Mundpropaganda-Marketing: Wie man eine erfolgreiche Strategie entwickelt

Ungeachtet Ihrer Verkaufsfertigkeiten gibt es nichts Überzeugenderes als eine unaufgeforderte Empfehlung eines zufriedenen Kunden – sei es Ihr Freund, der seinen Familienzahnarzt empfiehlt, oder Ihr Onkel, der von dem neuesten Videospiel schwärmt.

Eines ist gewiss. Menschen kaufen von Menschen, was Mundpropaganda-Marketing zu einer der effektivsten Methoden macht, um ein Unternehmen bekannt zu machen. Bedenken Sie. Würden Sie eher auf einen zufälligen Herrn in einer Werbesendung hören oder auf eine direkte Empfehlung Ihres Geschäftsmentors? Mundpropaganda-Marketing kommt jedoch in vielen verschiedenen Formen vor: Kommentare unter Blogbeiträgen, Hashtags, Erwähnungen und Produktbewertungen.

In diesem Artikel werden wir eingehend erörtern, was Mundpropaganda-Marketing tatsächlich bedeutet und wie Sie es heutzutage erfolgreich für Ihr Unternehmen nutzen können! Lassen Sie uns beginnen.

Was ist Mundpropaganda-Marketing (WOMM)?

Mundpropaganda-Marketing, kurz WOM oder WOMM, wird auch als Mundpropaganda-Werbung bezeichnet. Es wird definiert als der organische Marketingprozess, der stattfindet, wenn Konsumenten Gespräche über die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens mit Freunden, Familie und ihrem Netzwerk führen.

WOM-Marketing ist eine der wirkungsvollsten Werbeformen, da Verbraucher ihren Freunden 92% mehr vertrauen als traditionellen Medien. Traditionelles Marketing tritt oft in Form von bezahlter Werbung auf, bei der Marken dafür bezahlen, eine Botschaft vor möglichst vielen Menschen zu platzieren. Dies wird oft als ‚Push‘-Marketing bezeichnet. Im Gegensatz dazu konzentriert sich Mundpropaganda-Marketing auf organische Diskussionen und nutzergenerierte Inhalte, um Ihre Marke zu vermarkten.

Vor dem Internet war Mundpropaganda genau das – das Wort wurde mündlich weitergegeben. Doch mit dem Aufkommen der rasend schnellen Internetverbindungen, sozialen Medien und dem sofortigen Informationsaustausch hat sich die Definition von ‚Mund‘ erheblich erweitert.

Mundpropaganda-Marketing im digitalen Zeitalter

Mundpropaganda-Marketing kann heute von Öffentlichkeitsarbeit über viralen Buzz, Inhalte, Tweets bis hin zu Instagram-Reels und mehr reichen. Es konzentriert sich weniger auf das Medium, sondern mehr darauf, wie Ideen verbreitet werden: Markenfürsprecher, die die Botschaft über Ihr Unternehmen verbreiten.

WOM kann zufällig oder durch reines Glück auftreten, kann aber auch zum Vorteil einer Marke gefördert, kuratiert und gestaltet werden. Wenn eine Person ein Gefühl, eine Botschaft, eine Erfahrung oder eine Idee über eine Marke teilt, wird dies durch eine prägende Erfahrung ausgelöst. Dies kann durch das Übertreffen von Erwartungen bei einem Produkt, durch hervorragenden Kundenservice oder durch die Ermöglichung für Ihr Publikum, die Botschaft über Ihr Unternehmen zu verbreiten, geschehen. Wir werden die Strategien in einem späteren Abschnitt eingehender behandeln.

Warum ist Mundpropaganda-Marketing wichtig?

Die Werbelandschaft verändert sich. Es ist kein Pay-to-Win-Modell mehr. Werbetreibende können nicht einfach Gelder für Fernsehwerbeplatzierungen investieren und erwarten, dass dies zum Erfolg führt. Sie mögen zwar erkennbar sein, können jedoch auf diese Weise keine Beziehung aufbauen.

