{"id":125452,"date":"2022-04-26T13:03:16","date_gmt":"2022-04-26T13:03:16","guid":{"rendered":"https:\/\/elementor.com\/blog\/marketing-de-bouche-a-oreille-comment-elaborer-une-strategie-efficace\/"},"modified":"2025-12-01T21:32:26","modified_gmt":"2025-12-01T19:32:26","slug":"marketing-de-bouche-a-oreille-comment-elaborer-une-strategie-efficace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elementor.com\/blog\/fr\/marketing-de-bouche-a-oreille-comment-elaborer-une-strategie-efficace\/","title":{"rendered":"Marketing de bouche-\u00e0-oreille : Comment \u00e9laborer une strat\u00e9gie efficace"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"125452\" class=\"elementor elementor-125452 elementor-83506\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2f9401bf elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"2f9401bf\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4ca623c9\" data-id=\"4ca623c9\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-10d89c54 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"10d89c54\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p>Peu importe \u00e0 quel point vous \u00eates un bon vendeur, rien n&rsquo;est plus convaincant qu&rsquo;une recommandation spontan\u00e9e d&rsquo;un client satisfait \u2014 que ce soit votre ami qui recommande son dentiste familial, ou votre oncle qui vante les m\u00e9rites du dernier jeu vid\u00e9o.<\/p>\n\n<p>Une chose est certaine. Les humains ach\u00e8tent aux humains, ce qui fait du <a href=\"https:\/\/elementor.com\/features\/marketing-platform\/\">marketing<\/a> de bouche-\u00e0-oreille l&rsquo;un des moyens les plus efficaces pour faire conna\u00eetre une entreprise. R\u00e9fl\u00e9chissez-y. Pr\u00e9f\u00e9reriez-vous \u00e9couter un inconnu dans une publicit\u00e9 t\u00e9l\u00e9vis\u00e9e ou une recommandation directe de votre mentor professionnel ? Mais le marketing de bouche-\u00e0-oreille se pr\u00e9sente sous toutes les formes : commentaires sous les articles de blog, hashtags, mentions et avis sur les produits.<\/p>\n\n<p>Dans cet article, nous examinerons en d\u00e9tail ce que signifie r\u00e9ellement le marketing de bouche-\u00e0-oreille et comment vous pouvez l&rsquo;exploiter avec succ\u00e8s pour votre entreprise d\u00e8s aujourd&rsquo;hui ! Commen\u00e7ons.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-group article-toc\">\n<h4>Table des mati\u00e8res<\/h4>\n\n<ul>\n<li><a href=\"#whatis\">Qu&rsquo;est-ce que le marketing de bouche-\u00e0-oreille (WOMM) ?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#whyis\">Pourquoi le marketing de bouche-\u00e0-oreille est-il important ?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#marketingstats\">Statistiques sur le marketing de bouche-\u00e0-oreille<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#types\">Types de marketing de bouche-\u00e0-oreille<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#howto\">Comment \u00e9laborer une strat\u00e9gie de marketing de bouche-\u00e0-oreille<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#examples\">Les meilleurs exemples de marketing de bouche-\u00e0-oreille<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n<h2 id=\"whatis\">Qu&rsquo;est-ce que le marketing de bouche-\u00e0-oreille (WOMM) ?<\/h2>\n\n<p>Le marketing de bouche-\u00e0-oreille, WOM ou WOMM en abr\u00e9g\u00e9, est \u00e9galement appel\u00e9 publicit\u00e9 de bouche-\u00e0-oreille. Il est d\u00e9fini comme le processus de marketing organique qui se produit lorsque les consommateurs cr\u00e9ent des conversations autour des produits ou services d&rsquo;une entreprise avec un ami, la famille et leur r\u00e9seau.<\/p>\n\n<p>Le marketing WOM est l&rsquo;une des formes de publicit\u00e9 les plus puissantes car les consommateurs font confiance \u00e0 leurs amis <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/blog\/92-of-consumers-trust-word-of-mouth\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">92% de plus qu&rsquo;aux m\u00e9dias traditio<\/a>nnels. Le marketing traditionnel prend souvent la forme de publicit\u00e9 payante o\u00f9 les marques paient pour placer un message devant le plus grand nombre possible de personnes. Cela est souvent qualifi\u00e9 de marketing &lsquo;push&rsquo;. En revanche, le marketing de bouche-\u00e0-oreille se concentre sur les discussions organiques et le <a href=\"https:\/\/elementor.com\/blog\/content-marketing-examples\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs<\/a> pour promouvoir votre marque.