\u00cdndice<\/h4>\n\n\n\n- <\/a>Funis de Vendas: O Que o Senhor Precisa Saber<\/a><\/li>
- As 4 Etapas do Funil de Vendas Explicadas<\/a><\/li>
- Como Otimizar Seu Funil de Vendas<\/a><\/li>
- <\/a>Considera\u00e7\u00f5es Finais: Como Otimizar Seu Funil de Vendas para Impulsionar Convers\u00f5es<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n
<\/p>\n<\/div>\n\n
Funis de Vendas: O Que o Senhor Precisa Saber<\/h2>\n\n![\"Fluxo](\"https:\/\/elementor.com\/cdn-cgi\/image\/f=auto,w=837,h=511\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/2022_3_blog-How-To-Optimize-Your-Sales-Funnel-Conversion-Rates-08.jpg\")
<\/figure>\n\nFunil de vendas, tamb\u00e9m conhecido como funil de convers\u00e3o, \u00e9 um termo que descreve a jornada de um cliente potencial desde sua primeira intera\u00e7\u00e3o com um neg\u00f3cio at\u00e9 o momento em que realiza uma compra.<\/p>\n\n
Os funis de vendas delineiam estrat\u00e9gias de marketing e mapeiam intera\u00e7\u00f5es ao longo do ciclo de vida do cliente. Eles fornecem insights mais profundos sobre o comportamento do cliente e auxiliam na identifica\u00e7\u00e3o de atritos no processo de compra para melhorar as convers\u00f5es.<\/p>\n\n
A constru\u00e7\u00e3o de um funil de vendas<\/a> permite que o senhor influencie decis\u00f5es de compra sem interven\u00e7\u00e3o ativa. Contudo, o senhor n\u00e3o pode aproveitar os benef\u00edcios de um funil de vendas sem otimiz\u00e1-lo.<\/p>\n\nIndependentemente de o senhor vender online, offline, B2B ou B2C, um funil de vendas otimizado pode auxili\u00e1-lo a:<\/p>\n\n
- Identificar pontos de falha e sucesso em seu processo de vendas.<\/li>
- Aprimorar sua estrat\u00e9gia de marketing de conte\u00fado<\/a>.<\/li>
- Aumentar as taxas de convers\u00e3o.<\/li>
- Construir fidelidade do cliente e melhorar a reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/li><\/ul>\n\n
Antes de demonstrarmos como otimizar um funil de vendas, exploremos suas etapas para compreender como direcionar os clientes enquanto eles tomam decis\u00f5es de compra.<\/p>\n\n
As 4 Etapas do Funil de Vendas Explicadas<\/h2>\n\n![\"Etapas](\"https:\/\/elementor.com\/cdn-cgi\/image\/f=auto,w=839,h=513\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/2022_3_blog-How-To-Optimize-Your-Sales-Funnel-Conversion-Rates-06.jpg\")
<\/figure>\n\nAs etapas do funil de vendas descrevem os processos cognitivos pelos quais os clientes passam ao tomar sua decis\u00e3o de compra. A analogia do “funil” auxilia na visualiza\u00e7\u00e3o e categoriza\u00e7\u00e3o das diferentes etapas no processo de vendas.<\/p>\n\n
Como um funil real, o funil de vendas \u00e9 mais largo no topo. \u00c0 medida que os prospectos avan\u00e7am pelas etapas do funil de vendas, cada etapa torna-se progressivamente menor, com clientes qualificados avan\u00e7ando para a pr\u00f3xima etapa e clientes n\u00e3o qualificados sendo eliminados.<\/p>\n\n
Embora existam diversos modelos diferentes de etapas do funil de vendas, o mais popular e amplamente referenciado \u00e9 o modelo AIDA<\/a>, que consiste nas seguintes quatro etapas:<\/p>\n\n- Conscientiza\u00e7\u00e3o<\/li>
- Interesse<\/li>
- Decis\u00e3o<\/li>
- A\u00e7\u00e3o<\/li><\/ol>\n\n
1. Conscientiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n
A etapa de Conscientiza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma etapa “topo do funil” onde os clientes tornam-se cientes de:<\/p>\n\n
- Um problema que est\u00e3o enfrentando e, em alguns casos, uma solu\u00e7\u00e3o para o mesmo.<\/li>
- Seu empreendimento e seu produto ou servi\u00e7o que aborda o problema deles.<\/li><\/ul>\n\n
Seu objetivo na etapa de Conscientiza\u00e7\u00e3o do funil de vendas \u00e9 alcan\u00e7ar seu p\u00fablico-alvo, auxili\u00e1-los a descobrir sua oferta e coletar leads. Voc\u00ea pode faz\u00ea-lo utilizando campanhas de PPC, postagens de blog relevantes, ebooks e m\u00eddias sociais.<\/p>\n\n
Otimize seu funil de vendas nesta etapa criando conte\u00fado informativo e envolvente<\/a> que incentive aqueles que possam estar interessados em seu produto a agir. <\/p>\n\nSeja inscrevendo-se para o boletim informativo do email ou para um webinar, voc\u00ea deve motiv\u00e1-los a se engajarem com seu empreendimento e avan\u00e7arem para a pr\u00f3xima etapa.<\/p>\n\n
2. Interesse<\/h3>\n\n
Quando seu p\u00fablico-alvo se engaja com seu empreendimento na etapa de Conscientiza\u00e7\u00e3o, eles demonstram interesse no que voc\u00ea oferece. Embora esses prospectos ainda n\u00e3o tenham considerado adquirir de voc\u00ea, voc\u00ea tem a aten\u00e7\u00e3o deles. <\/p>\n\n
Nesse momento, eles adentraram a etapa de Interesse.<\/p>\n\n
Seu objetivo na etapa de interesse \u00e9 identificar quais s\u00e3o os pontos de dor de seu cliente potencial e o que os motiva. Uma maneira de faz\u00ea-lo \u00e9 engajando-se com eles e construindo um relacionamento atrav\u00e9s de canais de vendas diretos e indiretos.<\/p>\n\n
Voc\u00ea tamb\u00e9m pode otimizar seu funil de vendas nesta etapa com conte\u00fado que aborde pontos de dor comuns e apresente seu produto como uma solu\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode faz\u00ea-lo por meio de campanhas do email, postagens de blog e per\u00edodos de teste gratuitos. Uma vez convencidos, os prospectos avan\u00e7ar\u00e3o para a pr\u00f3xima etapa.<\/p>\n\n
3. Desejo<\/h3>\n\n
Quando um cliente alcan\u00e7a a etapa de Desejo, ele est\u00e1 ciente de que seu produto atende \u00e0s suas necessidades e est\u00e1 considerando uma compra, mas ainda n\u00e3o est\u00e1 pronto para converter. Eles ainda est\u00e3o comparando op\u00e7\u00f5es de pre\u00e7o, depoimentos de clientes e estudos de caso para tomar uma decis\u00e3o informada.<\/p>\n\n
Seu objetivo nesta etapa \u00e9 convencer os clientes demonstrando-lhes:<\/p>\n\n
- Por que seu produto se adequa \u00e0s necessidades deles.<\/li>
- Qu\u00e3o bem sua oferta se ajusta ao or\u00e7amento deles.<\/li>
- O que eles podem esperar ap\u00f3s a compra.<\/li><\/ul>\n\n
Voc\u00ea pode alcan\u00e7ar esses objetivos atrav\u00e9s de demonstra\u00e7\u00f5es individuais, c\u00f3digos de desconto, depoimentos de clientes e avalia\u00e7\u00f5es. O ponto crucial aqui \u00e9 mostrar-lhes como pode ser a vida como seu cliente. Uma vez que voc\u00ea os tenha convencido, eles avan\u00e7ar\u00e3o para a pr\u00f3xima etapa.<\/p>\n\n
4. A\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n
A etapa de A\u00e7\u00e3o, ou etapa de compra, \u00e9 a etapa final do funil de vendas. Esta etapa \u00e9 onde o cultivo e a orienta\u00e7\u00e3o das tr\u00eas etapas anteriores d\u00e3o frutos. Os clientes sabem que seu produto \u00e9 o que eles necessitam, e est\u00e3o prontos para converter.<\/p>\n\n
Seu objetivo nesta etapa n\u00e3o \u00e9 apenas induzir o cliente a adquirir produtos. Voc\u00ea deve fornecer-lhes tudo o que necessitam para obter o melhor valor de sua compra.<\/p>\n\n
