{"id":125413,"date":"2022-04-26T13:03:16","date_gmt":"2022-04-26T13:03:16","guid":{"rendered":"https:\/\/elementor.com\/blog\/marketing-de-boca-en-boca-como-construir-una-estrategia-exitosa\/"},"modified":"2025-12-01T21:32:26","modified_gmt":"2025-12-01T19:32:26","slug":"marketing-de-boca-en-boca-como-construir-una-estrategia-exitosa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elementor.com\/blog\/es\/marketing-de-boca-en-boca-como-construir-una-estrategia-exitosa\/","title":{"rendered":"Marketing de Boca en Boca: C\u00f3mo Construir una Estrategia Exitosa"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"125413\" class=\"elementor elementor-125413 elementor-83506\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2f9401bf elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"2f9401bf\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4ca623c9\" data-id=\"4ca623c9\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-10d89c54 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"10d89c54\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n<p>No importa cu\u00e1n excelente vendedor sea usted, no hay nada m\u00e1s convincente que una recomendaci\u00f3n no solicitada de un cliente satisfecho, ya sea su amigo recomendando al dentista familiar, o su t\u00edo elogiando el videojuego m\u00e1s reciente.<\/p>\n\n<p>Una cosa es segura. Los seres humanos compran a otros seres humanos, lo que convierte al <a href=\"https:\/\/elementor.com\/features\/marketing-platform\/\">marketing<\/a> de boca en boca en una de las formas m\u00e1s efectivas de difundir informaci\u00f3n sobre un negocio. Consid\u00e9relo. \u00bfPreferir\u00eda usted escuchar a un individuo aleatorio en un infomercial o una recomendaci\u00f3n directa de su mentor empresarial? Sin embargo, el marketing de boca en boca viene en todas las formas y tama\u00f1os: comentarios bajo entradas de blog, hashtags, menciones y rese\u00f1as de productos.<\/p>\n\n<p>En este art\u00edculo, profundizaremos en el significado real del marketing de boca en boca y c\u00f3mo puede usted aprovecharlo exitosamente para su negocio en la actualidad. Comencemos.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-group article-toc\">\n<h4>Tabla de Contenidos<\/h4>\n\n<ul>\n<li><a href=\"#whatis\">\u00bfQu\u00e9 Es el Marketing de Boca en Boca (WOMM)?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#whyis\">\u00bfPor Qu\u00e9 Es Importante el Marketing de Boca en Boca?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#marketingstats\">Estad\u00edsticas del Marketing de Boca en Boca<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#types\">Tipos de Marketing de Boca en Boca<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#howto\">C\u00f3mo Construir una Estrategia de Marketing de Boca en Boca<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#examples\">Los Mejores Ejemplos de Marketing de Boca en Boca<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n<h2 id=\"whatis\">\u00bfQu\u00e9 Es el Marketing de Boca en Boca (WOMM)?<\/h2>\n\n<p>El marketing de boca en boca, WOM o WOMM por sus siglas en ingl\u00e9s, tambi\u00e9n se conoce como publicidad de boca en boca. Se define como el proceso de marketing org\u00e1nico que ocurre cuando los consumidores crean conversaciones en torno a los productos o servicios de una empresa con amigos, familiares y su red de contactos.<\/p>\n\n<p>El marketing WOM es una de las formas m\u00e1s poderosas de publicidad, ya que los consumidores conf\u00edan en sus amigos <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/blog\/92-of-consumers-trust-word-of-mouth\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">un 92% m\u00e1s que en los medios tradiciona<\/a>les. El marketing tradicional a menudo viene en forma de publicidad pagada donde las marcas pagan para colocar un mensaje frente a la mayor cantidad de personas posible. Esto se conoce com\u00fanmente como marketing &#8216;push&#8217; o de empuje. En contraste, el marketing de boca en boca se enfoca en discusiones org\u00e1nicas y <a href=\"https:\/\/elementor.com\/blog\/content-marketing-examples\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">contenido generado por el usuario<\/a> para promocionar su marca.