Fehlerbehebung – Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Sie Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto haben. Die Schritte zur Wiederherstellung des Zugriffs hängen davon ab, welche Probleme Sie haben.

Passwort vergessen

Wenn Sie das Passwort für Ihr Elementor-Konto vergessen haben:

1. Wählen Sie auf dem Anmeldebildschirm Mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden.
   
   Der Anmeldebildschirm wird angezeigt.
   
2. Klicken Sie auf Passwort vergessen.
   
3. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihr Konto registriert haben, und klicken Sie dann auf Passwort zurücksetzen. 
4. Elementor sendet einen Link an Ihre E-Mail-Adresse, über den Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
   
   Tip

   Wenn Sie die E-Mail mit dem Link zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

Wenn Sie keinen E-Mail-Link erhalten oder keinen Zugriff auf die E-Mail haben, mit der Sie Ihr Konto erstellt haben, oder wenn Sie vergessen haben, welche E-Mail Sie verwendet haben, müssen Sie ein Support-Ticket einreichen. Einzelheiten finden Sie unter Support kontaktieren, wenn Sie sich nicht anmelden können.

2FA funktioniert nicht

Um Ihre Sicherheit zu gewährleisten, verwendet Elementor 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung). Das bedeutet, dass Sie manchmal einen Sicherheitscode eingeben müssen, um auf Ihr Konto zuzugreifen. Dieser Sicherheitscode wird Ihnen per E-Mail zugesandt.

Wenn Sie Probleme beim Empfang Ihres Sicherheitscodes haben: 

1. Gehen Sie zu elementor.com.
   
2. Klicken Sie unten rechts auf dem Bildschirm auf das Chat-Symbol.
    
3. Klicken Sie auf Ich bin aus meinem Konto ausgesperrt.
4. Befolgen Sie die Anweisungen, um auf Ihr Konto zuzugreifen.
   
   Tip

   Wenn das Chat-Symbol nicht angezeigt wird, versuchen Sie, ein Inkognito-Fenster zu öffnen und von dort aus auf Elementor.com zuzugreifen.