Por exemplo, voc\u00ea pode utilizar campanhas do email, promo\u00e7\u00f5es direcionadas e constru\u00e7\u00e3o de comunidade para auxiliar os clientes a obterem o melhor valor de seus produtos e redirecion\u00e1-los com vendas adicionais e cruzadas para impulsionar as vendas<\/a>.<\/p>\n\nComo Otimizar Seu Funil de Vendas<\/h2>\n\n- Defina seu p\u00fablico-alvo.<\/li>
- Crie conte\u00fado que solucione problemas.<\/li>
- Otimize suas p\u00e1ginas de destino.<\/li>
- Otimize suas CTAs.<\/li>
- Capturar leads.<\/li>
- Utilize o marketing do email para nutrir leads.<\/li>
- Incorpore sinais de confian\u00e7a e prova social.<\/li>
- Reduza o atrito nas etapas de convers\u00e3o<\/li>
- Crie metas mensur\u00e1veis e acompanhe m\u00e9tricas-chave.<\/li>
- Mantenha-se ativo nas m\u00eddias sociais.<\/li><\/ol>\n\n
Vamos examinar mais detalhadamente o que essas estrat\u00e9gias de otimiza\u00e7\u00e3o do funil de vendas implicam. <\/p>\n\n
1. Defina Seu P\u00fablico-Alvo<\/h3>\n\n
N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel vender para um p\u00fablico sem compreender quem eles s\u00e3o e do que eles gostam. A melhor maneira de identificar quem voc\u00ea deve direcionar \u00e9 com uma persona do comprador \u2014 uma representa\u00e7\u00e3o semifict\u00edcia baseada em pesquisa de seu cliente ideal.<\/p>\n\n
As personas do comprador fornecem insights sobre quem s\u00e3o seus compradores, como eles pensam e o que os motiva. Elas podem ajud\u00e1-lo a direcionar prospectos no topo do funil, minimizar desist\u00eancias na etapa de Conscientiza\u00e7\u00e3o e melhorar sua taxa de convers\u00e3o do funil de vendas.<\/p>\n\n
Naturalmente, para construir uma persona, voc\u00ea necessita de dados. Voc\u00ea pode utilizar dados do Google Analytics, an\u00e1lises de m\u00eddias sociais e seu banco de dados de clientes. Eis no que voc\u00ea deve se concentrar:<\/p>\n\n
- Idade<\/li>
- Localiza\u00e7\u00e3o<\/li>
- Interesses<\/li>
- Ocupa\u00e7\u00e3o<\/li>
- Tecnologia<\/li>
- Prefer\u00eancias de m\u00eddias sociais<\/li><\/ul>\n\n
Munido dessas informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel elaborar um perfil de seu cliente ideal. Procure por padr\u00f5es recorrentes e tente construir m\u00faltiplas personas para seu p\u00fablico-alvo<\/a>.<\/p>\n\n2. Crie Conte\u00fado Que Solucione Problemas<\/h3>\n\n
Uma vez que tenha identificado seu p\u00fablico-alvo e o que os motiva, \u00e9 hora de criar conte\u00fado que vise seus pontos de dor. Ainda estamos no topo do funil, na fase de Conscientiza\u00e7\u00e3o, raz\u00e3o pela qual \u00e9 \u00fatil criar conte\u00fado que solucione os problemas de seu p\u00fablico.<\/p>\n\n
Conte\u00fado informativo ajuda a posicionar sua marca como especialista e constr\u00f3i credibilidade. Pesquisa realizada pela Conductor<\/a> revelou que os consumidores t\u00eam 131% mais probabilidade de comprar de uma empresa ap\u00f3s consumir conte\u00fado educacional em est\u00e1gio inicial.<\/p>\n\nPostagens em blogs s\u00e3o uma excelente maneira de otimizar seu funil de vendas na fase de Conscientiza\u00e7\u00e3o. Contudo, h\u00e1 outras op\u00e7\u00f5es que voc\u00ea pode considerar, como postagens em m\u00eddias sociais e podcasts. A Statista<\/a> informa que, a partir de 2021, 57% de todos os consumidores norte-americanos acima de 12 anos ouvem podcasts.<\/p>\n\nAtive seu microfone e inicie um podcast. \u00c9 uma excelente forma de alcan\u00e7ar um novo p\u00fablico, entregar valor e engajar usu\u00e1rios para construir conscientiza\u00e7\u00e3o sobre sua marca.<\/p>\n\n
3. Otimize Suas P\u00e1ginas de Destino<\/h3>\n\n
A p\u00e1gina de destino<\/a> \u00e9 onde os potenciais clientes aprendem sobre seus produtos e marca. Seja por meio de um an\u00fancio, postagem em blog ou webinar, quando eles chegam \u00e0 sua p\u00e1gina de destino, esta deve comunicar o que sua marca representa, o que oferece e como soluciona seus problemas.<\/p>\n\n\u00c9 essencial manter uma voz e mensagem de marca consistentes em todos os canais. Afinal, ainda estamos na fase de Conscientiza\u00e7\u00e3o do funil de vendas.<\/p>\n\n
Eis um design de p\u00e1gina de destino<\/a> eficaz da Misfits Market<\/a> \u2014 um servi\u00e7o de mercearia online para inspir\u00e1-lo:<\/p>\n\n![\"Página](\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/w5WIQhp5BZFJueXNBLdILfJQjfAuFvvvTJxDaQ5yUSosizwtWw13JRE9K3Rgq7l5vxH7vzlW5wuzqvVizi24IuMnt7pqhtHmliWU04JOWQxq32fSsmdwQEHDgx8lmcwuyth7gtJC\")
<\/figure>\n\nA Misfits Market utiliza imagens vibrantes contra um fundo limpo e minimalista para transmitir sua oferta \u00e0 primeira vista \u2014 entrega de produtos de mercearia. Eles complementam isso com um t\u00edtulo claro afirmando: “Economize muito salvando alimentos”, e destacando sua proposta de valor acima da dobra.<\/p>\n\n
Uma vez que tenham chegado \u00e0 sua p\u00e1gina de destino e voc\u00ea os tenha convencido com conte\u00fado persuasivo, eles passar\u00e3o para a fase de Interesse.<\/p>\n\n
4. Otimize Suas CTAs.<\/h3>\n\n
Cada p\u00e1gina e pe\u00e7a de conte\u00fado em seu site precisa ter um prop\u00f3sito claro e uma chamada para a\u00e7\u00e3o (CTA) que encoraje os prospectos a avan\u00e7ar para o pr\u00f3ximo est\u00e1gio do funil. CTAs podem ser utilizadas em cada est\u00e1gio do funil de vendas para motivar os clientes a progredir.<\/p>\n\n
Voc\u00ea pode usar frases como “Inscreva-se para um teste gratuito” ou “Obtenha o ebook gratuito” na fase de Conscientiza\u00e7\u00e3o para gerar leads e consultas de clientes. Da mesma forma, voc\u00ea pode usar palavras como “Agende uma chamada para saber mais” ou “Entre em contato com nossa equipe para mais informa\u00e7\u00f5es” para engajar com prospectos na fase de interesse.<\/p>\n\n
CTAs como “Oferta por tempo limitado” ou “Desconto exclusivo” funcionam muito bem nas fases de desejo e a\u00e7\u00e3o. O fundamental \u00e9 utilizar suas CTAs m\u00faltiplas vezes em cada p\u00e1gina de destino e posicion\u00e1-las de maneira que capture a aten\u00e7\u00e3o de seus clientes.<\/p>\n\n
Veja como a BarkBox<\/a> \u2014 um servi\u00e7o de entrega de petiscos para c\u00e3es, utiliza m\u00faltiplas CTAs e otimiza\u00e7\u00e3o de p\u00e1gina de destino<\/a> inteligente em seu funil de vendas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico:<\/p>\n\n![\"Página](\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/eKJaq9ixWDUfTevwg1cyyzPfttF0g6CKjdqqchVWDedxJgYmr4uAUOdPzbSZ_X3jtxnt_B4KJi0reCxM0ogsTHS2RJab1RK9AjP4hPj7vbNYKUl7mCLjPqE3nudqs2Ygg-4t-5fd\")
<\/figure>\n\n5. Captar Prospectos<\/h3>\n\n
Uma vez que voc\u00ea tenha impressionado seus clientes com conte\u00fado direcionado e CTAs persuasivas, \u00e9 hora de direcion\u00e1-los para a fase de Interesse. Quando os clientes compartilham suas informa\u00e7\u00f5es com sua empresa, eles est\u00e3o expressando interesse em seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n