<\/p>\n\n<p>Antes de internet, el boca a boca era exactamente eso: la palabra compartida oralmente. Pero con el advenimiento de las conexiones a internet ultrarr\u00e1pidas, las redes sociales y el intercambio instant\u00e1neo de informaci\u00f3n, la definici\u00f3n de &#8216;boca&#8217; se ha ampliado considerablemente.<\/p>\n\n<h3>Marketing de Boca en Boca en la Era Digital<\/h3>\n\n<p>El marketing de boca en boca hoy en d\u00eda puede abarcar desde publicidad, buzz viral, contenido, tweets, reels de Instagram y m\u00e1s. Se enfoca menos en el medio y m\u00e1s en c\u00f3mo se difunden las ideas: <strong><em>defensores de la marca<\/em><\/strong> que difunden informaci\u00f3n sobre su negocio.<\/p>\n\n<p>El WOM puede ocurrir por casualidad o pura suerte, pero puede ser fomentado, curado y elaborado para beneficio de la marca. Cuando una persona comparte un sentimiento, un mensaje, una experiencia o una idea sobre una marca, es desencadenado por una experiencia definitoria. Puede ser por superar las expectativas en un producto, por proporcionar un excelente servicio al cliente o por permitir que su audiencia difunda informaci\u00f3n sobre su negocio. Profundizaremos en las estrategias en una secci\u00f3n posterior. <\/p>\n\n<h2 id=\"whyis\">\u00bfPor Qu\u00e9 Es Importante el Marketing de Boca en Boca?<\/h2>\n\n<p>El panorama publicitario est\u00e1 cambiando. Ya no es un modelo de pagar para ganar. Los anunciantes no pueden simplemente destinar fondos para espacios publicitarios en televisi\u00f3n y esperar que sea un \u00e9xito. Puede que se logre reconocimiento, pero no se puede establecer una relaci\u00f3n de esa manera. <\/p>\n\n<p>El marketing exitoso trasciende la mera adquisici\u00f3n y deleita a sus clientes hasta el punto en que se convierten en defensores de su marca, de forma gratuita (en cierto modo).<\/p>\n\n<p>En el marketing de boca en boca, la responsabilidad de la marca es garantizar que sus defensores est\u00e9n facultados para compartir informaci\u00f3n sobre ella, sean escuchados y amplificados. En \u00faltima instancia, las personas se est\u00e1n volviendo m\u00e1s esc\u00e9pticas respecto a la publicidad. <a href=\"https:\/\/www.semrush.com\/blog\/word-of-mouth-stats\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">El 90% de las personas conf\u00edan m\u00e1s en una marca recomendada, incluso si proviene de un desconocido.<\/a> Nuevamente, las personas compran a personas. <\/p>\n\n<p>He aqu\u00ed algunas razones por las que deber\u00eda implementar una estrategia de marketing de boca en boca.<\/p>\n\n<h3>Construir Valor de Marca<\/h3>\n\n<p>Una campa\u00f1a exitosa de marketing de boca en boca se enfoca en el largo plazo. Se requiere tiempo para generar conciencia, comunicar los valores de la marca, moldear la percepci\u00f3n de sus clientes hacia usted y establecer conexiones m\u00e1s profundas. Esto se logra mediante acciones que no son escalables, como proporcionar un <a href=\"https:\/\/acowebs.com\/ecommerce-customer-service\/\">servicio al cliente<\/a> de primer nivel, desarrollar un producto \u00fanico en su tipo o dise\u00f1ar una experiencia de usuario inolvidable (consulte la secci\u00f3n de estrategia para un an\u00e1lisis m\u00e1s profundo). Como resultado, las marcas que han logrado esto han construido un valor de marca y una lealtad extraordinarios. Proporcionan mucho m\u00e1s que valor material: el marketing de boca en boca genera valor emocional, confianza y lealtad.