedback verzamelen op reviewsites. Als je een restaurant runt, kun je een tevreden klant via een berichtje aanmoedigen om een recensie achter te laten in ruil voor een gratis drankje bij hun volgende bezoek. Voor SaaS-bedrijven, overweeg om Net Promoter Score (NPS) enquêtes te versturen en vraag de best beoordelende recensenten om een platformreview achter te laten.

Bied ongeëvenaarde klantenservice

Een enkele negatieve klantervaring kan binnen seconden worden versterkt op sociale media. Dit is vooral gunstig bij klantenservice via sociale media, waar een paar klikken voldoende zijn om over alles te praten. Zorg ervoor dat je uitstekende klantenservice biedt, zodat je klanten over je bedrijf opscheppen in plaats van je online aan de schandpaal nagelen.

De beste voorbeelden van mond-tot-mondreclame

Nu je de belangrijkste aspecten van mond-tot-mondreclame kent, laten we eens kijken naar een paar van de beste voorbeelden om je volgende WOMM-campagne te inspireren.

Scrub Daddy

Scrub Daddy, dat trots de zelfverklaarde titel van ‘Amerika’s beste sponsbedrijf’ draagt, heeft op onconventionele wijze een loyale fanbase gecreëerd voor een van de meest voorkomende huishoudproducten op de markt. Ze hebben een duurzame WOM-strategie gecreëerd die standhoudt. Beginnend met een vlekkeloze pitch op de TV-show Shark Tank, innoveerde Scrub Daddy een product dat, bij gebrek aan een beter woord, zijn categorie ontwrichtte. De basis van hun loyale fanbase werd gebouwd op een uniek product. Ze hebben hun ‘virale factor’ in stand gehouden door hilarische TikTok-content te produceren die op een oprechte (en vaak grove) manier tot hun klantenbasis spreekt. Ze namen een risico en het werkte.

Hun toegenomen merktrouw en betrokkenheid hebben hen in staat gesteld om hun productlijnen uit te breiden naar volledige sponssets, een spin-off genaamd Scrub Mommy, en meer.

https://www.tiktok.com/@scrubdaddy/video/7056849395874008367

Starbucks

De wereldwijde koffiegigant werd niet groot door geweldige koffie te maken. Ze hebben zorgvuldig hun hele drinkervaring samengesteld, van de visuele branding tot de winkelinrichting, klantenservice, mobiele app en gemeenschapsopbouw – wat Starbucks de perfecte WOM-casestudy maakt. Het is niet één virale drank die hen beroemd maakte, maar elk bewegend onderdeel heeft hen geholpen betrokken te blijven bij hun klanten.

Een van de belangrijkste factoren van Starbucks’ WOM-strategie is het productontwerp. Op elke Starbucks-beker staat de naam geschreven, en het merk is zo bekend dat het bijna als een statussymbool fungeert vergeleken met andere goedkopere koffieketens.

Sommige consumenten zien een dure Starbucks-drank als een traktatie of luxe, wat hen motiveert om hun drankje te delen op sociale media. De alomtegenwoordige koffieketen moedigt klanten ook aan om van een geheim menu te bestellen en drankjes naar hartenlust aan te passen – wat elke ervaring uniek leuk en deelbaar maakt.

Tesla

CEO Elon Musks’ standpunt over reclame is consistent gebleven tijdens zijn tijd bij Tesla: vermijd alle traditionele reclame. Er is een bewuste reden waarom je geen TV-reclame ziet over de marktleiders in elektrische voertuigen. Terwijl die gekke vent constant voor opschudding zorgt over de hele wereld, focust Tesla’s mond-tot-mond strategie zich op huidige Tesla-eigenaren die vrienden, familie en collega’s overhalen om zelf een Tesla te kopen. Maar het is de Tesla-rijervaring die verkoopt en anderen doet verlangen er eentje te kopen. Wat is er nou een betere manier om autopilot voor het eerst te ervaren dan door de auto van je maat te lenen? Dit is dezelfde reden waarom ze geen dealerships hebben, maar alleen showrooms waar je de auto kunt proefrijden en genieten van de ervaring van het rijden in een luxe elektrische auto. Tesla heeft ook een heel actieve motorclub, waar ze meetings aanmoedigen en Tesla-nieuws en -features bespreken. Tenslotte stimuleert Tesla’s verwijzingsprogramma Tesla-rijders om hun netwerk ook aan te bevelen.

Alles inpakken

Mond-tot-mond reclame is een no-brainer voor elk bedrijf, maar niet velen kunnen het goed uitvoeren. Zoals we in dit artikel bespraken, heb je een geweldig product, uitstekende klantenservice en community management nodig om ervoor te zorgen dat je merk gedeeld wordt met de wereld. Of het nou een spons is, een elektrische auto, of een café, mond-tot-mond reclame kan je uiteindelijk helpen om je klanten te laten groeien tot levenslange ambassadeurs.