Ao fazer isso, eles passam da fase de Conscientiza\u00e7\u00e3o para a fase de Interesse. A melhor maneira de fazer isso acontecer \u00e9 utilizando um formul\u00e1rio de gera\u00e7\u00e3o de leads que capture suas informa\u00e7\u00f5es de contato e lhe d\u00ea a oportunidade de iniciar uma conversa.<\/p>\n\n
Certifique-se de estabelecer expectativas claras durante o cadastro e ofere\u00e7a algo valioso em troca. \u00c9 improv\u00e1vel que os prospectos compartilhem suas informa\u00e7\u00f5es de contato sem isso. Acesso a um cupom de desconto ou ebook gratuito no cadastro s\u00e3o \u00f3timas maneiras de gerar leads e entregar valor.<\/p>\n\n
Veja como Brian Dean, fundador do Backlinko<\/a>, utiliza um campo de formul\u00e1rio de inscri\u00e7\u00e3o email para coletar leads na p\u00e1gina inicial de seu site. Ele promete “Dicas Exclusivas de SEO” em troca de seu contato e utiliza “Experimente” como chamada para a\u00e7\u00e3o, fazendo com que pare\u00e7a menos transacional:<\/p>\n\n![\"Página](\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/f2doJoZahJx0QCdRYU0UuzCIFMkxVak5Y8LBOrU6lDhLtIO5PnGYvMqpwmaCo8Z_8Iys6RQRn_e_M4vDrlYkgOTFqZ9P-oHQMvw9bQ_pIa3nIYyc5lAjClnxOqUooPtRiSVvPGQM\")
<\/figure>\n\n6. Utilize Marketing por email para Nutrir Leads<\/h3>\n\n
Capturar a aten\u00e7\u00e3o de seus clientes por si s\u00f3 n\u00e3o \u00e9 suficiente. Tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio aumentar o interesse em seus produtos e mov\u00ea-los para o pr\u00f3ximo est\u00e1gio do funil de vendas. Uma maneira f\u00e1cil de fazer isso \u00e9 com o marketing de email.<\/p>\n\n
Contrariando a cren\u00e7a popular, o email continua sendo um dos canais de vendas com melhor desempenho. Uma pesquisa realizada pela HubSpot<\/a> constatou que 64% das pequenas empresas utilizam efetivamente o marketing por email para alcan\u00e7ar clientes.<\/p>\n\nVeja como o Google utiliza e-mails relevantes para nutrir leads quentes e impulsion\u00e1-los do est\u00e1gio de Interesse para o est\u00e1gio de Desejo, oferecendo uma chamada de consultoria gratuita com sua equipe de vendas:<\/p>\n\n![\"Nutrição](\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/nVkJkIJ-KkU-Js5L47VFiGR2esWIDthxCrPUi0nCu7C2GCbsKkxgr_4klpbytcOFtSG8SbFJsQKTg9_Bn1Zi57lowy7wuJyDay0D9l-GzB0yF1kSydpWOCowWy5kDzRRWZ8aKzk1\")
<\/figure>\n\n7. Incorpore Sinais de Confian\u00e7a e Prova Social<\/h3>\n\n
A confian\u00e7a \u00e9 essencial para o sucesso de todo processo de vendas. N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel otimizar um funil de vendas sem uma distribui\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel de sinais de confian\u00e7a e prova social em todos os est\u00e1gios. O tipo de indicador que voc\u00ea utiliza pode variar com base no est\u00e1gio do funil.<\/p>\n\n
Por exemplo, avalia\u00e7\u00f5es e cr\u00edticas de produtos podem funcionar maravilhosamente para abordar o atrito com inscri\u00e7\u00f5es no est\u00e1gio de Conscientiza\u00e7\u00e3o. De forma semelhante, depoimentos de clientes<\/a> e estudos de caso demonstrando resultados e vit\u00f3rias anteriores podem impulsionar convers\u00f5es no est\u00e1gio de Desejo.<\/p>\n\nVeja como o Stripe<\/a> utiliza prova social para otimizar seu funil de vendas e aumentar sua taxa de convers\u00e3o de vendas:<\/p>\n\n![\"Prova](\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/LNRF0QOvePsE9hzTszF5v4-dGidjkHfpNLh1OMCmnhF1_5Lbm1oGrq50MMCuZFgLXFEOYg-ZV9ypwkeYxHmU6iwp4xXpBgeL9QZszxyhR84hvS6-l5cqR16DxIxB0V2PSIwfEaI5\")
<\/figure>\n\nAqui est\u00e1 outro exemplo de como a Amazon<\/a> utiliza v\u00e1rios sinais de confian\u00e7a, como avalia\u00e7\u00f5es, cr\u00edticas, estimativas de entrega e devolu\u00e7\u00f5es gratuitas para otimizar seu funil de vendas na p\u00e1gina do produto:<\/p>\n\n![\"Otimização](\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/um11i4Svho7GBO5TYeBQbCCtK-FEJOtQuuy1H3hHUsg9wDgvawZy2mwdYkBQd3B-a2m0IuOrEBAwNVEdCgn6XyGI44JGX0WNvr5WCWLg_HbxN0ISz3fOpxopxMit5jDURFGc7ARO\")
<\/figure>\n\n8. Reduza o Atrito nos Est\u00e1gios de Convers\u00e3o<\/h3>\n\n
Nutrir prospects e estabelecer confian\u00e7a os conduz ao est\u00e1gio de A\u00e7\u00e3o. Mas seu trabalho ainda n\u00e3o est\u00e1 conclu\u00eddo. Mesmo seus melhores leads podem desistir neste ponto se voc\u00ea n\u00e3o for cuidadoso.<\/p>\n\n
Um recente estudo quantitativo realizado pelo Instituto Baymard<\/a> revelou que 69,82% dos compradores online abandonam suas compras devido a raz\u00f5es como:<\/p>\n\n- Altas taxas de envio, impostos ou outras taxas.<\/li>
- Aus\u00eancia de op\u00e7\u00e3o de checkout como convidado.<\/li>
- Entrega lenta.<\/li>
- Falta de confian\u00e7a.<\/li><\/ul>\n\n
Cada raz\u00e3o representa um ponto de atrito no est\u00e1gio de convers\u00e3o e uma oportunidade para otimizar seu funil de vendas. N\u00e3o sabe como fazer isso?<\/p>\n\n
Aqui est\u00e3o quatro dicas \u00fateis para reduzir o atrito no checkout:<\/p>\n\n
- N\u00e3o force o cadastro durante o checkout; deixe isso para a p\u00e1gina de “Agradecimento”.<\/li>
- Implemente um processo de checkout em uma \u00fanica p\u00e1gina para minimizar as etapas.<\/li>
- Ofere\u00e7a entrega gratuita incluindo os custos de entrega na margem do produto.<\/li>
- Inclua sinais de confian\u00e7a, como logotipos de gateways de pagamento e selos de confian\u00e7a de seguran\u00e7a no rodap\u00e9 do site e na p\u00e1gina de checkout.<\/li><\/ul>\n\n
9. Crie Objetivos Mensur\u00e1veis e Acompanhe M\u00e9tricas-Chave.<\/h3>\n\n
N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel otimizar um funil de vendas com uma abordagem de configurar e esquecer. \u00c9 necess\u00e1rio continuar monitorando e otimizando cada aspecto do funil para identificar \u00e1reas de melhoria \u00e0 medida que seu neg\u00f3cio cresce e as necessidades dos clientes evoluem.<\/p>\n\n
Uma maneira f\u00e1cil de acompanhar as m\u00e9tricas-chave de seu funil de vendas \u00e9 com o Google Analytics. Ele ajuda a visualizar seu funil de vendas, identificar pontos de abandono e acompanhar o progresso ao implementar corre\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n
Voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar o Google Tag Manager para organizar suas m\u00e9tricas rastre\u00e1veis. Aqui est\u00e1 um exemplo de como o relat\u00f3rio de Fluxo de Comportamento no Google Analytics pode ajudar a visualizar pontos de abandono em seu funil de vendas:<\/p>\n\n![\"Relatório](\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/fTm0Ve1VuvbCvoLcsvUyEzaerYjEgsWGCVTQbBdy6dOit51o56lFt6ix4djTp3IEQW12YgrhKqgitPzOxURw9k9UcoJFzfeArJxV4C61_Gi5YR5Hb7DhWzgcGLho-vOPmboMyujw\")
<\/figure>\n\nSe voc\u00ea estiver usando o Elementor, pode configurar testes A\/B usando o Split Test For Elementor<\/a>, um plugin de terceiros desenvolvido pela Rocket Elements. Leia nosso guia sobre como configurar testes A\/B no WordPress<\/a> para saber mais.<\/p>\n\n10. Mantenha-se Ativo nas Redes Sociais.<\/h3>\n\n
<\/p>\n<\/div>\n\n