<\/p>\n\n<h3>Establecer Relaciones con su Audiencia<\/h3>\n\n<p>Una marca que escucha triunfa.<\/p>\n\n<p>El marketing de boca en boca requiere una comunicaci\u00f3n bidireccional entre la marca y el cliente. La marca debe, ante todo, escuchar lo que dicen los clientes para mejorar su negocio hasta el punto de superar sus expectativas. Una vez logrado esto, los clientes proclamar\u00e1n las virtudes de su negocio a los cuatro vientos. <\/p>\n\n<p>En definitiva, las campa\u00f1as virales no son sostenibles y dif\u00edcilmente replicables. El marketing de boca en boca ayuda a crear una estrategia a largo plazo que crece con el negocio e impulsa el compromiso social y el inter\u00e9s, lo que puede ayudarle a crecer m\u00e1s r\u00e1pidamente que si dependiera \u00fanicamente de la publicidad pagada. <\/p>\n\n<h3>Impulsar sus Resultados Financieros<\/h3>\n\n<p>Una estrategia de marketing org\u00e1nica y natural, en \u00faltima instancia, impulsar\u00e1 los ingresos. Siempre habr\u00e1 lugar para los anuncios de banner y los anuncios de Facebook, pero pocas t\u00e9cnicas publicitarias se acercan tanto al final del embudo de conversi\u00f3n como una estrategia de marketing de boca en boca. Desde la perspectiva del <a href=\"https:\/\/elementor.com\/blog\/content-marketing-strategy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing de contenidos<\/a>, los equipos de ventas a menudo utilizan <a href=\"https:\/\/elementor.com\/blog\/video-marketing-small-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">casos de estudio en video<\/a> y fichas t\u00e9cnicas para facilitar el proceso de ventas. Aunque no es exactamente marketing de boca en boca, las personas desean escuchar historias reales e impactantes sobre c\u00f3mo un negocio ha ayudado a otros similares a ellos.<\/p>\n\n<h2 id=\"marketingstats\">Estad\u00edsticas del Marketing de Boca en Boca<\/h2>\n\n<p>\u00bfNo est\u00e1 convencido de que el marketing de boca en boca es para usted? He aqu\u00ed las estad\u00edsticas m\u00e1s recientes y destacadas para persuadirle de lo contrario.<\/p>\n\n<ul>\n<li>Los consumidores con recomendaciones de amigos tienen <a href=\"https:\/\/review42.com\/resources\/referral-marketing-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">4 veces m\u00e1s probabilidades<\/a> de realizar una compra.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1501\" height=\"626\" class=\"wp-image-83508\" src=\"https:\/\/elementor.com\/marketing\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2022\/04\/Word-of-Mouth-Marketing-2022_4_blog-How-To-Build-an-Effective-Strategy-28.jpg\" alt=\"\"><\/figure>\n\n<ul>\n<li>El <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/blog\/tabid\/6307\/bid\/30239\/71-More-Likely-to-Purchase-Based-on-Social-Media-Referrals-Infographic.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">90%<\/a> de las personas conf\u00edan en las sugerencias de familiares y amigos.<\/li>\n<li>M\u00e1s del <a href=\"https:\/\/www.adweek.com\/digital\/ogilvy-cannes-study-behold-the-power-of-word-of-mouth\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">74%<\/a> de los consumidores identifican el boca en boca como una influencia importante en sus decisiones de compra.<\/li>\n<li>Los consumidores consideran las <a href=\"https:\/\/www.nielsen.com\/us\/en\/insights\/news\/2015\/digitally-disrupting-the-habitual-shopping-routine.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">recomendaciones<\/a> entre las cinco principales influencias en sus decisiones de compra. antes de realizar una compra.