<\/p>\n\n<p>Avant l&rsquo;internet, le bouche-\u00e0-oreille \u00e9tait exactement cela \u2014 le mot est partag\u00e9 de bouche \u00e0 oreille. Mais avec l&rsquo;av\u00e8nement des connexions internet ultra-rapides, des m\u00e9dias sociaux et de l&rsquo;\u00e9change instantan\u00e9 d&rsquo;informations, la d\u00e9finition de &lsquo;bouche&rsquo; est devenue beaucoup plus large.<\/p>\n\n<h3>Le marketing de bouche-\u00e0-oreille \u00e0 l&rsquo;\u00e8re num\u00e9rique<\/h3>\n\n<p>Le marketing de bouche-\u00e0-oreille aujourd&rsquo;hui peut aller de la publicit\u00e9, au buzz viral, au contenu, aux tweets, aux reels Instagram, et plus encore. Il se concentre moins sur le support, mais davantage sur la fa\u00e7on dont les id\u00e9es sont diffus\u00e9es : des <strong><em>ambassadeurs de marque<\/em><\/strong> qui font conna\u00eetre votre entreprise.<\/p>\n\n<p>Le WOM peut se produire par hasard ou par pure chance, mais peut \u00eatre encourag\u00e9, organis\u00e9 et \u00e9labor\u00e9 \u00e0 l&rsquo;avantage d&rsquo;une marque. Lorsqu&rsquo;une personne partage un sentiment, un message, une exp\u00e9rience ou une id\u00e9e \u00e0 propos d&rsquo;une marque, cela est d\u00e9clench\u00e9 par une exp\u00e9rience d\u00e9terminante. Il peut s&rsquo;agir de d\u00e9passer les attentes sur un produit, de fournir un excellent service client ou de permettre \u00e0 votre audience de faire conna\u00eetre votre entreprise. Nous approfondirons les strat\u00e9gies dans une section ult\u00e9rieure. <\/p>\n\n<h2 id=\"whyis\">Pourquoi le marketing de bouche-\u00e0-oreille est-il important ?<\/h2>\n\n<p>Le paysage publicitaire est en pleine mutation. Ce n&rsquo;est plus un mod\u00e8le o\u00f9 seul l&rsquo;argent prime. Les annonceurs ne peuvent plus simplement injecter de l&rsquo;argent dans des placements publicitaires t\u00e9l\u00e9visuels et s&rsquo;attendre \u00e0 un succ\u00e8s. Vous pouvez \u00eatre reconnaissable, mais vous ne pouvez pas \u00e9tablir une relation de cette mani\u00e8re. <\/p>\n\n<p>Un marketing r\u00e9ussi va au-del\u00e0 de l&rsquo;achat et enchante vos clients au point o\u00f9 ils deviennent vos ambassadeurs &#8211; gratuitement (en quelque sorte).<\/p>\n\n<p>Avec le marketing de bouche-\u00e0-oreille, la responsabilit\u00e9 de la marque est de s&rsquo;assurer que vos ambassadeurs sont habilit\u00e9s \u00e0 partager votre marque, sont entendus et amplifi\u00e9s. En fin de compte, les gens deviennent de plus en plus sceptiques \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de la publicit\u00e9. <a href=\"https:\/\/www.semrush.com\/blog\/word-of-mouth-stats\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">90 % des personnes sont plus susceptibles de faire confiance \u00e0 une marque recommand\u00e9e, m\u00eame par un inconnu.<\/a> Encore une fois, les gens ach\u00e8tent aupr\u00e8s de personnes. <\/p>\n\n<p>Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez d\u00e9ployer une strat\u00e9gie de bouche-\u00e0-oreille.<\/p>\n\n<h3>Construire l&rsquo;\u00e9quit\u00e9 de marque<\/h3>\n\n<p>Une campagne de marketing de bouche-\u00e0-oreille r\u00e9ussie est ax\u00e9e sur le long terme. Il faut du temps pour cr\u00e9er la notori\u00e9t\u00e9, communiquer les valeurs de la marque, fa\u00e7onner la perception de vos clients \u00e0 votre \u00e9gard et \u00e9tablir des connexions plus profondes. Cela s&rsquo;accomplit en prenant des mesures qui ne sont pas n\u00e9cessairement \u00e9volutives, telles que la fourniture d&rsquo;un <a href=\"https:\/\/acowebs.com\/ecommerce-customer-service\/\">service client<\/a> de premier ordre, la cr\u00e9ation d&rsquo;un produit unique ou l&rsquo;\u00e9laboration d&rsquo;une exp\u00e9rience utilisateur inoubliable (passez \u00e0 la section strat\u00e9gie pour une analyse plus approfondie). En cons\u00e9quence, les marques qui ont r\u00e9ussi \u00e0 accomplir cela ont construit une incroyable \u00e9quit\u00e9 de marque et une loyaut\u00e9 exceptionnelle. Elles apportent bien plus qu&rsquo;une valeur mat\u00e9rielle &#8211; le bouche-\u00e0-oreille construit une valeur \u00e9motionnelle, la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n\n<h3>\u00c9tablir des relations avec votre audience<\/h3>\n\n<p>Une marque qui \u00e9coute r\u00e9ussit.