Funis de Vendas: O Que o Senhor Precisa Saber<\/h2>\n\n<\/figure>\n\nFunil de vendas, tamb\u00e9m conhecido como funil de convers\u00e3o, \u00e9 um termo que descreve a jornada de um cliente potencial desde sua primeira intera\u00e7\u00e3o com um neg\u00f3cio at\u00e9 o momento em que realiza uma compra.<\/p>\n\n
Os funis de vendas delineiam estrat\u00e9gias de marketing e mapeiam intera\u00e7\u00f5es ao longo do ciclo de vida do cliente. Eles fornecem insights mais profundos sobre o comportamento do cliente e auxiliam na identifica\u00e7\u00e3o de atritos no processo de compra para melhorar as convers\u00f5es.<\/p>\n\n
A constru\u00e7\u00e3o de um funil de vendas<\/a> permite que o senhor influencie decis\u00f5es de compra sem interven\u00e7\u00e3o ativa. Contudo, o senhor n\u00e3o pode aproveitar os benef\u00edcios de um funil de vendas sem otimiz\u00e1-lo.<\/p>\n\nIndependentemente de o senhor vender online, offline, B2B ou B2C, um funil de vendas otimizado pode auxili\u00e1-lo a:<\/p>\n\n
- Identificar pontos de falha e sucesso em seu processo de vendas.<\/li>
- Aprimorar sua estrat\u00e9gia de marketing de conte\u00fado<\/a>.<\/li>
- Aumentar as taxas de convers\u00e3o.<\/li>
- Construir fidelidade do cliente e melhorar a reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/li><\/ul>\n\n
Antes de demonstrarmos como otimizar um funil de vendas, exploremos suas etapas para compreender como direcionar os clientes enquanto eles tomam decis\u00f5es de compra.<\/p>\n\n
As 4 Etapas do Funil de Vendas Explicadas<\/h2>\n\n<\/figure>\n\nAs etapas do funil de vendas descrevem os processos cognitivos pelos quais os clientes passam ao tomar sua decis\u00e3o de compra. A analogia do “funil” auxilia na visualiza\u00e7\u00e3o e categoriza\u00e7\u00e3o das diferentes etapas no processo de vendas.<\/p>\n\n
Como um funil real, o funil de vendas \u00e9 mais largo no topo. \u00c0 medida que os prospectos avan\u00e7am pelas etapas do funil de vendas, cada etapa torna-se progressivamente menor, com clientes qualificados avan\u00e7ando para a pr\u00f3xima etapa e clientes n\u00e3o qualificados sendo eliminados.<\/p>\n\n
Embora existam diversos modelos diferentes de etapas do funil de vendas, o mais popular e amplamente referenciado \u00e9 o modelo AIDA<\/a>, que consiste nas seguintes quatro etapas:<\/p>\n\n- Conscientiza\u00e7\u00e3o<\/li>
- Interesse<\/li>
- Decis\u00e3o<\/li>
- A\u00e7\u00e3o<\/li><\/ol>\n\n
1. Conscientiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n
A etapa de Conscientiza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma etapa “topo do funil” onde os clientes tornam-se cientes de:<\/p>\n\n
- Um problema que est\u00e3o enfrentando e, em alguns casos, uma solu\u00e7\u00e3o para o mesmo.<\/li>
- Seu empreendimento e seu produto ou servi\u00e7o que aborda o problema deles.<\/li><\/ul>\n\n
Seu objetivo na etapa de Conscientiza\u00e7\u00e3o do funil de vendas \u00e9 alcan\u00e7ar seu p\u00fablico-alvo, auxili\u00e1-los a descobrir sua oferta e coletar leads. Voc\u00ea pode faz\u00ea-lo utilizando campanhas de PPC, postagens de blog relevantes, ebooks e m\u00eddias sociais.<\/p>\n\n
Otimize seu funil de vendas nesta etapa criando conte\u00fado informativo e envolvente<\/a> que incentive aqueles que possam estar interessados em seu produto a agir. <\/p>\n\nSeja inscrevendo-se para o boletim informativo do email ou para um webinar, voc\u00ea deve motiv\u00e1-los a se engajarem com seu empreendimento e avan\u00e7arem para a pr\u00f3xima etapa.<\/p>\n\n
2. Interesse<\/h3>\n\n
Quando seu p\u00fablico-alvo se engaja com seu empreendimento na etapa de Conscientiza\u00e7\u00e3o, eles demonstram interesse no que voc\u00ea oferece. Embora esses prospectos ainda n\u00e3o tenham considerado adquirir de voc\u00ea, voc\u00ea tem a aten\u00e7\u00e3o deles. <\/p>\n\n
Nesse momento, eles adentraram a etapa de Interesse.<\/p>\n\n
Seu objetivo na etapa de interesse \u00e9 identificar quais s\u00e3o os pontos de dor de seu cliente potencial e o que os motiva. Uma maneira de faz\u00ea-lo \u00e9 engajando-se com eles e construindo um relacionamento atrav\u00e9s de canais de vendas diretos e indiretos.<\/p>\n\n
Voc\u00ea tamb\u00e9m pode otimizar seu funil de vendas nesta etapa com conte\u00fado que aborde pontos de dor comuns e apresente seu produto como uma solu\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode faz\u00ea-lo por meio de campanhas do email, postagens de blog e per\u00edodos de teste gratuitos. Uma vez convencidos, os prospectos avan\u00e7ar\u00e3o para a pr\u00f3xima etapa.<\/p>\n\n
3. Desejo<\/h3>\n\n
Quando um cliente alcan\u00e7a a etapa de Desejo, ele est\u00e1 ciente de que seu produto atende \u00e0s suas necessidades e est\u00e1 considerando uma compra, mas ainda n\u00e3o est\u00e1 pronto para converter. Eles ainda est\u00e3o comparando op\u00e7\u00f5es de pre\u00e7o, depoimentos de clientes e estudos de caso para tomar uma decis\u00e3o informada.<\/p>\n\n
Seu objetivo nesta etapa \u00e9 convencer os clientes demonstrando-lhes:<\/p>\n\n
- Por que seu produto se adequa \u00e0s necessidades deles.<\/li>
- Qu\u00e3o bem sua oferta se ajusta ao or\u00e7amento deles.<\/li>
- O que eles podem esperar ap\u00f3s a compra.<\/li><\/ul>\n\n
Voc\u00ea pode alcan\u00e7ar esses objetivos atrav\u00e9s de demonstra\u00e7\u00f5es individuais, c\u00f3digos de desconto, depoimentos de clientes e avalia\u00e7\u00f5es. O ponto crucial aqui \u00e9 mostrar-lhes como pode ser a vida como seu cliente. Uma vez que voc\u00ea os tenha convencido, eles avan\u00e7ar\u00e3o para a pr\u00f3xima etapa.<\/p>\n\n
4. A\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n
A etapa de A\u00e7\u00e3o, ou etapa de compra, \u00e9 a etapa final do funil de vendas. Esta etapa \u00e9 onde o cultivo e a orienta\u00e7\u00e3o das tr\u00eas etapas anteriores d\u00e3o frutos. Os clientes sabem que seu produto \u00e9 o que eles necessitam, e est\u00e3o prontos para converter.<\/p>\n\n
Seu objetivo nesta etapa n\u00e3o \u00e9 apenas induzir o cliente a adquirir produtos. Voc\u00ea deve fornecer-lhes tudo o que necessitam para obter o melhor valor de sua compra.<\/p>\n\n
Por exemplo, voc\u00ea pode utilizar campanhas do email, promo\u00e7\u00f5es direcionadas e constru\u00e7\u00e3o de comunidade para auxiliar os clientes a obterem o melhor valor de seus produtos e redirecion\u00e1-los com vendas adicionais e cruzadas para impulsionar as vendas<\/a>.<\/p>\n\nComo Otimizar Seu Funil de Vendas<\/h2>\n\n- Defina seu p\u00fablico-alvo.<\/li>
- Crie conte\u00fado que solucione problemas.<\/li>
- Otimize suas p\u00e1ginas de destino.<\/li>
- Otimize suas CTAs.<\/li>
- Capturar leads.<\/li>
- Utilize o marketing do email para nutrir leads.<\/li>
- Incorpore sinais de confian\u00e7a e prova social.<\/li>
- Reduza o atrito nas etapas de convers\u00e3o<\/li>
- Crie metas mensur\u00e1veis e acompanhe m\u00e9tricas-chave.<\/li>
- Mantenha-se ativo nas m\u00eddias sociais.<\/li><\/ol>\n\n
Vamos examinar mais detalhadamente o que essas estrat\u00e9gias de otimiza\u00e7\u00e3o do funil de vendas implicam. <\/p>\n\n