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1501\" height=\"626\" class=\"wp-image-83509\" src=\"https:\/\/elementor.com\/marketing\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2022\/04\/Word-of-Mouth-Marketing-2022_4_blog-How-To-Build-an-Effective-Strategy-30.jpg\" alt=\"\"><\/figure>\n\n<ul>\n<li>El <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/blog\/tabid\/6307\/bid\/30239\/71-More-Likely-to-Purchase-Based-on-Social-Media-Referrals-Infographic.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">70%<\/a> de las personas conf\u00edan en las rese\u00f1as de consumidores en l\u00ednea. <\/li>\n<li>El <a href=\"https:\/\/www.adweek.com\/digital\/why-consumers-share-user-generated-content-infographic\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">85%<\/a> de los visitantes de sitios web consideran que el contenido visual generado por usuarios es m\u00e1s influyente que las fotos o videos de la marca.<br>El <a href=\"http:\/\/www.journalism.org\/2013\/03\/17\/friends-and-family-important-drivers-of-news\/1-word-of-mouth-is-the-most-common-way-people-get-news-from-friends-and-family\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">72%<\/a> de las personas obtienen noticias de amigos y familiares, convirtiendo el boca en boca en el canal m\u00e1s popular para compartir informaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1501\" height=\"626\" class=\"wp-image-83510\" src=\"https:\/\/elementor.com\/marketing\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2022\/04\/Word-of-Mouth-Marketing-2022_4_blog-How-To-Build-an-Effective-Strategy-27.jpg\" alt=\"\"><\/figure>\n\n<ul>\n<li>El <a href=\"http:\/\/www.usefulsocialmedia.com\/marketing\/how-social-media-amplifies-power-word-mouth\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">91%<\/a> de los compradores B2B son influenciados por el boca en boca al tomar decisiones de compra.<\/li>\n<li>En las redes sociales, el <a href=\"http:\/\/www.sdl.com\/aboutus\/news\/pressreleases\/2013\/sdl-survey-reveals-consumers-want-brands-to-offer-consistent-experience.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">58%<\/a> de los consumidores comparten sus experiencias positivas con una empresa y solicitan opiniones sobre marcas a familiares, colegas y amigos. <\/li>\n<li>Casi tantas personas <a href=\"http:\/\/www.brightlocal.com\/2014\/07\/01\/local-consumer-review-survey-2014\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">conf\u00edan en las rese\u00f1as en l\u00ednea<\/a> escritas por otros consumidores como en las recomendaciones personales.<\/li>\n<li>Los consumidores hablan de marcas espec\u00edficas de manera casual <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/blog\/tabid\/6307\/bid\/30239\/71-More-Likely-to-Purchase-Based-on-Social-Media-Referrals-Infographic.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">90 veces por semana<\/a>. <\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1501\" height=\"626\" class=\"wp-image-83511\" src=\"https:\/\/elementor.com\/marketing\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2022\/04\/Word-of-Mouth-Marketing-2022_4_blog-How-To-Build-an-Effective-Strategy-25.jpg\" alt=\"\"><\/figure>\n\n<ul>\n<li>Los <a href=\"http:\/\/www.chattermatters.info\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">millennials son un 115% m\u00e1s<\/a> influenciados por el boca en boca que por la publicidad tradicional. <\/li>\n<li>Casi el <a href=\"https:\/\/www.nielsen.com\/us\/en\/insights\/news\/2015\/digital-formats-are-among-the-most-trusted-advertising-sources-despite-slow-growth.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">83 por ciento de los consumidores<\/a> afirman que conf\u00edan total o parcialmente en las recomendaciones de boca en boca, clasific\u00e1ndolas como la fuente de informaci\u00f3n m\u00e1s fiable.<\/li>\n<li>El <a href=\"https:\/\/writersblocklive.com\/blog\/word-of-mouth-marketing-statistics\/#stat3\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">85% <\/a>de las peque\u00f1as empresas atribuyen a las recomendaciones de boca en boca como la mayor fuente de nuevos negocios.