Erfolgreiches Marketing geht über den Kauf hinaus und erfreut Ihre Kunden derart, dass sie zu (gewissermaßen) kostenlosen Fürsprechern für Sie werden.

Bei Mundpropaganda-Marketing liegt die Verantwortung der Marke darin, sicherzustellen, dass ihre Markenfürsprecher ermächtigt sind, über die Marke zu berichten, gehört und verstärkt werden. Letztendlich werden Menschen zunehmend skeptisch gegenüber Werbung. 90% der Menschen vertrauen mit höherer Wahrscheinlichkeit einer empfohlenen Marke, selbst wenn die Empfehlung von einem Fremden stammt. Abermals, Menschen kaufen von Menschen.

Hier sind einige Gründe, warum Sie eine Mundpropaganda-Strategie implementieren sollten.

Aufbau von Markenwert

Eine erfolgreiche Mundpropaganda-Marketingkampagne ist auf langfristige Ziele ausgerichtet. Es benötigt Zeit, Aufmerksamkeit zu generieren, Markenwerte zu kommunizieren, die Wahrnehmung Ihrer Kunden zu formen und tiefere Verbindungen aufzubauen. Dies wird erreicht durch die Umsetzung von Maßnahmen, die nicht skalierbar sind, wie die Bereitstellung erstklassigen Kundenservice, die Entwicklung eines einzigartigen Produkts oder die Gestaltung einer unvergesslichen Benutzererfahrung (für eine tiefergehende Betrachtung, springen Sie zum Strategieabschnitt). Infolgedessen haben Marken, denen dies gelungen ist, einen außergewöhnlichen Markenwert und Loyalität aufgebaut. Sie bieten weit mehr als materiellen Wert – Mundpropaganda schafft emotionalen Wert, Vertrauen und Loyalität.

Aufbau von Beziehungen zu Ihrem Publikum

Eine Marke, die zuhört, ist erfolgreich.

Mundpropaganda-Marketing erfordert eine bidirektionale Kommunikation zwischen der Marke und dem Kunden. Die Marke muss in erster Linie zuhören, was die Kunden sagen, um ihr Geschäft so zu verbessern, dass sie die Erwartungen übertreffen. Sobald dies erreicht ist, werden Kunden Ihr Unternehmen von den Dächern schreien.

Letztendlich sind virale Kampagnen nicht nachhaltig und kaum reproduzierbar. WOMM hilft bei der Erstellung einer langfristigen Strategie, die mit dem Unternehmen wächst und soziales Engagement sowie Aufmerksamkeit fördert, was Ihnen zu schnellerem Wachstum verhelfen kann, als wenn Sie sich ausschließlich auf bezahlte Werbung verlassen.

Steigerung Ihres Endergebnisses

Eine organische und ungezwungene Marketingstrategie wird letztendlich den Umsatz steigern. Es gibt immer Platz für Bannerwerbung und Facebook-Anzeigen, aber nur wenige Werbetechniken kommen einer WOMM-Strategie so nahe wie diese am unteren Ende des Verkaufstrichters. Aus der Perspektive des Content-Marketings betrachtet, nutzen Vertriebsteams häufig Video-Fallstudien und Einseiter, um den Verkaufsprozess zu unterstützen. Obwohl dies nicht ganz Mundpropaganda ist, möchten Menschen reale, wirkungsvolle Geschichten darüber hören, wie ein Unternehmen anderen wie ihnen geholfen hat.

Mundpropaganda-Marketing-Statistiken

Sind Sie noch nicht überzeugt, dass WOMM für Sie geeignet ist? Hier sind die neuesten und beeindruckendsten Statistiken, um Sie vom Gegenteil zu überzeugen.

• Verbraucher mit Empfehlungen von Freunden sind 4-mal wahrscheinlicher geneigt, einen Kauf zu tätigen.

