Il peut arriver, dans de rares occasions, que vous ayez des difficultés à accéder à votre compte. Les étapes pour retrouver l’accès dépendent des problèmes que vous rencontrez.
Mot de passe oublié
Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Elementor :
- Sur l’écran de connexion, sélectionnez Se connecter avec votre email.
L’écran de connexion apparaît.
- Cliquez sur Mot de passe oublié.
- Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription de votre compte, puis cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
- Elementor vous enverra un lien par e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.TipSi vous ne recevez pas l’e-mail contenant le lien de réinitialisation du mot de passe, vérifiez votre dossier Spam.
Si vous ne recevez pas de lien par e-mail, si vous n’avez plus accès à l’e-mail utilisé pour créer votre compte ou si vous avez oublié quel e-mail vous avez utilisé, vous devez soumettre un ticket d’assistance. Pour plus de détails, consultez Contacter le support si vous ne pouvez pas vous connecter.
2FA ne fonctionne pas
Pour assurer votre sécurité, Elementor utilise la 2FA (authentification à deux facteurs). Cela signifie que vous devrez parfois saisir un code de sécurité pour accéder à votre compte. Ce code de sécurité vous est envoyé par e-mail.
Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir votre code de sécurité :
- Rendez-vous sur elementor.com.
- Dans le coin inférieur droit de l’écran, cliquez sur l’icône de chat.
- Cliquez sur Je suis bloqué(e) hors de mon compte.
- Suivez les instructions pour accéder à votre compte.TipSi l’icône de chat n’apparaît pas, essayez d’ouvrir une fenêtre de navigation privée et d’accéder à Elementor.com depuis celle-ci.