1. Defina Seu P\u00fablico-Alvo<\/h3>\n\n
N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel vender para um p\u00fablico sem compreender quem eles s\u00e3o e do que eles gostam. A melhor maneira de identificar quem voc\u00ea deve direcionar \u00e9 com uma persona do comprador \u2014 uma representa\u00e7\u00e3o semifict\u00edcia baseada em pesquisa de seu cliente ideal.<\/p>\n\n
As personas do comprador fornecem insights sobre quem s\u00e3o seus compradores, como eles pensam e o que os motiva. Elas podem ajud\u00e1-lo a direcionar prospectos no topo do funil, minimizar desist\u00eancias na etapa de Conscientiza\u00e7\u00e3o e melhorar sua taxa de convers\u00e3o do funil de vendas.<\/p>\n\n
Naturalmente, para construir uma persona, voc\u00ea necessita de dados. Voc\u00ea pode utilizar dados do Google Analytics, an\u00e1lises de m\u00eddias sociais e seu banco de dados de clientes. Eis no que voc\u00ea deve se concentrar:<\/p>\n\n
- Idade<\/li>
- Localiza\u00e7\u00e3o<\/li>
- Interesses<\/li>
- Ocupa\u00e7\u00e3o<\/li>
- Tecnologia<\/li>
- Prefer\u00eancias de m\u00eddias sociais<\/li><\/ul>\n\n
Munido dessas informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel elaborar um perfil de seu cliente ideal. Procure por padr\u00f5es recorrentes e tente construir m\u00faltiplas personas para seu p\u00fablico-alvo<\/a>.<\/p>\n\n2. Crie Conte\u00fado Que Solucione Problemas<\/h3>\n\n
Uma vez que tenha identificado seu p\u00fablico-alvo e o que os motiva, \u00e9 hora de criar conte\u00fado que vise seus pontos de dor. Ainda estamos no topo do funil, na fase de Conscientiza\u00e7\u00e3o, raz\u00e3o pela qual \u00e9 \u00fatil criar conte\u00fado que solucione os problemas de seu p\u00fablico.<\/p>\n\n
Conte\u00fado informativo ajuda a posicionar sua marca como especialista e constr\u00f3i credibilidade. Pesquisa realizada pela Conductor<\/a> revelou que os consumidores t\u00eam 131% mais probabilidade de comprar de uma empresa ap\u00f3s consumir conte\u00fado educacional em est\u00e1gio inicial.<\/p>\n\nPostagens em blogs s\u00e3o uma excelente maneira de otimizar seu funil de vendas na fase de Conscientiza\u00e7\u00e3o. Contudo, h\u00e1 outras op\u00e7\u00f5es que voc\u00ea pode considerar, como postagens em m\u00eddias sociais e podcasts. A Statista<\/a> informa que, a partir de 2021, 57% de todos os consumidores norte-americanos acima de 12 anos ouvem podcasts.<\/p>\n\nAtive seu microfone e inicie um podcast. \u00c9 uma excelente forma de alcan\u00e7ar um novo p\u00fablico, entregar valor e engajar usu\u00e1rios para construir conscientiza\u00e7\u00e3o sobre sua marca.<\/p>\n\n
3. Otimize Suas P\u00e1ginas de Destino<\/h3>\n\n
A p\u00e1gina de destino<\/a> \u00e9 onde os potenciais clientes aprendem sobre seus produtos e marca. Seja por meio de um an\u00fancio, postagem em blog ou webinar, quando eles chegam \u00e0 sua p\u00e1gina de destino, esta deve comunicar o que sua marca representa, o que oferece e como soluciona seus problemas.<\/p>\n\n\u00c9 essencial manter uma voz e mensagem de marca consistentes em todos os canais. Afinal, ainda estamos na fase de Conscientiza\u00e7\u00e3o do funil de vendas.<\/p>\n\n
Eis um design de p\u00e1gina de destino<\/a> eficaz da Misfits Market<\/a> \u2014 um servi\u00e7o de mercearia online para inspir\u00e1-lo:<\/p>\n\n<\/figure>\n\nA Misfits Market utiliza imagens vibrantes contra um fundo limpo e minimalista para transmitir sua oferta \u00e0 primeira vista \u2014 entrega de produtos de mercearia. Eles complementam isso com um t\u00edtulo claro afirmando: “Economize muito salvando alimentos”, e destacando sua proposta de valor acima da dobra.<\/p>\n\n
Uma vez que tenham chegado \u00e0 sua p\u00e1gina de destino e voc\u00ea os tenha convencido com conte\u00fado persuasivo, eles passar\u00e3o para a fase de Interesse.<\/p>\n\n
4. Otimize Suas CTAs.<\/h3>\n\n
Cada p\u00e1gina e pe\u00e7a de conte\u00fado em seu site precisa ter um prop\u00f3sito claro e uma chamada para a\u00e7\u00e3o (CTA) que encoraje os prospectos a avan\u00e7ar para o pr\u00f3ximo est\u00e1gio do funil. CTAs podem ser utilizadas em cada est\u00e1gio do funil de vendas para motivar os clientes a progredir.<\/p>\n\n
Voc\u00ea pode usar frases como “Inscreva-se para um teste gratuito” ou “Obtenha o ebook gratuito” na fase de Conscientiza\u00e7\u00e3o para gerar leads e consultas de clientes. Da mesma forma, voc\u00ea pode usar palavras como “Agende uma chamada para saber mais” ou “Entre em contato com nossa equipe para mais informa\u00e7\u00f5es” para engajar com prospectos na fase de interesse.<\/p>\n\n
CTAs como “Oferta por tempo limitado” ou “Desconto exclusivo” funcionam muito bem nas fases de desejo e a\u00e7\u00e3o. O fundamental \u00e9 utilizar suas CTAs m\u00faltiplas vezes em cada p\u00e1gina de destino e posicion\u00e1-las de maneira que capture a aten\u00e7\u00e3o de seus clientes.<\/p>\n\n
Veja como a BarkBox<\/a> \u2014 um servi\u00e7o de entrega de petiscos para c\u00e3es, utiliza m\u00faltiplas CTAs e otimiza\u00e7\u00e3o de p\u00e1gina de destino<\/a> inteligente em seu funil de vendas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico:<\/p>\n\n<\/figure>\n\n5. Captar Prospectos<\/h3>\n\n
Uma vez que voc\u00ea tenha impressionado seus clientes com conte\u00fado direcionado e CTAs persuasivas, \u00e9 hora de direcion\u00e1-los para a fase de Interesse. Quando os clientes compartilham suas informa\u00e7\u00f5es com sua empresa, eles est\u00e3o expressando interesse em seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n
Ao fazer isso, eles passam da fase de Conscientiza\u00e7\u00e3o para a fase de Interesse. A melhor maneira de fazer isso acontecer \u00e9 utilizando um formul\u00e1rio de gera\u00e7\u00e3o de leads que capture suas informa\u00e7\u00f5es de contato e lhe d\u00ea a oportunidade de iniciar uma conversa.<\/p>\n\n
Certifique-se de estabelecer expectativas claras durante o cadastro e ofere\u00e7a algo valioso em troca. \u00c9 improv\u00e1vel que os prospectos compartilhem suas informa\u00e7\u00f5es de contato sem isso. Acesso a um cupom de desconto ou ebook gratuito no cadastro s\u00e3o \u00f3timas maneiras de gerar leads e entregar valor.<\/p>\n\n
Veja como Brian Dean, fundador do Backlinko<\/a>, utiliza um campo de formul\u00e1rio de inscri\u00e7\u00e3o email para coletar leads na p\u00e1gina inicial de seu site. Ele promete “Dicas Exclusivas de SEO” em troca de seu contato e utiliza “Experimente” como chamada para a\u00e7\u00e3o, fazendo com que pare\u00e7a menos transacional:<\/p>\n\n<\/figure>\n\n6. Utilize Marketing por email para Nutrir Leads<\/h3>\n\n
Capturar a aten\u00e7\u00e3o de seus clientes por si s\u00f3 n\u00e3o \u00e9 suficiente. Tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio aumentar o interesse em seus produtos e mov\u00ea-los para o pr\u00f3ximo est\u00e1gio do funil de vendas. Uma maneira f\u00e1cil de fazer isso \u00e9 com o marketing de email.<\/p>\n\n