• 90% der Menschen vertrauen Vorschlägen von Familie und Freunden.
• Mehr als 74% der Verbraucher betrachten Mundpropaganda als wichtigen Einflussfaktor bei ihren Kaufentscheidungen.
• Verbraucher betrachten Empfehlungen als einen der fünf wichtigsten Einflussfaktoren auf ihre Kaufentscheidungen. vor einer Kaufentscheidung.

• 70% der Menschen vertrauen Online-Verbraucherbewertungen.
• 85% der Website-Besucher empfinden von Nutzern generierte visuelle Inhalte als einflussreicher als Markenfotos oder -videos.
  72% der Menschen erhalten Nachrichten von Freunden und Familie, was Mundpropaganda zum beliebtesten Kanal für die Informationsverbreitung macht.

• 91% der B2B-Käufer werden bei Kaufentscheidungen von Mundpropaganda beeinflusst.
• In sozialen Medien teilen 58% der Verbraucher ihre positiven Erfahrungen mit einem Unternehmen und bitten Familie, Kollegen und Freunde um ihre Meinung zu Marken.
• Fast ebenso viele Menschen vertrauen Online-Bewertungen, die von Mitverbrauchern verfasst wurden, wie persönlichen Empfehlungen.
• Verbraucher diskutieren beiläufig 90-mal pro Woche über spezifische Marken.

• Millennials werden 115% stärker von Mundpropaganda beeinflusst als von traditioneller Werbung.
• Nahezu 83 Prozent der Verbraucher geben an, dass sie Mundpropaganda-Empfehlungen vollständig oder teilweise vertrauen und diese als zuverlässigste Informationsquelle einstufen.
• 85% der Kleinunternehmen schreiben Mundpropaganda die größte Bedeutung für die Gewinnung neuer Geschäfte zu.

Arten des Mundpropaganda-Marketings

Wie oben erwähnt, existieren diverse Arten des Mundpropaganda-Marketings. Hier sind die Hauptkategorien:

Benutzergenerierte Inhalte

Von Nutzern generierte Inhalte, oder kurz UGC, sind Inhalte, die von Konsumenten erstellt und geteilt werden. Dies geht einher mit Community-Marketing, bei dem Kunden Videos, Blogbeiträge, Podcasts und Fotos Ihrer Produkte und Dienstleistungen erstellen. Während erfolgreiche Marken mit Kultanhängern über Superfans verfügen, die ohne Aufforderung Inhalte erstellen, können Marken ihre Kunden zur Inhaltserstellung ermutigen, indem sie folgende Techniken anwenden:

1. Stellen Sie provokante Fragen in sozialen Medien. Bitten Sie die Leute, ihre Geschichten, Erfahrungen und Gedanken über Ihr Produkt auf interessante Weise zu teilen.
2. Initiieren und pflegen Sie eine engagierte Gemeinschaft. Sei es ein Forum oder eine Facebook-Gruppe, ermutigen Sie Ihre Kunden, sich an tiefgehenden Diskussionen zu beteiligen.
3. Haben Sie eine einzigartige Perspektive. Sie können sich als Vordenker positionieren und neue sowie interessante Ideen präsentieren, die organisch interessante Gespräche antreiben.

Social Media Marketing

Ob es sich um Markenerwähnungen, den Aufbau von Beziehungen zu Influencern oder die Verwaltung von Marken-Hashtags handelt, soziale Medien sind ein machtvolles Medium zur Durchführung einer erfolgreichen Mundpropaganda-Marketingkampagne. Das Kuratieren und Veröffentlichen relevanter Inhalte, die bei Ihrem Publikum Anklang finden, ist nur die halbe Miete. Die andere Hälfte besteht aus Social Listening und aktivem Engagement mit Ihren Kunden. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie dies tun können:

1. Verwenden Sie ein Social-Listening-Tool, um jede Markenerwähnung, jeden Tag, jede Produktempfehlung und relevante Hashtags zu verfolgen, um zu sehen, was die Menschen über Ihre Marke sagen
2. Zeigen Sie echte Wertschätzung für positives Feedback und Kommentare. Stellen Sie umgekehrt sicher, dass Sie ein Protokoll zur Hand haben, um Beschwerden und negative Bewertungen zügig zu bearbeiten.
3. Verstärken Sie positive Geschichten, Rezensionen und Kommentare, indem Sie diese auf Ihren Konten teilen.
4. Bauen Sie echten Rapport mit Influencern in Ihrem Bereich auf, um Ihre Botschaft zu verstärken.

Mitarbeiter-Fürsprache

Wenn Sie keine starke Präsenz in sozialen Medien haben, kann Mitarbeiter-Fürsprache dabei helfen, Ihre Botschaft in deren individuellen Netzwerken zu verbreiten. Um Ihre Mitarbeiter zu engagieren und zu aktivieren, müssen Sie zwei Dinge tun:

1. Erstellen Sie ansprechende Inhalte, die unterhaltsam, wertvoll und nützlich sind. Lassen Sie sie etwas teilen, auf das sie stolz sein können!
2. Gestalten Sie den Teilungsprozess so einfach wie möglich. Ob Sie Schreibanregungen geben, deren Social-Media-Texte überprüfen oder eine Mitarbeiter-Fürsprache-Plattform nutzen, stellen Sie sicher, dass Sie es ihnen so einfach wie möglich machen, Ihre Inhalte zu teilen.

Empfehlungsmarketing vs. Mundpropaganda-Marketing

Viele Menschen verwenden Empfehlungsmarketing und Mundpropaganda-Marketing austauschbar. Das Konzept ist in vielerlei Hinsicht definitiv ähnlich. Empfehlungsmarketing nutzt ein bezahltes Netzwerk, um Traffic oder Verkäufe zu generieren. Ob es sich um Links in einem Blogbeitrag oder Affiliate-Links auf einem TikTok-Kanal handelt, Marken zahlen eine Gebühr pro Empfehlung. Mundpropaganda-Marketing ist jedoch vollkommen organisch.

Wie man eine Mundpropaganda-Marketing-Strategie aufbaut

Bevor wir uns in die Feinheiten der Umsetzung einer Mundpropaganda-Marketing-Strategie vertiefen, ist es wesentlich zu beachten, dass kein noch so großer Marketingaufwand ein schlechtes Produkt verkaufen kann. Umgekehrt macht ein großartiges Produkt mit einer außergewöhnlichen Erfahrung WOM zu einem Kinderspiel. Nachdem wir das geklärt haben, lassen Sie uns über die Strategie sprechen.

Überwachen Sie Erwähnungen und reagieren Sie schnell

Eine effektive WOM-Strategie beginnt mit der Praxis des akribischen Social Listenings. Ob es sich um Dienste wie Google Alerts, Mention oder Meltwater handelt, es ist unerlässlich, den Finger am Puls zu haben, wer über Sie spricht. Richten Sie Benachrichtigungen für alle Marken- oder Produkterwähnungen ein und versuchen Sie, relevante Hashtags auf Social-Media-Plattformen zu verfolgen.

Einen Schritt weiter gehend bieten einige Social-Listening-Dienste Stimmungsanalysen an, um nicht nur eine Aufschlüsselung dessen zu liefern, was die Menschen sagen, sondern auch, wie sie darüber empfinden. Sobald Sie den Puls gefunden haben, stellen Sie sicher, dass Sie auch schnell reagieren und Engagement-Möglichkeiten nutzen, wenn sie sich ergeben. Timing ist im Internet alles – ein Meme, Tweet oder TikTok kann das Thema des Tages sein und am nächsten vergessen!