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 id=\"types\">Tipos de marketing de boca en boca<\/h2>\n\n<p>Como se mencion\u00f3 anteriormente, existen diversos tipos de marketing de boca en boca. A continuaci\u00f3n se presentan las principales categor\u00edas:<\/p>\n\n<h3>Contenido Generado por el Usuario<\/h3>\n\n<p>El contenido generado por el usuario, o UGC por sus siglas en ingl\u00e9s, es aquel contenido creado y compartido por los consumidores. Esto va de la mano con el marketing comunitario, donde los clientes crean videos, entradas de blog, podcasts y fotograf\u00edas de sus productos y servicios. Si bien las marcas exitosas con seguidores devotos tendr\u00e1n superfan\u00e1ticos creando contenido sin necesidad de ser incitados a hacerlo, las marcas pueden fomentar a los clientes a crear contenido utilizando las siguientes t\u00e9cnicas:<\/p>\n\n<ol>\n<li>Formular preguntas provocativas en las redes sociales. Solicitar a las personas que compartan sus historias, experiencias y pensamientos sobre su producto de una manera interesante.<\/li>\n<li>Iniciar y nutrir una comunidad participativa. Ya sea en un foro o en un grupo de Facebook, incentivar a sus clientes a participar en discusiones profundas.<\/li>\n<li>Tener una perspectiva \u00fanica. Puede posicionarse como un l\u00edder de opini\u00f3n y presentar ideas nuevas e interesantes que impulsen conversaciones interesantes de manera org\u00e1nica. <\/li>\n<\/ol>\n\n<h3>Marketing en Redes Sociales<\/h3>\n\n<p>Ya sea mediante menciones de marca, estableciendo relaciones con influenciadores o gestionando etiquetas de marca, las redes sociales son un medio poderoso para ejecutar una campa\u00f1a exitosa de marketing de boca en boca. Seleccionar y publicar contenido relevante que resuene con su audiencia es solo la mitad de la batalla. La otra mitad consiste en la escucha social y la participaci\u00f3n activa con sus clientes. He aqu\u00ed algunas formas en las que puede hacerlo:<\/p>\n\n<ol>\n<li>Utilizar una herramienta de escucha social para rastrear cada menci\u00f3n de marca, etiqueta, promoci\u00f3n de producto y hashtags relevantes para ver qu\u00e9 est\u00e1 diciendo la gente sobre su marca<\/li>\n<li>Mostrar aprecio genuino por los comentarios y retroalimentaci\u00f3n positivos. Por el contrario, asegurarse de tener un protocolo establecido para gestionar r\u00e1pidamente las quejas y rese\u00f1as negativas.<\/li>\n<li>Amplificar historias positivas, rese\u00f1as y comentarios comparti\u00e9ndolos en sus cuentas.<\/li>\n<li>Establecer una relaci\u00f3n genuina con influenciadores en su \u00e1mbito para ayudar a amplificar su mensaje.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h3>Promoci\u00f3n por parte de los empleados<\/h3>\n\n<p>Si no tiene mucha presencia en redes sociales, la promoci\u00f3n por parte de los empleados puede ayudar a difundir su mensaje dentro de sus propias redes individuales. Para lograr que sus empleados se involucren y sean activos, necesita hacer dos cosas:<\/p>\n\n<ol>\n<li>Crear contenido atractivo que sea entretenido, valioso y \u00fatil. \u00a1Hacer que compartan algo de lo que se sientan orgullosos!<\/li>\n<li>Hacer que el proceso de compartir sea lo m\u00e1s sencillo posible. Ya sea proporcionando indicaciones para escribir, revisando su contenido para redes sociales o utilizando una plataforma de promoci\u00f3n por empleados, aseg\u00farese de facilitar al m\u00e1ximo el proceso de compartir su contenido.