Contrariando a cren\u00e7a popular, o email continua sendo um dos canais de vendas com melhor desempenho. Uma pesquisa realizada pela HubSpot<\/a> constatou que 64% das pequenas empresas utilizam efetivamente o marketing por email para alcan\u00e7ar clientes.<\/p>\n\nVeja como o Google utiliza e-mails relevantes para nutrir leads quentes e impulsion\u00e1-los do est\u00e1gio de Interesse para o est\u00e1gio de Desejo, oferecendo uma chamada de consultoria gratuita com sua equipe de vendas:<\/p>\n\n<\/figure>\n\n7. Incorpore Sinais de Confian\u00e7a e Prova Social<\/h3>\n\n
A confian\u00e7a \u00e9 essencial para o sucesso de todo processo de vendas. N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel otimizar um funil de vendas sem uma distribui\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel de sinais de confian\u00e7a e prova social em todos os est\u00e1gios. O tipo de indicador que voc\u00ea utiliza pode variar com base no est\u00e1gio do funil.<\/p>\n\n
Por exemplo, avalia\u00e7\u00f5es e cr\u00edticas de produtos podem funcionar maravilhosamente para abordar o atrito com inscri\u00e7\u00f5es no est\u00e1gio de Conscientiza\u00e7\u00e3o. De forma semelhante, depoimentos de clientes<\/a> e estudos de caso demonstrando resultados e vit\u00f3rias anteriores podem impulsionar convers\u00f5es no est\u00e1gio de Desejo.<\/p>\n\nVeja como o Stripe<\/a> utiliza prova social para otimizar seu funil de vendas e aumentar sua taxa de convers\u00e3o de vendas:<\/p>\n\n<\/figure>\n\nAqui est\u00e1 outro exemplo de como a Amazon<\/a> utiliza v\u00e1rios sinais de confian\u00e7a, como avalia\u00e7\u00f5es, cr\u00edticas, estimativas de entrega e devolu\u00e7\u00f5es gratuitas para otimizar seu funil de vendas na p\u00e1gina do produto:<\/p>\n\n<\/figure>\n\n8. Reduza o Atrito nos Est\u00e1gios de Convers\u00e3o<\/h3>\n\n
Nutrir prospects e estabelecer confian\u00e7a os conduz ao est\u00e1gio de A\u00e7\u00e3o. Mas seu trabalho ainda n\u00e3o est\u00e1 conclu\u00eddo. Mesmo seus melhores leads podem desistir neste ponto se voc\u00ea n\u00e3o for cuidadoso.<\/p>\n\n
Um recente estudo quantitativo realizado pelo Instituto Baymard<\/a> revelou que 69,82% dos compradores online abandonam suas compras devido a raz\u00f5es como:<\/p>\n\n- Altas taxas de envio, impostos ou outras taxas.<\/li>
- Aus\u00eancia de op\u00e7\u00e3o de checkout como convidado.<\/li>
- Entrega lenta.<\/li>
- Falta de confian\u00e7a.<\/li><\/ul>\n\n
Cada raz\u00e3o representa um ponto de atrito no est\u00e1gio de convers\u00e3o e uma oportunidade para otimizar seu funil de vendas. N\u00e3o sabe como fazer isso?<\/p>\n\n
Aqui est\u00e3o quatro dicas \u00fateis para reduzir o atrito no checkout:<\/p>\n\n
- N\u00e3o force o cadastro durante o checkout; deixe isso para a p\u00e1gina de “Agradecimento”.<\/li>
- Implemente um processo de checkout em uma \u00fanica p\u00e1gina para minimizar as etapas.<\/li>
- Ofere\u00e7a entrega gratuita incluindo os custos de entrega na margem do produto.<\/li>
- Inclua sinais de confian\u00e7a, como logotipos de gateways de pagamento e selos de confian\u00e7a de seguran\u00e7a no rodap\u00e9 do site e na p\u00e1gina de checkout.<\/li><\/ul>\n\n
9. Crie Objetivos Mensur\u00e1veis e Acompanhe M\u00e9tricas-Chave.<\/h3>\n\n
N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel otimizar um funil de vendas com uma abordagem de configurar e esquecer. \u00c9 necess\u00e1rio continuar monitorando e otimizando cada aspecto do funil para identificar \u00e1reas de melhoria \u00e0 medida que seu neg\u00f3cio cresce e as necessidades dos clientes evoluem.<\/p>\n\n
Uma maneira f\u00e1cil de acompanhar as m\u00e9tricas-chave de seu funil de vendas \u00e9 com o Google Analytics. Ele ajuda a visualizar seu funil de vendas, identificar pontos de abandono e acompanhar o progresso ao implementar corre\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n
Voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar o Google Tag Manager para organizar suas m\u00e9tricas rastre\u00e1veis. Aqui est\u00e1 um exemplo de como o relat\u00f3rio de Fluxo de Comportamento no Google Analytics pode ajudar a visualizar pontos de abandono em seu funil de vendas:<\/p>\n\n<\/figure>\n\nSe voc\u00ea estiver usando o Elementor, pode configurar testes A\/B usando o Split Test For Elementor<\/a>, um plugin de terceiros desenvolvido pela Rocket Elements. Leia nosso guia sobre como configurar testes A\/B no WordPress<\/a> para saber mais.<\/p>\n\n10. Mantenha-se Ativo nas Redes Sociais.<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\nFunil de vendas, tamb\u00e9m conhecido como funil de convers\u00e3o, \u00e9 um termo que descreve a jornada de um cliente potencial desde sua primeira intera\u00e7\u00e3o com um neg\u00f3cio at\u00e9 o momento em que realiza uma compra.<\/p>\n\n
Os funis de vendas delineiam estrat\u00e9gias de marketing e mapeiam intera\u00e7\u00f5es ao longo do ciclo de vida do cliente. Eles fornecem insights mais profundos sobre o comportamento do cliente e auxiliam na identifica\u00e7\u00e3o de atritos no processo de compra para melhorar as convers\u00f5es.<\/p>\n\n
A constru\u00e7\u00e3o de um funil de vendas<\/a> permite que o senhor influencie decis\u00f5es de compra sem interven\u00e7\u00e3o ativa. Contudo, o senhor n\u00e3o pode aproveitar os benef\u00edcios de um funil de vendas sem otimiz\u00e1-lo.<\/p>\n\n Independentemente de o senhor vender online, offline, B2B ou B2C, um funil de vendas otimizado pode auxili\u00e1-lo a:<\/p>\n\n Antes de demonstrarmos como otimizar um funil de vendas, exploremos suas etapas para compreender como direcionar os clientes enquanto eles tomam decis\u00f5es de compra.<\/p>\n\n As etapas do funil de vendas descrevem os processos cognitivos pelos quais os clientes passam ao tomar sua decis\u00e3o de compra. A analogia do “funil” auxilia na visualiza\u00e7\u00e3o e categoriza\u00e7\u00e3o das diferentes etapas no processo de vendas.<\/p>\n\n Como um funil real, o funil de vendas \u00e9 mais largo no topo. \u00c0 medida que os prospectos avan\u00e7am pelas etapas do funil de vendas, cada etapa torna-se progressivamente menor, com clientes qualificados avan\u00e7ando para a pr\u00f3xima etapa e clientes n\u00e3o qualificados sendo eliminados.<\/p>\n\n Embora existam diversos modelos diferentes de etapas do funil de vendas, o mais popular e amplamente referenciado \u00e9 o modelo AIDA<\/a>, que consiste nas seguintes quatro etapas:<\/p>\n\n A etapa de Conscientiza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma etapa “topo do funil” onde os clientes tornam-se cientes de:<\/p>\n\n Seu objetivo na etapa de Conscientiza\u00e7\u00e3o do funil de vendas \u00e9 alcan\u00e7ar seu p\u00fablico-alvo, auxili\u00e1-los a descobrir sua oferta e coletar leads. Voc\u00ea pode faz\u00ea-lo utilizando campanhas de PPC, postagens de blog relevantes, ebooks e m\u00eddias sociais.