<\/p>\n\n<p>Le marketing de bouche-\u00e0-oreille n\u00e9cessite une communication bidirectionnelle entre la marque et le client. La marque doit d&rsquo;abord et avant tout \u00e9couter ce que disent les clients pour am\u00e9liorer son activit\u00e9 jusqu&rsquo;\u00e0 d\u00e9passer leurs attentes. Une fois cet objectif atteint, les clients clameront haut et fort les m\u00e9rites de votre entreprise. <\/p>\n\n<p>En fin de compte, les campagnes virales ne sont pas durables et difficilement reproductibles. Le marketing de bouche-\u00e0-oreille aide \u00e0 cr\u00e9er une strat\u00e9gie \u00e0 long terme qui \u00e9volue avec l&rsquo;entreprise et stimule l&rsquo;engagement social et le buzz, ce qui peut vous aider \u00e0 cro\u00eetre plus rapidement que si vous vous appuyiez uniquement sur la publicit\u00e9 payante. <\/p>\n\n<h3>Stimuler vos r\u00e9sultats financiers<\/h3>\n\n<p>Une strat\u00e9gie marketing organique et non forc\u00e9e finira par g\u00e9n\u00e9rer des revenus. Il y aura toujours une place pour les banni\u00e8res publicitaires et les annonces Facebook, mais peu de techniques publicitaires s&rsquo;approchent autant du bas du tunnel de conversion qu&rsquo;une strat\u00e9gie de marketing de bouche-\u00e0-oreille. Du point de vue du <a href=\"https:\/\/elementor.com\/blog\/content-marketing-strategy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing de contenu<\/a>, les \u00e9quipes commerciales utilisent souvent des <a href=\"https:\/\/elementor.com\/blog\/video-marketing-small-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00e9tudes de cas vid\u00e9o<\/a> et des fiches r\u00e9capitulatives pour faciliter le processus de vente. Bien que ce ne soit pas tout \u00e0 fait du bouche-\u00e0-oreille, les gens veulent entendre des histoires r\u00e9elles et percutantes sur la fa\u00e7on dont une entreprise a aid\u00e9 d&rsquo;autres personnes comme eux.<\/p>\n\n<h2 id=\"marketingstats\">Statistiques sur le marketing de bouche-\u00e0-oreille<\/h2>\n\n<p>Vous n&rsquo;\u00eates pas convaincu que le marketing de bouche-\u00e0-oreille est fait pour vous ? Voici les derni\u00e8res statistiques les plus pertinentes pour vous convaincre du contraire.<\/p>\n\n<ul>\n<li>Les consommateurs ayant des recommandations d&rsquo;amis sont <a href=\"https:\/\/review42.com\/resources\/referral-marketing-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">4 fois plus susceptibles<\/a> de faire un achat.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1501\" height=\"626\" class=\"wp-image-83508\" src=\"https:\/\/elementor.com\/marketing\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2022\/04\/Word-of-Mouth-Marketing-2022_4_blog-How-To-Build-an-Effective-Strategy-28.jpg\" alt=\"\"><\/figure>\n\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/blog\/tabid\/6307\/bid\/30239\/71-More-Likely-to-Purchase-Based-on-Social-Media-Referrals-Infographic.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">90 %<\/a> des personnes font confiance aux suggestions de leur famille et de leurs amis.<\/li>\n<li>Plus de <a href=\"https:\/\/www.adweek.com\/digital\/ogilvy-cannes-study-behold-the-power-of-word-of-mouth\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">74 %<\/a> des consommateurs identifient le bouche-\u00e0-oreille comme une influence importante dans leurs d\u00e9cisions d&rsquo;achat.<\/li>\n<li>Les consommateurs consid\u00e8rent les <a href=\"https:\/\/www.nielsen.com\/us\/en\/insights\/news\/2015\/digitally-disrupting-the-habitual-shopping-routine.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">recommandations<\/a> parmi les cinq principales influences sur leurs d\u00e9cisions d&rsquo;achat. avant de faire un achat.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1501\" height=\"626\" class=\"wp-image-83509\" src=\"https:\/\/elementor.com\/marketing\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2022\/04\/Word-of-Mouth-Marketing-2022_4_blog-How-To-Build-an-Effective-Strategy-30.jpg\" alt=\"\"><\/figure>\n\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/blog\/tabid\/6307\/bid\/30239\/71-More-Likely-to-Purchase-Based-on-Social-Media-Referrals-Infographic.