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h3>Marketing de referencias vs. Marketing de boca en boca<\/h3>\n\n<p>Muchas personas utilizan el marketing de referencias y el marketing de boca en boca de manera intercambiable. El concepto es definitivamente similar en muchos aspectos. El marketing de referencias utiliza una red remunerada para generar tr\u00e1fico o ventas. Ya sea mediante enlaces en una entrada de blog o enlaces de afiliados en un canal de <a class=\"wpil_keyword_link\" href=\"https:\/\/elementor.com\/blog\/tiktok\/\"   title=\"The Best Time to Post on TikTok in 2025\" data-wpil-keyword-link=\"linked\"  data-wpil-monitor-id=\"19582\">TikTok<\/a>, las marcas pagan una tarifa por cada referencia. Sin embargo, el marketing de boca en boca es completamente org\u00e1nico. <\/p>\n\n<h2 id=\"howto\">C\u00f3mo construir una estrategia de marketing de boca en boca<\/h2>\n\n<p>Antes de adentrarnos en las complejidades de ejecutar una estrategia de marketing de boca en boca, es fundamental se\u00f1alar que ninguna cantidad de marketing puede vender un mal producto. Por el contrario, un gran producto con una experiencia excepcional facilita enormemente el marketing de boca en boca. Ahora que hemos aclarado eso, hablemos de estrategia.<\/p>\n\n<h3>Monitorear menciones y responder r\u00e1pidamente<\/h3>\n\n<p>Una estrategia efectiva de marketing de boca en boca comienza con la pr\u00e1ctica de una escucha social meticulosa. Ya sea utilizando servicios como Google Alerts, Mention o Meltwater, es fundamental tener el pulso de qui\u00e9n est\u00e1 hablando sobre usted. Configure alertas para cualquier menci\u00f3n de marca o producto e intente rastrear hashtags relevantes en las plataformas de redes sociales. <\/p>\n\n<p>Llev\u00e1ndolo un paso m\u00e1s all\u00e1, algunos servicios de escucha social ofrecen an\u00e1lisis de sentimiento, para proporcionar un desglose no solo de lo que la gente est\u00e1 diciendo, sino tambi\u00e9n de c\u00f3mo se sienten al respecto. Una vez que encuentre el pulso, aseg\u00farese de responder r\u00e1pidamente y aprovechar las oportunidades de interacci\u00f3n a medida que surjan. El tiempo lo es todo en internet &#8211; \u00a1un meme, tweet o TikTok puede ser el tema del d\u00eda y olvidarse al siguiente!<\/p>\n\n<h3>Amplificar historias de clientes y comentarios positivos<\/h3>\n\n<p>Un beneficio adicional de la escucha social es que podr\u00e1 identificar a clientes satisfechos que est\u00e1n hablando sobre su producto o servicio. Podr\u00edan publicar una historia en Instagram o incluso mencionar su marca en un v\u00eddeo de YouTube. Cuando detecte estos comentarios y relatos positivos, aseg\u00farese de amplificar su voz mediante un retuit, una recompartici\u00f3n o incluso una republicaci\u00f3n. Considere tambi\u00e9n reutilizar el contenido en su blog, en su publicidad o incluso en su sitio web. \u00a1Aseg\u00farese de mostrar su agradecimiento y participar de manera genuina!<\/p>\n\n<h3>Lance un Programa de Promoci\u00f3n de Empleados<\/h3>\n\n<p>Como se mencion\u00f3 anteriormente, la promoci\u00f3n por parte de los empleados puede ser clave para hacer crecer su audiencia inicial. Cada empleado de su empresa tiene su propia red de amigos, familiares y seguidores, as\u00ed que util\u00edcela para aprovecharla en su beneficio. Proceda con cautela, por supuesto, asegur\u00e1ndose de que su contenido sea algo de lo que puedan sentirse orgullosos. Por \u00faltimo, evite cualquier iniciativa forzada que pueda parecer poco sincera para su audiencia; podr\u00eda hacer m\u00e1s da\u00f1o que bien. <\/p>\n\n<h3>Incentive a Sus Embajadores para que Dejen Rese\u00f1as<\/h3>\n\n<p>Las rese\u00f1as positivas pueden hacer o deshacer su negocio. En un mundo donde el <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/blog\/tabid\/6307\/bid\/30239\/71-More-Likely-to-Purchase-Based-on-Social-Media-Referrals-Infographic.aspx\">70%<\/a> de las personas conf\u00edan en las rese\u00f1as de clientes en l\u00ednea, es fundamental mantener la reputaci\u00f3n