<\/p>\n\n Otimize seu funil de vendas nesta etapa criando conte\u00fado informativo e envolvente<\/a> que incentive aqueles que possam estar interessados em seu produto a agir. <\/p>\n\n Seja inscrevendo-se para o boletim informativo do email ou para um webinar, voc\u00ea deve motiv\u00e1-los a se engajarem com seu empreendimento e avan\u00e7arem para a pr\u00f3xima etapa.<\/p>\n\n Quando seu p\u00fablico-alvo se engaja com seu empreendimento na etapa de Conscientiza\u00e7\u00e3o, eles demonstram interesse no que voc\u00ea oferece. Embora esses prospectos ainda n\u00e3o tenham considerado adquirir de voc\u00ea, voc\u00ea tem a aten\u00e7\u00e3o deles. <\/p>\n\n Nesse momento, eles adentraram a etapa de Interesse.<\/p>\n\n Seu objetivo na etapa de interesse \u00e9 identificar quais s\u00e3o os pontos de dor de seu cliente potencial e o que os motiva. Uma maneira de faz\u00ea-lo \u00e9 engajando-se com eles e construindo um relacionamento atrav\u00e9s de canais de vendas diretos e indiretos.<\/p>\n\n Voc\u00ea tamb\u00e9m pode otimizar seu funil de vendas nesta etapa com conte\u00fado que aborde pontos de dor comuns e apresente seu produto como uma solu\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode faz\u00ea-lo por meio de campanhas do email, postagens de blog e per\u00edodos de teste gratuitos. Uma vez convencidos, os prospectos avan\u00e7ar\u00e3o para a pr\u00f3xima etapa.<\/p>\n\n Quando um cliente alcan\u00e7a a etapa de Desejo, ele est\u00e1 ciente de que seu produto atende \u00e0s suas necessidades e est\u00e1 considerando uma compra, mas ainda n\u00e3o est\u00e1 pronto para converter. Eles ainda est\u00e3o comparando op\u00e7\u00f5es de pre\u00e7o, depoimentos de clientes e estudos de caso para tomar uma decis\u00e3o informada.<\/p>\n\n Seu objetivo nesta etapa \u00e9 convencer os clientes demonstrando-lhes:<\/p>\n\n Voc\u00ea pode alcan\u00e7ar esses objetivos atrav\u00e9s de demonstra\u00e7\u00f5es individuais, c\u00f3digos de desconto, depoimentos de clientes e avalia\u00e7\u00f5es. O ponto crucial aqui \u00e9 mostrar-lhes como pode ser a vida como seu cliente. Uma vez que voc\u00ea os tenha convencido, eles avan\u00e7ar\u00e3o para a pr\u00f3xima etapa.<\/p>\n\n A etapa de A\u00e7\u00e3o, ou etapa de compra, \u00e9 a etapa final do funil de vendas. Esta etapa \u00e9 onde o cultivo e a orienta\u00e7\u00e3o das tr\u00eas etapas anteriores d\u00e3o frutos. Os clientes sabem que seu produto \u00e9 o que eles necessitam, e est\u00e3o prontos para converter.<\/p>\n\n Seu objetivo nesta etapa n\u00e3o \u00e9 apenas induzir o cliente a adquirir produtos. Voc\u00ea deve fornecer-lhes tudo o que necessitam para obter o melhor valor de sua compra.<\/p>\n\n Por exemplo, voc\u00ea pode utilizar campanhas do email, promo\u00e7\u00f5es direcionadas e constru\u00e7\u00e3o de comunidade para auxiliar os clientes a obterem o melhor valor de seus produtos e redirecion\u00e1-los com vendas adicionais e cruzadas para impulsionar as vendas<\/a>.<\/p>\n\n Vamos examinar mais detalhadamente o que essas estrat\u00e9gias de otimiza\u00e7\u00e3o do funil de vendas implicam. <\/p>\n\n N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel vender para um p\u00fablico sem compreender quem eles s\u00e3o e do que eles gostam. A melhor maneira de identificar quem voc\u00ea deve direcionar \u00e9 com uma persona do comprador \u2014 uma representa\u00e7\u00e3o semifict\u00edcia baseada em pesquisa de seu cliente ideal.<\/p>\n\n As personas do comprador fornecem insights sobre quem s\u00e3o seus compradores, como eles pensam e o que os motiva. Elas podem ajud\u00e1-lo a direcionar prospectos no topo do funil, minimizar desist\u00eancias na etapa de Conscientiza\u00e7\u00e3o e melhorar sua taxa de convers\u00e3o do funil de vendas.<\/p>\n\n Naturalmente, para construir uma persona, voc\u00ea necessita de dados. Voc\u00ea pode utilizar dados do Google Analytics, an\u00e1lises de m\u00eddias sociais e seu banco de dados de clientes. Eis no que voc\u00ea deve se concentrar:<\/p>\n\n Munido dessas informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel elaborar um perfil de seu cliente ideal. Procure por padr\u00f5es recorrentes e tente construir m\u00faltiplas personas para seu p\u00fablico-alvo<\/a>.<\/p>\n\n Uma vez que tenha identificado seu p\u00fablico-alvo e o que os motiva, \u00e9 hora de criar conte\u00fado que vise seus pontos de dor. Ainda estamos no topo do funil, na fase de Conscientiza\u00e7\u00e3o, raz\u00e3o pela qual \u00e9 \u00fatil criar conte\u00fado que solucione os problemas de seu p\u00fablico.<\/p>\n\n Conte\u00fado informativo ajuda a posicionar sua marca como especialista e constr\u00f3i credibilidade. Pesquisa realizada pela Conductor<\/a> revelou que os consumidores t\u00eam 131% mais probabilidade de comprar de uma empresa ap\u00f3s consumir conte\u00fado educacional em est\u00e1gio inicial.<\/p>\n\n Postagens em blogs s\u00e3o uma excelente maneira de otimizar seu funil de vendas na fase de Conscientiza\u00e7\u00e3o. Contudo, h\u00e1 outras op\u00e7\u00f5es que voc\u00ea pode considerar, como postagens em m\u00eddias sociais e podcasts. A Statista<\/a> informa que, a partir de 2021, 57% de todos os consumidores norte-americanos acima de 12 anos ouvem podcasts.<\/p>\n\n Ative seu microfone e inicie um podcast. \u00c9 uma excelente forma de alcan\u00e7ar um novo p\u00fablico, entregar valor e engajar usu\u00e1rios para construir conscientiza\u00e7\u00e3o sobre sua marca.<\/p>\n\n A p\u00e1gina de destino<\/a> \u00e9 onde os potenciais clientes aprendem sobre seus produtos e marca. Seja por meio de um an\u00fancio, postagem em blog ou webinar, quando eles chegam \u00e0 sua p\u00e1gina de destino, esta deve comunicar o que sua marca representa, o que oferece e como soluciona seus problemas.<\/p>\n\n \u00c9 essencial manter uma voz e mensagem de marca consistentes em todos os canais. Afinal, ainda estamos na fase de Conscientiza\u00e7\u00e3o do funil de vendas.<\/p>\n\n Eis um design de p\u00e1gina de destino<\/a> eficaz da Misfits Market<\/a> \u2014 um servi\u00e7o de mercearia online para inspir\u00e1-lo:<\/p>\n\n A Misfits Market utiliza imagens vibrantes contra um fundo limpo e minimalista para transmitir sua oferta \u00e0 primeira vista \u2014 entrega de produtos de mercearia. Eles complementam isso com um t\u00edtulo claro afirmando: “Economize muito salvando alimentos”, e destacando sua proposta de valor acima da dobra.<\/p>\n\n Uma vez que tenham chegado \u00e0 sua p\u00e1gina de destino e voc\u00ea os tenha convencido com conte\u00fado persuasivo, eles passar\u00e3o para a fase de Interesse.<\/p>\n\n Cada p\u00e1gina e pe\u00e7a de conte\u00fado em seu site precisa ter um prop\u00f3sito claro e uma chamada para a\u00e7\u00e3o (CTA) que encoraje os prospectos a avan\u00e7ar para o pr\u00f3ximo est\u00e1gio do funil. CTAs podem ser utilizadas em cada est\u00e1gio do funil de vendas para motivar os clientes a progredir.