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">70 %<\/a> des personnes font confiance aux avis de consommateurs en ligne. <\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.adweek.com\/digital\/why-consumers-share-user-generated-content-infographic\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">85 %<\/a> des visiteurs de sites web estiment que le contenu visuel g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs est plus influent que les photos ou vid\u00e9os de marque.<br><a href=\"http:\/\/www.journalism.org\/2013\/03\/17\/friends-and-family-important-drivers-of-news\/1-word-of-mouth-is-the-most-common-way-people-get-news-from-friends-and-family\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">72 %<\/a> des personnes obtiennent des nouvelles de leurs amis et de leur famille, faisant du bouche-\u00e0-oreille le canal le plus populaire pour le partage.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1501\" height=\"626\" class=\"wp-image-83510\" src=\"https:\/\/elementor.com\/marketing\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2022\/04\/Word-of-Mouth-Marketing-2022_4_blog-How-To-Build-an-Effective-Strategy-27.jpg\" alt=\"\"><\/figure>\n\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/www.usefulsocialmedia.com\/marketing\/how-social-media-amplifies-power-word-mouth\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">91 %<\/a> des acheteurs B2B sont influenc\u00e9s par le bouche-\u00e0-oreille lors de leurs d\u00e9cisions d&rsquo;achat.<\/li>\n<li>Sur les r\u00e9seaux sociaux, <a href=\"http:\/\/www.sdl.com\/aboutus\/news\/pressreleases\/2013\/sdl-survey-reveals-consumers-want-brands-to-offer-consistent-experience.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">58 %<\/a> des consommateurs partagent leurs exp\u00e9riences positives avec une entreprise et demandent l&rsquo;avis de leur famille, de leurs coll\u00e8gues et de leurs amis sur les marques. <\/li>\n<li>Presque autant de personnes <a href=\"http:\/\/www.brightlocal.com\/2014\/07\/01\/local-consumer-review-survey-2014\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">font confiance aux avis en ligne<\/a> r\u00e9dig\u00e9s par d&rsquo;autres consommateurs qu&rsquo;aux recommandations personnelles.<\/li>\n<li>Les consommateurs discutent de marques sp\u00e9cifiques de mani\u00e8re d\u00e9contract\u00e9e <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/blog\/tabid\/6307\/bid\/30239\/71-More-Likely-to-Purchase-Based-on-Social-Media-Referrals-Infographic.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">90 fois par semaine<\/a>. <\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1501\" height=\"626\" class=\"wp-image-83511\" src=\"https:\/\/elementor.com\/marketing\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2022\/04\/Word-of-Mouth-Marketing-2022_4_blog-How-To-Build-an-Effective-Strategy-25.jpg\" alt=\"\"><\/figure>\n\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/www.chattermatters.info\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Les millennials sont 115 % plus influenc\u00e9s<\/a> par le bouche-\u00e0-oreille que par la publicit\u00e9 traditionnelle. <\/li>\n<li>Pr\u00e8s de <a href=\"https:\/\/www.nielsen.com\/us\/en\/insights\/news\/2015\/digital-formats-are-among-the-most-trusted-advertising-sources-despite-slow-growth.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">83 pour cent des consommateurs<\/a> affirment faire enti\u00e8rement ou partiellement confiance aux recommandations de bouche-\u00e0-oreille, classant ces recommandations comme la source d&rsquo;information la plus fiable.<\/li>\n<li>Selon <a href=\"https:\/\/writersblocklive.com\/blog\/word-of-mouth-marketing-statistics\/#stat3\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">85% <\/a>des petites entreprises, le bouche-\u00e0-oreille constitue la principale source de nouvelles opportunit\u00e9s commerciales.