Verstärken Sie Kundengeschichten und positive Kommentare

Ein zusätzlicher Vorteil des Social Listenings besteht darin, dass Sie zufriedene Kunden identifizieren können, die über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung sprechen. Sie könnten eine Instagram-Story veröffentlichen oder sogar Ihre Marke in einem YouTube-Video erwähnen. Wenn Sie diese positiven Kommentare und Geschichten bemerken, stellen Sie sicher, dass Sie deren Stimme in Form eines Retweets, einer erneuten Teilung oder sogar eines Reposts verstärken. Erwägen Sie auch, den Inhalt auf Ihrem Blog, in Ihrer Werbung oder sogar auf Ihrer Website weiterzuverwenden. Achten Sie darauf, Ihre Wertschätzung zu zeigen und auf authentische Weise zu interagieren!

Initiieren Sie ein Mitarbeiter-Advocacy-Programm

Wie oben erwähnt, kann Mitarbeiter-Advocacy ein Schlüsselfaktor für das Wachstum Ihres anfänglichen Publikums sein. Jeder Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen verfügt über ein eigenes Netzwerk aus Freunden, Familie und Anhängern – nutzen Sie dies zu Ihrem Vorteil. Gehen Sie dabei selbstverständlich behutsam vor, indem Sie sicherstellen, dass Ihr Inhalt etwas ist, auf das sie stolz sein können. Vermeiden Sie zuletzt jegliche erzwungenen Initiativen, die Ihrem Publikum unaufrichtig erscheinen könnten – dies könnte mehr schaden als nutzen.

Motivieren Sie Ihre Markenbotschafter, Bewertungen zu hinterlassen

Positive Bewertungen können über den Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden. In einer Welt, in der 70% der Menschen Online-Kundenbewertungen vertrauen, ist es von entscheidender Bedeutung, den Ruf Ihrer Marke zu wahren. Wenn Sie einen guten Überblick über Ihre treuesten Kunden, Influencer und Markenbotschafter haben, können Sie problemlos positive Bewertungen und Feedback auf Bewertungsplattformen generieren. Wenn Sie ein Restaurant betreiben, könnten Sie einem zufriedenen Kunden per Textnachricht folgen und ihn ermutigen, eine Bewertung im Austausch für ein kostenloses Getränk bei seinem nächsten Besuch zu hinterlassen. Für SaaS-Unternehmen empfiehlt es sich, Net Promoter Score (NPS)-Umfragen durchzuführen und die am besten bewerteten Rezensenten zu bitten, eine Plattformbewertung abzugeben.

Bieten Sie unübertroffenen Kundenservice

Eine einzige negative Kundenerfahrung kann innerhalb von Sekunden in sozialen Medien vervielfacht werden. Dies ist besonders vorteilhaft beim Kundenservice in sozialen Medien, wo wenige Klicks ausreichen, um jegliches Anliegen zu besprechen. Stellen Sie sicher, dass Sie einen exzellenten Kundenservice bieten, damit Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen schwärmen, anstatt Sie online bloßzustellen.

Die besten Beispiele für Mundpropaganda-Marketing

Nachdem Sie nun die wichtigsten Aspekte des Mundpropaganda-Marketings kennen, lassen Sie uns einige der herausragendsten Beispiele betrachten, die Ihre nächste WOMM-Kampagne inspirieren könnten.

Scrub Daddy

Scrub Daddy, selbsternannt „Amerikas bestes Schwammunternehmen“, hat auf unkonventionelle Weise eine treue Fangemeinde für eines der gängigsten Haushaltsprodukte auf dem Markt geschaffen. Sie haben eine nachhaltige WOM-Strategie entwickelt, die von Dauer ist. Ausgehend von einer makellosen Präsentation in der Fernsehsendung Shark Tank innovierte Scrub Daddy ein Produkt, das, in Ermangelung eines besseren Ausdrucks, seine Kategorie revolutionierte. Das Fundament ihrer treuen Fangemeinde wurde auf einem einzigartigen Produkt aufgebaut. Sie haben ihren ‚Viralitätsfaktor‘ aufrechterhalten, indem sie urkomische TikTok-Inhalte produzieren, die ihre Kundenbasis auf authentische (und oft derbe) Weise ansprechen. Sie gingen ein Risiko ein, und es hat sich ausgezahlt.