<\/p>\n\n Voc\u00ea pode usar frases como “Inscreva-se para um teste gratuito” ou “Obtenha o ebook gratuito” na fase de Conscientiza\u00e7\u00e3o para gerar leads e consultas de clientes. Da mesma forma, voc\u00ea pode usar palavras como “Agende uma chamada para saber mais” ou “Entre em contato com nossa equipe para mais informa\u00e7\u00f5es” para engajar com prospectos na fase de interesse.<\/p>\n\n CTAs como “Oferta por tempo limitado” ou “Desconto exclusivo” funcionam muito bem nas fases de desejo e a\u00e7\u00e3o. O fundamental \u00e9 utilizar suas CTAs m\u00faltiplas vezes em cada p\u00e1gina de destino e posicion\u00e1-las de maneira que capture a aten\u00e7\u00e3o de seus clientes.<\/p>\n\n Veja como a BarkBox<\/a> \u2014 um servi\u00e7o de entrega de petiscos para c\u00e3es, utiliza m\u00faltiplas CTAs e otimiza\u00e7\u00e3o de p\u00e1gina de destino<\/a> inteligente em seu funil de vendas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico:<\/p>\n\n Uma vez que voc\u00ea tenha impressionado seus clientes com conte\u00fado direcionado e CTAs persuasivas, \u00e9 hora de direcion\u00e1-los para a fase de Interesse. Quando os clientes compartilham suas informa\u00e7\u00f5es com sua empresa, eles est\u00e3o expressando interesse em seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n Ao fazer isso, eles passam da fase de Conscientiza\u00e7\u00e3o para a fase de Interesse. A melhor maneira de fazer isso acontecer \u00e9 utilizando um formul\u00e1rio de gera\u00e7\u00e3o de leads que capture suas informa\u00e7\u00f5es de contato e lhe d\u00ea a oportunidade de iniciar uma conversa.<\/p>\n\n Certifique-se de estabelecer expectativas claras durante o cadastro e ofere\u00e7a algo valioso em troca. \u00c9 improv\u00e1vel que os prospectos compartilhem suas informa\u00e7\u00f5es de contato sem isso. Acesso a um cupom de desconto ou ebook gratuito no cadastro s\u00e3o \u00f3timas maneiras de gerar leads e entregar valor.<\/p>\n\n Veja como Brian Dean, fundador do Backlinko<\/a>, utiliza um campo de formul\u00e1rio de inscri\u00e7\u00e3o email para coletar leads na p\u00e1gina inicial de seu site. Ele promete “Dicas Exclusivas de SEO” em troca de seu contato e utiliza “Experimente” como chamada para a\u00e7\u00e3o, fazendo com que pare\u00e7a menos transacional:<\/p>\n\n Capturar a aten\u00e7\u00e3o de seus clientes por si s\u00f3 n\u00e3o \u00e9 suficiente. Tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio aumentar o interesse em seus produtos e mov\u00ea-los para o pr\u00f3ximo est\u00e1gio do funil de vendas. Uma maneira f\u00e1cil de fazer isso \u00e9 com o marketing de email.<\/p>\n\n Contrariando a cren\u00e7a popular, o email continua sendo um dos canais de vendas com melhor desempenho. Uma pesquisa realizada pela HubSpot<\/a> constatou que 64% das pequenas empresas utilizam efetivamente o marketing por email para alcan\u00e7ar clientes.<\/p>\n\n Veja como o Google utiliza e-mails relevantes para nutrir leads quentes e impulsion\u00e1-los do est\u00e1gio de Interesse para o est\u00e1gio de Desejo, oferecendo uma chamada de consultoria gratuita com sua equipe de vendas:<\/p>\n\n A confian\u00e7a \u00e9 essencial para o sucesso de todo processo de vendas. N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel otimizar um funil de vendas sem uma distribui\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel de sinais de confian\u00e7a e prova social em todos os est\u00e1gios. O tipo de indicador que voc\u00ea utiliza pode variar com base no est\u00e1gio do funil.<\/p>\n\n Por exemplo, avalia\u00e7\u00f5es e cr\u00edticas de produtos podem funcionar maravilhosamente para abordar o atrito com inscri\u00e7\u00f5es no est\u00e1gio de Conscientiza\u00e7\u00e3o. De forma semelhante, depoimentos de clientes<\/a> e estudos de caso demonstrando resultados e vit\u00f3rias anteriores podem impulsionar convers\u00f5es no est\u00e1gio de Desejo.<\/p>\n\n Veja como o Stripe<\/a> utiliza prova social para otimizar seu funil de vendas e aumentar sua taxa de convers\u00e3o de vendas:<\/p>\n\n Aqui est\u00e1 outro exemplo de como a Amazon<\/a> utiliza v\u00e1rios sinais de confian\u00e7a, como avalia\u00e7\u00f5es, cr\u00edticas, estimativas de entrega e devolu\u00e7\u00f5es gratuitas para otimizar seu funil de vendas na p\u00e1gina do produto:<\/p>\n\n Nutrir prospects e estabelecer confian\u00e7a os conduz ao est\u00e1gio de A\u00e7\u00e3o. Mas seu trabalho ainda n\u00e3o est\u00e1 conclu\u00eddo. Mesmo seus melhores leads podem desistir neste ponto se voc\u00ea n\u00e3o for cuidadoso.<\/p>\n\n Um recente estudo quantitativo realizado pelo Instituto Baymard<\/a> revelou que 69,82% dos compradores online abandonam suas compras devido a raz\u00f5es como:<\/p>\n\n Cada raz\u00e3o representa um ponto de atrito no est\u00e1gio de convers\u00e3o e uma oportunidade para otimizar seu funil de vendas. N\u00e3o sabe como fazer isso?<\/p>\n\n Aqui est\u00e3o quatro dicas \u00fateis para reduzir o atrito no checkout:<\/p>\n\n N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel otimizar um funil de vendas com uma abordagem de configurar e esquecer. \u00c9 necess\u00e1rio continuar monitorando e otimizando cada aspecto do funil para identificar \u00e1reas de melhoria \u00e0 medida que seu neg\u00f3cio cresce e as necessidades dos clientes evoluem.<\/p>\n\n Uma maneira f\u00e1cil de acompanhar as m\u00e9tricas-chave de seu funil de vendas \u00e9 com o Google Analytics. Ele ajuda a visualizar seu funil de vendas, identificar pontos de abandono e acompanhar o progresso ao implementar corre\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n Voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar o Google Tag Manager para organizar suas m\u00e9tricas rastre\u00e1veis. Aqui est\u00e1 um exemplo de como o relat\u00f3rio de Fluxo de Comportamento no Google Analytics pode ajudar a visualizar pontos de abandono em seu funil de vendas:<\/p>\n\n Se voc\u00ea estiver usando o Elementor, pode configurar testes A\/B usando o Split Test For Elementor<\/a>, um plugin de terceiros desenvolvido pela Rocket Elements. Leia nosso guia sobre como configurar testes A\/B no WordPress<\/a> para saber mais.<\/p>\n\nAs 4 Etapas do Funil de Vendas Explicadas<\/h2>\n\n
<\/figure>\n\n1. Conscientiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n
2. Interesse<\/h3>\n\n
3. Desejo<\/h3>\n\n
4. A\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n
Como Otimizar Seu Funil de Vendas<\/h2>\n\n
1. Defina Seu P\u00fablico-Alvo<\/h3>\n\n
2. Crie Conte\u00fado Que Solucione Problemas<\/h3>\n\n
3. Otimize Suas P\u00e1ginas de Destino<\/h3>\n\n
4. Otimize Suas CTAs.<\/h3>\n\n
5. Captar Prospectos<\/h3>\n\n
6. Utilize Marketing por email para Nutrir Leads<\/h3>\n\n
7. Incorpore Sinais de Confian\u00e7a e Prova Social<\/h3>\n\n
8. Reduza o Atrito nos Est\u00e1gios de Convers\u00e3o<\/h3>\n\n
9. Crie Objetivos Mensur\u00e1veis e Acompanhe M\u00e9tricas-Chave.<\/h3>\n\n
10. Mantenha-se Ativo nas Redes Sociais.<\/h3>\n\n