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 id=\"types\">Types de marketing par le bouche-\u00e0-oreille<\/h2>\n\n<p>Comme mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, il existe diverses formes de marketing par le bouche-\u00e0-oreille. Voici les principales cat\u00e9gories :<\/p>\n\n<h3>Contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs<\/h3>\n\n<p>Le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l&rsquo;utilisateur, ou CGU en abr\u00e9g\u00e9, d\u00e9signe le contenu cr\u00e9\u00e9 et partag\u00e9 par les consommateurs. Cela va de pair avec le marketing communautaire, o\u00f9 les clients cr\u00e9ent des vid\u00e9os, des articles de blog, des podcasts et des photos de vos produits et services. Bien que les marques prosp\u00e8res b\u00e9n\u00e9ficiant d&rsquo;un public fid\u00e8le aient des adeptes fervents cr\u00e9ant du contenu spontan\u00e9ment, les marques peuvent encourager leurs clients \u00e0 cr\u00e9er du contenu en utilisant les techniques suivantes :<\/p>\n\n<ol>\n<li>Poser des questions provocatrices sur les r\u00e9seaux sociaux. Inviter les gens \u00e0 partager leurs histoires, exp\u00e9riences et r\u00e9flexions sur votre produit de mani\u00e8re int\u00e9ressante.<\/li>\n<li>Initier et entretenir une communaut\u00e9 engag\u00e9e. Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;un forum ou d&rsquo;un groupe Facebook, encouragez vos clients \u00e0 s&rsquo;engager dans des discussions approfondies.<\/li>\n<li>Adopter une perspective unique. Vous pouvez vous positionner comme un leader d&rsquo;opinion et pr\u00e9senter des id\u00e9es nouvelles et int\u00e9ressantes qui suscitent naturellement des conversations passionnantes. <\/li>\n<\/ol>\n\n<h3>Marketing sur les R\u00e9seaux Sociaux<\/h3>\n\n<p>Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de mentions de marque, de l&rsquo;\u00e9tablissement de relations avec des influenceurs ou de la gestion de hashtags de marque, les r\u00e9seaux sociaux constituent un puissant moyen de mener \u00e0 bien une campagne de marketing par le bouche-\u00e0-oreille. La curation et la publication de contenu pertinent qui r\u00e9sonne aupr\u00e8s de votre audience ne repr\u00e9sentent que la moiti\u00e9 du d\u00e9fi. L&rsquo;autre moiti\u00e9 consiste en l&rsquo;\u00e9coute sociale et l&rsquo;engagement actif aupr\u00e8s de vos clients. Voici quelques moyens d&rsquo;y parvenir :<\/p>\n\n<ol>\n<li>Utiliser un outil d&rsquo;\u00e9coute sociale pour suivre chaque mention de marque, chaque \u00e9tiquetage, chaque recommandation de produit et les hashtags pertinents afin de voir ce que les gens disent de votre marque<\/li>\n<li>T\u00e9moigner une appr\u00e9ciation sinc\u00e8re pour les commentaires et retours positifs. Inversement, assurez-vous d&rsquo;avoir un protocole en place pour g\u00e9rer rapidement les plaintes et les avis n\u00e9gatifs.<\/li>\n<li>Amplifier les histoires positives, les avis et les commentaires en les partageant sur vos comptes.<\/li>\n<li>\u00c9tablir des relations authentiques avec les influenceurs de votre domaine pour contribuer \u00e0 amplifier votre message.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h3>Promotion par les employ\u00e9s<\/h3>\n\n<p>Si votre pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux est limit\u00e9e, la promotion par les employ\u00e9s peut aider \u00e0 diffuser votre message au sein de leurs propres r\u00e9seaux individuels. Afin d&rsquo;engager et d&rsquo;activer vos employ\u00e9s, vous devez faire deux choses :<\/p>\n\n<ol>\n<li>Cr\u00e9er du contenu engageant qui soit divertissant, valorisant et utile. Faites-leur partager quelque chose dont ils seraient fiers !<\/li>\n<li>Simplifier au maximum le processus de partage. Que vous fournissiez des suggestions d&rsquo;\u00e9criture, r\u00e9visiez leur copie pour les r\u00e9seaux sociaux ou utilisiez une plateforme de promotion par les employ\u00e9s, assurez-vous de leur faciliter au maximum le partage de votre contenu.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h3>Marketing de parrainage vs Marketing par le bouche-\u00e0-oreille<\/h3>\n\n<p>Beaucoup de gens utilisent indiff\u00e9remment les termes marketing de parrainage et marketing par le bouche-\u00e0-oreille. Le concept est certes similaire \u00e0 bien des \u00e9gards. Le marketing de parrainage utilise un r\u00e9seau r\u00e9mun\u00e9r\u00e9 pour g\u00e9n\u00e9rer du trafic ou des ventes. Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de liens dans un article de blog ou de liens d&rsquo;affiliation sur une cha\u00eene <a class=\"wpil_keyword_link\" href=\"https:\/\/elementor.com\/blog\/tiktok\/\"   title=\"The Best Time to Post on TikTok in 2025\" data-wpil-keyword-link=\"linked\"  data-wpil-monitor-id=\"19572\">TikTok<\/a>, les marques paient des frais par parrainage. Le marketing par le bouche-\u00e0-oreille, en revanche, est compl\u00e8tement organique. <\/p>\n\n<h2 id=\"howto\">Comment \u00e9laborer une strat\u00e9gie de marketing par le bouche-\u00e0-oreille<\/h2>\n\n<p>Avant d&rsquo;aborder les subtilit\u00e9s de la mise en \u0153uvre d&rsquo;une strat\u00e9gie de marketing par le bouche-\u00e0-oreille, il est essentiel de noter qu&rsquo;aucun marketing ne peut vendre un mauvais produit. \u00c0 l&rsquo;inverse, un excellent produit offrant une exp\u00e9rience exceptionnelle facilite consid\u00e9rablement le bouche-\u00e0-oreille. Maintenant que nous avons clarifi\u00e9 ce point, parlons strat\u00e9gie.<\/p>\n\n<h3>Surveiller les mentions et r\u00e9agir rapidement<\/h3>\n\n<p>Une strat\u00e9gie de bouche-\u00e0-oreille efficace commence par une \u00e9coute sociale m\u00e9ticuleuse. Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;utiliser des services comme Google Alerts, Mention ou Meltwater, il est crucial d&rsquo;avoir le pouls de ceux qui parlent de vous. Configurez des alertes pour toutes les mentions de marque ou de produit et essayez de suivre les hashtags pertinents sur les plateformes de m\u00e9dias sociaux. <\/p>\n\n<p>En allant plus loin, certains services d&rsquo;\u00e9coute sociale proposent une analyse des sentiments, fournissant non seulement un aper\u00e7u de ce que les gens disent, mais aussi de ce qu&rsquo;ils en pensent. Une fois que vous avez pris le pouls, assurez-vous \u00e9galement de r\u00e9pondre rapidement et de saisir les opportunit\u00e9s d&rsquo;engagement qui se pr\u00e9sentent. Le timing est crucial sur Internet &#8211; un m\u00e8me, un tweet ou une vid\u00e9o TikTok peut \u00eatre le sujet du jour et oubli\u00e9 le lendemain !<\/p>\n\n<h3>Amplifier les t\u00e9moignages clients et les commentaires positifs<\/h3>\n\n<p>Un avantage suppl\u00e9mentaire de l&rsquo;\u00e9coute sociale est que vous serez en mesure d&rsquo;identifier les clients satisfaits qui parlent de votre produit ou service. Ils pourraient publier une story Instagram ou m\u00eame mentionner votre marque dans une vid\u00e9o YouTube. Lorsque vous rep\u00e9rez ces commentaires et histoires positifs, assurez-vous d&rsquo;amplifier leur voix sous forme de retweet, de repartage, ou m\u00eame de repost. Envisagez \u00e9galement de r\u00e9utiliser le contenu sur votre blog, dans votre publicit\u00e9, ou m\u00eame sur votre site web. Assurez-vous de manifester votre appr\u00e9ciation et d&rsquo;interagir de mani\u00e8re authentique !<\/p>\n\n<h3>Lancer un programme de plaidoyer des employ\u00e9s<\/h3>\n\n<p>Comme mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, le plaidoyer des employ\u00e9s peut \u00eatre essentiel pour d\u00e9velopper votre audience initiale. Chaque employ\u00e9 de votre entreprise poss\u00e8de son propre r\u00e9seau d&rsquo;amis, de famille et d&rsquo;admirateurs &#8211; alors utilisez-le \u00e0 votre avantage. Proc\u00e9dez avec prudence, bien entendu, en vous assurant que votre contenu soit quelque chose dont ils seraient fiers. Enfin, \u00e9vitez toute initiative forc\u00e9e qui pourrait sembler peu sinc\u00e8re \u00e0 votre audience &#8211; cela pourrait faire plus de mal que de bien. <\/p>\n\n<h3>Inciter vos ambassadeurs \u00e0 laisser des avis<\/h3>\n\n<p>Les avis positifs peuvent faire ou d\u00e9faire votre entreprise. Dans un monde o\u00f9 <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/blog\/tabid\/6307\/bid\/30239\/71-More-Likely-to-Purchase-Based-on-Social-Media-Referrals-Infographic.aspx\">70%<\/a> des gens font confiance aux avis en ligne des clients, il est essentiel de maintenir la r\u00e9putation de votre marque. Si vous avez une bonne connaissance de vos clients les plus fid\u00e8les, de vos influenceurs et de vos ambassadeurs de marque, vous pouvez facilement obtenir des avis et des commentaires positifs sur les sites d&rsquo;\u00e9valuation. Si vous g\u00e9rez un restaurant, vous pourriez contacter un client satisfait par message pour l&rsquo;encourager \u00e0 laisser un avis en \u00e9change d&rsquo;une boisson gratuite lors de sa prochaine visite. Pour les entreprises SaaS, envisagez d&rsquo;envoyer des enqu\u00eates Net Promoter Score (NPS) et demandez aux \u00e9valuateurs les mieux not\u00e9s de laisser un avis sur la plateforme. <\/p>\n\n<h3>Fournir un service client in\u00e9gal\u00e9<\/h3>\n\n<p>Une