de su marca. Si tiene un buen conocimiento de sus clientes m\u00e1s leales, influenciadores y embajadores de marca, puede f\u00e1cilmente obtener rese\u00f1as y comentarios positivos en sitios de opini\u00f3n. Si est\u00e1 administrando un restaurante, puede hacer un seguimiento con un cliente satisfecho mediante un mensaje de texto anim\u00e1ndole a dejar una rese\u00f1a a cambio de una bebida gratis en su pr\u00f3xima visita. Para empresas de SaaS, considere enviar encuestas de Net Promoter Score (NPS) y solicite a los revisores con las puntuaciones m\u00e1s altas que dejen una rese\u00f1a en la plataforma. <\/p>\n\n<h3>Proporcione un Servicio al Cliente Inigualable<\/h3>\n\n<p>Una sola experiencia negativa del cliente puede ser amplificada en las redes sociales en cuesti\u00f3n de segundos. Esto es especialmente beneficioso con el servicio al cliente en redes sociales, donde solo se necesitan unos pocos clics para discutir cualquier cosa. Aseg\u00farese de proporcionar un excelente servicio al cliente para que sus clientes hablen maravillas de su negocio en lugar de criticarlo en l\u00ednea. <\/p>\n\n<h2 id=\"examples\">Los Mejores Ejemplos de Marketing de Boca en Boca<\/h2>\n\n<p>Ahora que conoce los aspectos m\u00e1s importantes del marketing de boca en boca, profundicemos en algunos de los mejores ejemplos para inspirar su pr\u00f3xima campa\u00f1a de WOMM.<\/p>\n\n<h3>Scrub Daddy<\/h3>\n\n<p>Ostentando con orgullo el t\u00edtulo autoproclamado de \u00abla mejor empresa de esponjas de Am\u00e9rica\u00bb, Scrub Daddy ha creado de manera poco convencional una base de fans leales para uno de los productos dom\u00e9sticos m\u00e1s comunes del mercado. Han creado una estrategia de WOM sostenible que perdura. Comenzando con una presentaci\u00f3n impecable en el programa de televisi\u00f3n Shark Tank, Scrub Daddy innov\u00f3 un producto que, a falta de una mejor palabra, revolucion\u00f3 su categor\u00eda. La base de su fiel base de fans se construy\u00f3 sobre un producto \u00fanico en su clase. Han mantenido su &#8216;factor de viralidad&#8217; produciendo <a href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/@scrubdaddy\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">contenido hilarante en TikTok<\/a> que se comunica con su base de clientes de una manera genuina (y a menudo cruda). Tomaron un riesgo y funcion\u00f3.<\/p>\n\n<p>Su incrementada lealtad a la marca y compromiso les ha permitido expandir sus l\u00edneas de productos a conjuntos completos de esponjas, un derivado llamado Scrub Mommy, y m\u00e1s.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-tiktok wp-block-embed-tiktok\">\n<div class=\"wp-block-embed__wrapper\">https:\/\/www.tiktok.com\/@scrubdaddy\/video\/7056849395874008367<\/div>\n<\/figure>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"820\" height=\"760\" class=\"wp-image-83541\" src=\"https:\/\/elementor.com\/marketing\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2022\/04\/scrubdaddy_tiktok_account.jpg\" alt=\"\">\n<figcaption><a href=\"https:\/\/www.tiktok.com\/@scrubdaddy?lang=en\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">La cuenta de TikTok de Scrub Daddy<\/a><\/figcaption>\n<\/figure>\n\n<h3>Starbucks<\/h3>\n\n<p>La potencia mundial del caf\u00e9 no se estableci\u00f3 haciendo un gran caf\u00e9. Han curado cuidadosamente toda su experiencia de consumo, desde la marca visual, la disposici\u00f3n de la tienda, el servicio al cliente, la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil y la construcci\u00f3n de comunidad, lo que presenta a Starbucks como el caso de estudio perfecto de WOM. No es una bebida viral lo que los hizo famosos, sino que cada pieza en movimiento les ha ayudado a mantenerse comprometidos con sus clientes.