Ihre gesteigerte Markenloyalität und Engagement haben es ihnen ermöglicht, ihre Produktlinien auf komplette Schwammsets, einen Ableger namens Scrub Mommy und mehr auszuweiten.

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Starbucks

Das globale Kaffee-Imperium wurde nicht durch die Herstellung von gutem Kaffee etabliert. Sie haben sorgfältig ihr gesamtes Trinkerlebnis kuratiert, vom visuellen Branding über das Ladendesign, den Kundenservice, die mobile App bis hin zum Community Building – was Starbucks zur perfekten WOM-Fallstudie macht. Es war nicht ein virales Getränk, das sie berühmt machte, sondern jedes einzelne Element hat dazu beigetragen, dass sie mit ihren Kunden in Verbindung bleiben.

Einer der wichtigsten Faktoren der WOM-Strategie von Starbucks ist das Produktdesign. Auf jedem Starbucks-Becher steht sein Name, und die Marke ist so bekannt, dass sie fast als Statussymbol im Vergleich zu anderen, günstigeren Kaffeeketten fungiert.

Einige Verbraucher schätzen ein teures Starbucks-Getränk als Genuss oder Luxus, was sie dazu motiviert, ihr Getränk in sozialen Medien zu teilen. Die allgegenwärtige Kaffeekette ermutigt die Kunden auch, von einer geheimen Speisekarte zu bestellen und Getränke nach Herzenslust anzupassen – was jede Erfahrung einzigartig unterhaltsam und teilbar macht.

Tesla

Die Position des CEO Elon Musk zur Werbung ist während seiner Amtszeit bei Tesla konsistent geblieben: Vermeidung jeglicher traditioneller Werbung. Es gibt einen bewussten Grund, weshalb Sie keine Fernsehwerbung über die Marktführer im Bereich der Elektrofahrzeuge sehen werden. Während die exzentrische Führungspersönlichkeit weltweit für konstante Aufmerksamkeit sorgt, konzentriert sich Teslas WOM-Strategie darauf, dass aktuelle Tesla-Besitzer Freunde, Familie und Kollegen davon überzeugen, selbst einen Tesla zu erwerben. Allerdings ist es das Tesla-Fahrerlebnis, das verkauft und andere dazu bringt, es ebenfalls erwerben zu wollen. Welche bessere Möglichkeit gäbe es, den Autopiloten zum ersten Mal zu erleben, als sich das Fahrzeug eines Freundes auszuleihen? Dies ist auch der Grund, weshalb sie keine Händler, sondern nur Ausstellungsräume haben, in denen man das Fahrzeug Probe fahren und das Erlebnis des Fahrens eines luxuriösen Elektrofahrzeugs genießen kann. Tesla verfügt zudem über einen sehr aktiven Motorclub, in dem Treffen gefördert und Tesla-Neuigkeiten sowie -Funktionen diskutiert werden. Zuletzt incentiviert Teslas Empfehlungsprogramm Tesla-Fahrer dazu, ihr Netzwerk ebenfalls zu empfehlen.

Alles zusammenfassen

Mundpropaganda-Marketing ist für jedes Unternehmen eine Selbstverständlichkeit, doch nur wenige können es effektiv umsetzen. Wie wir in diesem Artikel erörtert haben, bedarf es eines hervorragenden Produkts, exzellenten Kundenservice und Gemeinschaftsmanagements, um sicherzustellen, dass Ihre Marke weltweit geteilt wird. Ob es sich um einen Schwamm, ein Elektrofahrzeug oder ein Café handelt, Mundpropaganda-Marketing kann Ihnen letztendlich dabei helfen, Ihre Kunden zu lebenslangen Botschaftern zu entwickeln.