seule exp\u00e9rience client n\u00e9gative peut \u00eatre amplifi\u00e9e sur les m\u00e9dias sociaux en quelques secondes. Ceci est particuli\u00e8rement b\u00e9n\u00e9fique pour le service client sur les m\u00e9dias sociaux, o\u00f9 quelques clics suffisent pour discuter de n&rsquo;importe quoi. Assurez-vous de fournir un excellent service client pour que vos clients fassent l&rsquo;\u00e9loge de votre entreprise plut\u00f4t que de vous critiquer en ligne. <\/p>\n\n<h2 id=\"examples\">Les meilleurs exemples de marketing de bouche \u00e0 oreille<\/h2>\n\n<p>Maintenant que vous connaissez les aspects les plus importants du marketing de bouche \u00e0 oreille, plongeons dans quelques-uns des meilleurs exemples pour inspirer votre prochaine campagne de WOMM.<\/p>\n\n<h3>Scrub Daddy<\/h3>\n\n<p>Fi\u00e8rement d\u00e9tenteur du titre auto-proclam\u00e9 de \u00ab\u00a0meilleure entreprise d&rsquo;\u00e9ponges d&rsquo;Am\u00e9rique\u00a0\u00bb, Scrub Daddy a cr\u00e9\u00e9 de mani\u00e8re non conventionnelle une base de fans fid\u00e8les pour l&rsquo;un des produits m\u00e9nagers les plus courants sur le march\u00e9. Ils ont cr\u00e9\u00e9 une strat\u00e9gie de bouche \u00e0 oreille durable qui perdure. Partant d&rsquo;un pitch impeccable dans l&rsquo;\u00e9mission t\u00e9l\u00e9vis\u00e9e Shark Tank, Scrub Daddy a innov\u00e9 avec un produit qui, faute d&rsquo;un meilleur terme, a boulevers\u00e9 sa cat\u00e9gorie. La base de leur fid\u00e8le client\u00e8le a \u00e9t\u00e9 construite sur un produit unique en son genre. Ils ont maintenu leur &lsquo;facteur de viralit\u00e9&rsquo; en produisant <a href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/@scrubdaddy\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">du contenu TikTok hilarant<\/a> qui s&rsquo;adresse \u00e0 leur base de clients de mani\u00e8re authentique (et souvent crue). Ils ont pris un risque et cela a fonctionn\u00e9.<\/p>\n\n<p>Leur fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque et leur engagement accrus leur ont permis d&rsquo;\u00e9tendre leurs gammes de produits \u00e0 des ensembles d&rsquo;\u00e9ponges complets, une d\u00e9clinaison appel\u00e9e Scrub Mommy, et plus encore.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-tiktok wp-block-embed-tiktok\">\n<div class=\"wp-block-embed__wrapper\">https:\/\/www.tiktok.com\/@scrubdaddy\/video\/7056849395874008367<\/div>\n<\/figure>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"820\" height=\"760\" class=\"wp-image-83541\" src=\"https:\/\/elementor.com\/marketing\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2022\/04\/scrubdaddy_tiktok_account.jpg\" alt=\"\">\n<figcaption><a href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/@scrubdaddy?lang=en\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Compte TikTok de Scrub Daddy<\/a><\/figcaption>\n<\/figure>\n\n<h3>Starbucks<\/h3>\n\n<p>La puissance mondiale du caf\u00e9 ne s&rsquo;est pas \u00e9tablie en faisant simplement du bon caf\u00e9. Ils ont soigneusement \u00e9labor\u00e9 toute leur exp\u00e9rience de consommation, de l&rsquo;image de marque visuelle \u00e0 l&rsquo;agencement des magasins, en passant par le service client, l&rsquo;application mobile et la cr\u00e9ation de communaut\u00e9 &#8211; ce qui fait de Starbucks une \u00e9tude de cas parfaite pour le bouche \u00e0 oreille. Ce n&rsquo;est pas une boisson virale qui les a rendus c\u00e9l\u00e8bres, mais chaque \u00e9l\u00e9ment en mouvement les a aid\u00e9s \u00e0 rester engag\u00e9s avec leurs clients.<\/p>\n\n<p>L&rsquo;un des facteurs les plus importants de la strat\u00e9gie de bouche \u00e0 oreille de Starbucks est le design du produit. Chaque gobelet Starbucks porte son nom inscrit dessus, et la marque est si connue qu&rsquo;elle agit presque comme un symbole de statut par rapport \u00e0 d&rsquo;autres cha\u00eenes de caf\u00e9 plus abordables.<\/p>\n\n<p>Certains consommateurs consid\u00e8rent une boisson Starbucks co\u00fbteuse comme un plaisir ou un luxe, ce qui les motive \u00e0 partager leur boisson sur les m\u00e9dias sociaux. La cha\u00eene de caf\u00e9 omnipr\u00e9sente encourage \u00e9galement les clients \u00e0 commander \u00e0 partir d&rsquo;un menu secret et \u00e0 personnaliser leurs boissons \u00e0 volont\u00e9 &#8211; rendant chaque exp\u00e9rience uniquement amusante et partageable.