<\/p>\n\n<p>Uno de los factores m\u00e1s importantes de la estrategia de WOM de Starbucks es el dise\u00f1o del producto. Cada vaso de Starbucks tiene su nombre escrito en \u00e9l, y la marca es tan conocida que act\u00faa casi como un s\u00edmbolo de estatus en comparaci\u00f3n con otras cadenas de caf\u00e9 m\u00e1s asequibles.<\/p>\n\n<p>Algunos consumidores valoran una costosa bebida de Starbucks como un regalo o un lujo, lo que les motiva a compartir su bebida en las redes sociales. La ubicua cadena de caf\u00e9 tambi\u00e9n anima a los clientes a pedir del men\u00fa secreto y personalizar las bebidas a su gusto, haciendo que cada experiencia sea \u00fanica, divertida y compartible.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1110\" height=\"834\" class=\"wp-image-83545\" src=\"https:\/\/elementor.com\/marketing\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2022\/04\/starbucks-instagram-account.jpg\" alt=\"\">\n<figcaption><a href=\"http:\/\/instagram.com\/starbucks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">La cuenta de Instagram de Starbucks<\/a><\/figcaption>\n<\/figure>\n\n<h3>Tesla <\/h3>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/dCtXIkOmXO6GfguKGZwUadZl2wfw1TRdW5JZlE2JZPeHbqsHrqhQxkxJ4a75klFxTxRZX7-mXm2FRyL0-i1YLCGsXkiSJtIhLZyXq8WWPzx2jgJD4SehPV8wrOKo6EPXNWeZjft4\" alt=\"\">\n<figcaption><a href=\"https:\/\/www.teslarati.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/tesla-referral-program-unlimited-supercharging-splash.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Programa de Referidos de Tesla<\/a><\/figcaption>\n<\/figure>\n\n<p>La posici\u00f3n del CEO Elon Musk sobre la publicidad ha permanecido consistente a lo largo de su mandato en Tesla: evitar toda la publicidad tradicional. Existe una raz\u00f3n deliberada por la cual no se observa un anuncio televisivo sobre los l\u00edderes del mercado en veh\u00edculos el\u00e9ctricos. Mientras que la exc\u00e9ntrica figura genera un continuo revuelo alrededor del mundo, la estrategia de marketing de boca en boca de Tesla se centra en que los actuales propietarios de Tesla convenzan a amigos, familiares y colegas para que adquieran sus propios Tesla. No obstante, es la experiencia de conducci\u00f3n de Tesla lo que vende y motiva a otros a querer adquirirlo. \u00bfQu\u00e9 mejor manera de experimentar el piloto autom\u00e1tico por primera vez que tomando prestado el veh\u00edculo de un amigo? Esta es la misma raz\u00f3n por la cual no poseen concesionarios, sino \u00fanicamente salas de exhibici\u00f3n donde se puede realizar una prueba de manejo y disfrutar de la experiencia de conducir un veh\u00edculo el\u00e9ctrico de lujo. Tesla tambi\u00e9n cuenta con un club automovil\u00edstico muy activo, donde fomentan reuniones y debaten sobre noticias y caracter\u00edsticas de Tesla. Por \u00faltimo, el programa de referencias de Tesla incentiva a los conductores de Tesla a recomendar a sus redes tambi\u00e9n.<\/p>\n\n<h2><br>Resumiendo Todo<\/h2>\n\n<p>El marketing de boca en boca es una opci\u00f3n evidente para cualquier negocio, pero no muchos pueden ejecutarlo adecuadamente. Como hemos analizado en este art\u00edculo, se requiere un excelente producto, un servicio al cliente sobresaliente y una gesti\u00f3n comunitaria para garantizar que su marca sea compartida con el mundo. Ya sea una esponja, un veh\u00edculo el\u00e9ctrico o una cafeter\u00eda, el marketing de boca en boca puede, en \u00faltima instancia, ayudarle a convertir a sus clientes en embajadores de por vida. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una de las estrategias de marketing m\u00e1s efectivas es el boca a boca. Consid\u00e9relo: \u00bfpreferir\u00eda usted escuchar a un individuo aleatorio en un infomercial o una recomendaci\u00f3n directa de su mentor empresarial? 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