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1110\" height=\"834\" class=\"wp-image-83545\" src=\"https:\/\/elementor.com\/marketing\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2022\/04\/starbucks-instagram-account.jpg\" alt=\"\">\n<figcaption><a href=\"http:\/\/instagram.com\/starbucks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Compte Instagram de Starbucks<\/a><\/figcaption>\n<\/figure>\n\n<h3>Tesla <\/h3>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/dCtXIkOmXO6GfguKGZwUadZl2wfw1TRdW5JZlE2JZPeHbqsHrqhQxkxJ4a75klFxTxRZX7-mXm2FRyL0-i1YLCGsXkiSJtIhLZyXq8WWPzx2jgJD4SehPV8wrOKo6EPXNWeZjft4\" alt=\"\">\n<figcaption><a href=\"https:\/\/www.teslarati.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/tesla-referral-program-unlimited-supercharging-splash.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Programme de parrainage Tesla<\/a><\/figcaption>\n<\/figure>\n\n<p>La position du PDG Elon Musk concernant la publicit\u00e9 est demeur\u00e9e constante tout au long de son mandat chez Tesla : \u00e9viter toute publicit\u00e9 traditionnelle. Il existe une raison d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e pour laquelle vous ne verrez pas de publicit\u00e9 t\u00e9l\u00e9vis\u00e9e concernant les leaders du march\u00e9 des v\u00e9hicules \u00e9lectriques. Bien que cette figure de proue excentrique g\u00e9n\u00e8re un bourdonnement constant \u00e0 travers le monde, la strat\u00e9gie de bouche-\u00e0-oreille de Tesla se concentre sur les propri\u00e9taires actuels de Tesla persuadant leurs amis, leur famille et leurs coll\u00e8gues d&rsquo;acqu\u00e9rir leurs propres Tesla. N\u00e9anmoins, c&rsquo;est l&rsquo;exp\u00e9rience de conduite Tesla qui vend et qui suscite chez les autres l&rsquo;envie d&rsquo;en acheter. Quelle meilleure fa\u00e7on d&rsquo;exp\u00e9rimenter le pilote automatique pour la premi\u00e8re fois que d&#8217;emprunter la voiture d&rsquo;un ami ? C&rsquo;est pour cette m\u00eame raison qu&rsquo;ils ne disposent pas de concessions, mais uniquement de salles d&rsquo;exposition o\u00f9 l&rsquo;on peut essayer la voiture et appr\u00e9cier l&rsquo;exp\u00e9rience de conduire un v\u00e9hicule \u00e9lectrique de luxe. Tesla poss\u00e8de \u00e9galement un club automobile tr\u00e8s actif, o\u00f9 ils encouragent les rencontres et discutent des actualit\u00e9s et des fonctionnalit\u00e9s de Tesla. Enfin, le programme de parrainage de Tesla incite les conducteurs Tesla \u00e0 recommander leurs r\u00e9seaux.<\/p>\n\n<h2><br>En r\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n\n<p>Le marketing par bouche-\u00e0-oreille est une \u00e9vidence pour toute entreprise, mais peu d&rsquo;entre elles parviennent \u00e0 l&rsquo;ex\u00e9cuter efficacement. Comme nous l&rsquo;avons \u00e9voqu\u00e9 dans cet article, il faut un excellent produit, un service client\u00e8le exceptionnel et une gestion communautaire pour s&rsquo;assurer que votre marque soit partag\u00e9e avec le monde. Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;une \u00e9ponge, d&rsquo;un v\u00e9hicule \u00e9lectrique ou d&rsquo;un caf\u00e9, le marketing par bouche-\u00e0-oreille peut, en fin de compte, vous aider \u00e0 transformer vos clients en ambassadeurs \u00e0 vie. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;une des strat\u00e9gies de marketing les plus efficaces est le bouche-\u00e0-oreille. R\u00e9fl\u00e9chissez-y : pr\u00e9f\u00e9reriez-vous \u00e9couter un inconnu dans une publicit\u00e9 t\u00e9l\u00e9vis\u00e9e ou une recommandation directe de votre mentor professionnel ? Dans cet article, nous approfondirons la signification r\u00e9elle du marketing de bouche-\u00e0-oreille et la mani\u00e8re dont vous pouvez l&rsquo;exploiter avec succ\u00e8s pour votre entreprise aujourd&rsquo;hui.<\/p>\n","protected":false},"author":53499,"featured_media":106995,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[235],"tags":[],"marketing_persona":[],"marketing_intent":[],"class_list":["post-125452","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Marketing de bouche-\u00e0-oreille : Comment \u00e9laborer une strat\u00e9gie efficace<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Dans cet article, nous approfondirons la signification r\u00e9elle du marketing de 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